Se você já se perguntou o que significa SaaS, neste texto além de entender o conceito, mostramos como essas soluções podem trazer eficiência operacional e reduzir o trabalho manual da sua equipe.
Neste artigo
O SaaS se refere às soluções de software baseadas na nuvem, como ferramentas para videoconferência, programas para compartilhar arquivos e ferramentas de gestão de projetos, que hoje possibilitam que uma pequena ou média empresa (PME) possa adotar a automação digital com mais facilidade.
Ao contrário do software tradicional, que possui instalação no próprio dispositivo, as aplicações SaaS são projetadas para serem acessadas a qualquer momento e a partir de diferentes dispositivos, já que ficam armazenadas na infraestrutura de um provedor.
Feita a apresentação inicial, vale ressaltar que o mercado de SaaS é bastante vasto, e PMEs que estão apenas começando precisam evitar investir no software errado.
A primeira coisa a fazer é buscar boa orientação para entender os fundamentos do SaaS, seus benefícios e os possíveis riscos de investir nesse tipo de solução. Aprenda mais neste artigo.
O que significa SaaS?
Destrinchando à risca, o significado de SaaS é Software como Serviço (ou Software as a Service em inglês). O SaaS é um modelo de entrega de software que permite que você use soluções com base em pagamento por uso ou assinatura. Você pode começar a usar o software de forma imediata, normalmente por meio de um navegador web, pagando ao fornecedor (a empresa de tecnologia SaaS) por serviços como hospedagem, manutenção, backup e atualizações de software.
Com o surgimento da internet e da computação na nuvem na década de 1990, as empresas de software começaram a oferecer versões baseadas na nuvem de suas, até então, ferramentas locais. Porém, uma vez que as soluções locais eram a norma naquela época, o modelo SaaS não era levado a sério.
Entretanto, a popularidade do modelo SaaS cresceu na medida em que permitiu que até mesmo PMEs adotassem soluções digitais com facilidade. O SaaS é agora um mercado gigantesco de US$ 228 bilhões que deve crescer a uma taxa anual composta de cinco anos de 15,5% até 2023 (conteúdo, em inglês, disponível apenas para clientes da Gartner).
Veja abaixo uma tabela que explica as principais diferenças entre os dois modelos de entrega de software:
Aspectos importantes do SaaS
- Pagamento baseado em assinatura: o significado de SaaS está justamente atrelado ao seu modelo de assinatura (alguns fornecedores podem oferecer licenças perpétuas), que podem ser pagas mensalmente ou anualmente. No entanto, os modelos de precificação SaaS se tornaram complexos ao longo dos anos e os fornecedores começaram a oferecer também modelos baseados em pacote (com base nos recursos disponíveis) e no consumo (com base em recursos e número de usuários).
- Sem instalação ou manutenção: como uma solução SaaS está hospedada nos servidores do fornecedor, o software pode ser usado de forma imediata e não requer instalação. O provedor de serviços de software cuida da manutenção do software, liberando atualizações e patches para corrigir bugs. Um ponto importante é que essa manutenção não é gratuita: os encargos desses serviços estão incluídos no preço da assinatura SaaS.
Exemplos de SaaS
As soluções SaaS ajudam os usuários a automatizar diferentes tipos de tarefas de negócios. Um exemplo é a automatização do planejamento de projetos usando uma ferramenta de gráfico de Gantt ou a geração automática de notas fiscais usando software de faturamento.
Com o SaaS, você também tem a opção de comprar um pacote completo ou um único aplicativo. Por exemplo, se você está procurando uma ferramenta para melhorar o desenvolvimento e a aprendizagem dos funcionários, há a opção de adquirir um sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS) completo. Você também pode dividir sua compra adquirindo apenas partes que compõem o LMS como, por exemplo, optar por comprar apenas o aplicativo de testes/questionários ou a solução de criação de cursos.
É importante observar, entretanto, que não importa apenas conhecer o que significa SaaS mas também entender outros modelos para entender o que funciona melhor para suas necessidades. Outros serviço de computação na nuvem são:
- Platform-as-a-Service (PaaS): também conhecido como plataforma como serviço, esses produtos oferecem um ambiente na nuvem em que as empresas podem desenvolver, testar e implementar vários aplicativos.
