Zoho Desk vs Twilio
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Resumo
O Zoho Desk é uma plataforma de suporte técnico baseada na nuvem, desenvolvida para ajudar empresas de todos os tamanhos a gerenciar o atendimento ao cliente. Os principais recursos incluem tíquetes de suporte ao cliente, um portal de suporte ao cliente, gestão de contratos e criação de relatórios.
O Zoho Desk é uma plataforma de suporte técnico baseada na nuvem, desenvolvida para ajudar empresas de todos os tamanhos a gerenciar o atendimento ao...
Implantação
- Baseado na nuvem
- Instalação local
Opções de suporte
- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo
O Twilio traz uma API avançada para serviços telefônicos, permitindo que as empresas façam e recebam chamadas telefônicas e mensagens de texto. Permite que os programadores integrem facilmente vários métodos de comunicação e usem habilidades e códigos existentes de desenvolvimento da internet, para resolver problemas de comunicação.
O Twilio traz uma API avançada para serviços telefônicos, permitindo que as empresas façam e recebam chamadas telefônicas e mensagens de texto....
Implantação
- Baseado na nuvem
- Instalação local
Opções de suporte
- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo
Imagens
Preços
A partir de
US$ 20,00/mês
- Versão gratuita
- Teste Grátis
- Assinatura
A partir de
US$ 0,01
- Versão gratuita
- Teste Grátis
- Assinatura
Avaliações
Praticidade
4,4/ 5Recursos
4,5/ 5Atendimento ao cliente
4,3/ 5Relação qualidade/preço
4,5/ 5Praticidade
4,2/ 5Recursos
4,5/ 5Atendimento ao cliente
4,1/ 5Relação qualidade/preço
4,2/ 5Recursos
Todos os recursos 159
- @menções
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de problemas
- Agendamento de retorno de chamada
- Alertas por e-mail
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados preditiva
- Análise de sentimentos
- Análise de texto
- Armazenamento de documentos
- Arquivo morto e retenção
- Arrastar e soltar
- Assistente virtual
- Audio/Video Conferencing
- Automated Attendant
- Automatic Outbound Dialer
- Autoresponders
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo proativo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Campos personalizáveis
- Catalog Management
- Chatbot
- Cobrança e faturamento
- Coleta de dados de multicanal
- Compartilhamento de arquivos
- Compras e recebimento
- Comunicados por lote
- Comunicados sob demanda
- Comunicação multicanal
- Comunicações unificadas
- Concurso por SMS
- Conexão VoIP
- Conferências telefônicas
- Configuração do fluxo de trabalho
- Conteúdo interativo
- Controle de qualidade
- Controles/permissões de acesso
- Converter texto em voz
- Cupons móveis
- Customer Communication
- Códigos curtos
- Digitação por teclado do telefone
- Discador manual
- Discussions/Forums
- Distribuição automática de chamadas
- Editor de rich text
- Edição de texto
- Enquetes/votações
- Entroncamento SIP
- Etiquetagem de chamadas
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulário offline
- Formulários personalizáveis
- Fóruns online
- Gamificação
- Gerenciamento de SEO
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de fax
- Gerenciamento de multicanal
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gerenciamento de usuários
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de atribuições
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de casos
- Gestão de clientes
- Gestão de conformidade
- Gestão de contas
- Gestão de conteúdo
- Gestão de dados
- Gestão de edição
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de filas
- Gestão de formulários
- Gestão de help desk
- Gestão de leads
- Gestão de modelos
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão de projetos
- Gestão de respostas
- Gestão de rotatividade
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gestão do pipeline de vendas
- Gravação
- Gravação de chamadas
- Gravação programada
- Gravação sob demanda
- Histórico de transcrições/chat
- Histórico do cliente