- Infrastructure-as-a-Service (IaaS): na tradução, infraestrutura como serviço, esse tipo de negócio oferece redes ou recursos de armazenamento sob demanda.
Quais são os benefícios do SaaS?
Antes do SaaS, apenas as grandes empresas podiam pagar por tecnologias digitais que ajudassem a melhorar o desempenho de seus negócios. A digitalização, que significava adquirir software e hardware caros, configurar um data center e contratar especialistas em TI, estava simplesmente fora do alcance dos proprietários de pequenas e médias empresas.
Com o SaaS, a compra de software empresarial se tornou mais acessível do que nunca. A relação custo-benefício das soluções SaaS permitiu que as PMEs comprassem software que tradicionalmente era considerado tecnologia voltada somente para grandes corporações.
O fato de que as pequenas e médias empresas pudessem colher os benefícios do uso de soluções digitais, assim como fazem as grandes empresas, é uma vantagem revolucionária do SaaS.
O que ter em mente ao usar uma solução SaaS?
Além de entender o que significa SaaS, é importante também saber que há contrapontos para se ter em mente na adoção deste tipo de solução. A primeira é que as empresas que adotam soluções SaaS têm seus dados armazenados nos servidores do fornecedor. Isso gera preocupações de segurança, pois os fornecedores de software não são imunes a ataques cibernéticos, e os hackers podem roubar dados corporativos confidenciais de seus servidores.
O fator mais importante é que o SaaS, apesar de ter um custo inicial menor, não resulta em economia de gastos no longo prazo. As afirmações dos fornecedores de SaaS de que os compradores de software precisam apenas pagar pelo uso não são verdadeiras. A Gartner descobriu que “90% das ofertas de SaaS não são pagas por uso” (conteúdo em inglês) e o custo total de propriedade (TCO) de uma solução SaaS não é garantido como sendo menor do que o de uma ferramenta de instalação local.
Perguntas frequentes sobre SaaS
Agora que você já sabe o que significa SaaS, é hora de responder a algumas questões relacionadas ao investimento nesse tipo de solução. Tornar-se digital não é mais a exceção e sim a norma para as PMEs, e a adoção de soluções SaaS é o caminho a seguir pelas empresas. No entanto, se você está apenas começando a usar as ferramentas SaaS, há algumas considerações que deve levar em conta.
Qual deve ser meu orçamento para SaaS?
Ao analisar o TCO de uma ferramenta SaaS, você deve incluir encargos que podem não ser mencionados pelo fornecedor do software na taxa de assinatura. As integrações e complementos de software de terceiros, por exemplo, muitas vezes podem vir com custos extras. Da mesma forma, se você estiver migrando dados salvos em planilhas para a plataforma SaaS, o fornecedor pode cobrar taxas adicionais. Outro custo negligenciado pode ser o treinamento e o suporte telefônico prioritário.
Quão seguros estão meus dados?
Ao adquirir uma solução SaaS, você precisará definir alguns termos no contrato de nível de serviço (SLA), como a garantia do serviço e a propriedade dos dados. Você precisará examinar as letras pequenas dos contratos para saber exatamente pelo que o fornecedor é responsável, o que idealmente deve garantir o tempo de atividade de determinado software, serviços de suporte e segurança cibernética. Além disso, você precisa verificar se o fornecedor lhe dá a propriedade de seus dados, pois pode haver uma cláusula oculta que diga o contrário.
O SaaS é adequado para minha empresa?
As soluções SaaS são projetadas para atender às necessidades de muitos usuários. Entretanto, você precisa verificar se a solução oferece opções de personalização suficientes, como alterações na interface do usuário e relatórios personalizados, para atender às necessidades específicas de seu negócio. Para completar, certifique-se de que a ferramenta funcione com seus sistemas já existentes, como sistemas operacionais e dispositivos atuais, para facilitar a troca de dados.