- IVR
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Incorporação
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integração de site
- Integração de telefonia por computador
- Lembretes
- Logon único
- Macros e modelos de respostas
- Marcação
- Mensagens de SMS
- Mensagens de texto em massa
- Mensagens em dois sentidos
- Mensagens por voz
- Mensagens programadas
- Modelos
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Modelos pré-elaborados
- Monitoramento
- Monitoramento das redes sociais
- Monitoração de chamadas
- Métricas de rastreamento de chamadas
- Múltiplas contas de usuário
- Múltiplos scripts
- Orçamentos/estimativas
- PBX
- Painel
- Painel de atividades
- Para o setor de seguro
- Participação do cliente
- Permissões por função
- Personalização
- Personalização da voz
- Personalização de mensagens
- Pesquisa de texto completo
- Pesquisa e filtro
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Problemas recorrentes
- Questionários e feedback
- ROI Tracking
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Registro de auditoria
- Registro de chamadas
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Respostas automáticas
- Respostas predeterminadas
- Roteamento
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Segmentação de clientes
- Seguimento de status
- Seguimento/Análise de uso
- Segurança de SSL
- Suporte para tomar decisões
- Suporte por vídeo
- Third-Party Integrations
- Transcrição de correio de voz
- Transferência de chamadas
- Transferências/encaminhamento
- Transmissão de voz online
- Videoconferência
- Vários idiomas
- Widgets
Todos os recursos 72
- @menções
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de problemas
- Agendamento de retorno de chamada
- Alertas por e-mail
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados preditiva
- Análise de sentimentos
- Análise de texto
- Armazenamento de documentos
- Arquivo morto e retenção
- Arrastar e soltar
- Assistente virtual
- Audio/Video Conferencing
- Automated Attendant
- Automatic Outbound Dialer
- Autoresponders
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo proativo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Campos personalizáveis
- Catalog Management
- Chatbot
- Cobrança e faturamento
- Coleta de dados de multicanal
- Compartilhamento de arquivos
- Compras e recebimento
- Comunicados por lote
- Comunicados sob demanda
- Comunicação multicanal
- Comunicações unificadas
- Concurso por SMS
- Conexão VoIP
- Conferências telefônicas
- Configuração do fluxo de trabalho
- Conteúdo interativo
- Controle de qualidade
- Controles/permissões de acesso
- Converter texto em voz
- Cupons móveis
- Customer Communication
- Códigos curtos
- Digitação por teclado do telefone
- Discador manual
- Discussions/Forums
- Distribuição automática de chamadas
- Editor de rich text
- Edição de texto
- Enquetes/votações
- Entroncamento SIP
- Etiquetagem de chamadas
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulário offline
- Formulários personalizáveis
- Fóruns online
- Gamificação
- Gerenciamento de SEO
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de fax
- Gerenciamento de multicanal
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gerenciamento de usuários
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de atribuições
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de casos
- Gestão de clientes
- Gestão de conformidade
- Gestão de contas
- Gestão de conteúdo
- Gestão de dados
- Gestão de edição
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de filas
- Gestão de formulários
- Gestão de help desk
- Gestão de leads
- Gestão de modelos
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão de projetos
- Gestão de respostas
- Gestão de rotatividade
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gestão do pipeline de vendas
- Gravação
- Gravação de chamadas
- Gravação programada
- Gravação sob demanda
- Histórico de transcrições/chat
- Histórico do cliente
- IVR
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Incorporação
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integração de site
- Integração de telefonia por computador
- Lembretes
- Logon único
- Macros e modelos de respostas
- Marcação
- Mensagens de SMS
- Mensagens de texto em massa
- Mensagens em dois sentidos
- Mensagens por voz
- Mensagens programadas
- Modelos
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Modelos pré-elaborados
- Monitoramento
- Monitoramento das redes sociais
- Monitoração de chamadas
- Métricas de rastreamento de chamadas
- Múltiplas contas de usuário
- Múltiplos scripts
- Orçamentos/estimativas
- PBX
- Painel
- Painel de atividades
- Para o setor de seguro
- Participação do cliente
- Permissões por função
- Personalização
- Personalização da voz
- Personalização de mensagens
- Pesquisa de texto completo
- Pesquisa e filtro
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Problemas recorrentes
- Questionários e feedback
- ROI Tracking
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Registro de auditoria
- Registro de chamadas
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Respostas automáticas
- Respostas predeterminadas
- Roteamento
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Segmentação de clientes
- Seguimento de status
- Seguimento/Análise de uso
- Segurança de SSL
- Suporte para tomar decisões
- Suporte por vídeo
- Third-Party Integrations
- Transcrição de correio de voz
- Transferência de chamadas
- Transferências/encaminhamento
- Transmissão de voz online
- Videoconferência
- Vários idiomas
- Widgets
Integrações
- APPSeCONNECT
- Aircall
- Alegra
- Asana
- AskNicely
- Asterisk
- BigCommerce
- Bigin by Zoho CRM
- Call Center Studio
- Capsule
- ChargeOver
- ChurnZero
- Clearbit
- ClickSend
- Clockify
- CloudTalk
- Cx MOMENTS
- Exotel
- FreJun
- Freshdesk
- GitHub
- GoTo Connect
- Google Analytics 360
- Google Workspace
- Harvest
- Hiveage
- Intercom
- Jira
- JustCall
- LateShipment.com
- MYOB Business
- Mailchimp
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- Netomi
- OnePageCRM
- Oracle Service
- Ozonetel
- Pipedream
- Pipedrive
- Plivo
- RingCentral Contact Center
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- ShippingChimp
- Skyvia
- Slack
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- TalkChief
- Teamwork CRM
- Toky
- Trello
- Twilio
- Twitter/X
- WHMCS
- Yeastar P-Series Phone System
- Zadarma
- Zapier
- Zendesk Suite
- Zoho Analytics
- Zoho Assist
- Zoho Billing
- Zoho Books
- Zoho BugTracker
- Zoho CRM
- Zoho Cliq
- Zoho Commerce
- Zoho Creator
- Zoho FSM
- Zoho Flow
- Zoho Forms
- Zoho Inventory
- Zoho Invoice
- Zoho Meeting
- Zoho Projects
- Zoho SalesIQ
- Zoho Social
- Zoho Sprints
- Zoho Survey
- Zoho Voice
- Zoom Phone
- babelforce
- viaSocket
- APPSeCONNECT
- Aircall
- Alegra
- Asana
- AskNicely
- Asterisk
- BigCommerce
- Bigin by Zoho CRM
- Call Center Studio
- Capsule
- ChargeOver
- ChurnZero
- Clearbit
- ClickSend
- Clockify
- CloudTalk
- Cx MOMENTS
- Exotel
- FreJun
- Freshdesk
- GitHub
- GoTo Connect
- Google Analytics 360
- Google Workspace
- Harvest
- Hiveage
- Intercom
- Jira
- JustCall
- LateShipment.com
- MYOB Business
- Mailchimp
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- Netomi
- OnePageCRM
- Oracle Service
- Ozonetel
- Pipedream
- Pipedrive
- Plivo
- RingCentral Contact Center
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- ShippingChimp
- Skyvia
- Slack
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- TalkChief
- Teamwork CRM
- Toky
- Trello
- Twilio
- Twitter/X
- WHMCS
- Yeastar P-Series Phone System
- Zadarma
- Zapier
- Zendesk Suite
- Zoho Analytics
- Zoho Assist
- Zoho Billing
- Zoho Books
- Zoho BugTracker
- Zoho CRM
- Zoho Cliq
- Zoho Commerce
- Zoho Creator
- Zoho FSM
- Zoho Flow
- Zoho Forms
- Zoho Inventory
- Zoho Invoice
- Zoho Meeting
- Zoho Projects
- Zoho SalesIQ
- Zoho Social
- Zoho Sprints
- Zoho Survey
- Zoho Voice
- Zoom Phone
- babelforce
- viaSocket
