Microsoft Azure vs Call Center Studio

Com a Plataforma Microsoft Azure, empresas podem executar aplicativos críticos com uma excelente relação entre custo e desempenho, nos datacenters das plataformas de serviços com pagamento conforme o uso.
Com a Plataforma Microsoft Azure, empresas podem executar aplicativos críticos com uma excelente relação entre custo e desempenho, nos datacenters...

Implantação

  • Baseado na nuvem
  • Instalação local

Opções de suporte

  • Email/Help Desk
  • FAQs/Fórum
  • Base de conhecimento
  • Suporte por telefone
  • Assistência 24/7
  • Bate-papo
O Call Center Studio é um software baseado na nuvem que fornece às empresas ferramentas para gerenciar e lidar com as consultas dos clientes em uma plataforma centralizada. Os principais recursos incluem geração de relatórios, gerenciamento de correio de voz, gravação de chamadas, IVR, administração de banco de dados, configuração de fluxo de trabalho, supervisão de KPI, entre outros.
O Call Center Studio é um software baseado na nuvem que fornece às empresas ferramentas para gerenciar e lidar com as consultas dos clientes em uma...

Implantação

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Classificação geral

4,6 /5
(1.790)

Praticidade

4,1/5

Recursos

4,6/5

Atendimento ao cliente

4,3/5

Relação qualidade/preço

4,2/5

Classificação geral

4,5 /5
(48)

Praticidade

4,7/5

Recursos

4,5/5

Atendimento ao cliente

4,8/5

Relação qualidade/preço

4,7/5

Todos os recursos 73

  • API
  • Acesso ao log
  • Acesso para Celular
  • Acompanhamento de atividades
  • Acompanhamento do controle de ponto dos funcionários
  • Agendamento de ligações
  • Agendamento de retorno de chamada
  • Alertas/Escalonamento
  • Alertas/notificações
  • Ambiente de desenvolvimento integrado
  • Análise da produtividade
  • Análise em tempo real
  • Armazenamento de dados seguros
  • Armazenamento de documentos
  • Arquivo morto e retenção
  • Assistente virtual
  • Atualização/Instalação remota
  • Atualizações em tempo real
  • Autenticação Multifator
  • Automatização de processos e fluxos de trabalho
  • Autoresponders
  • Ações ativadas por eventos
  • Backup automático
  • Backup e recuperação
  • Balanceamento de carga
  • Banco de dados de contatos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo em tempo real
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Call center de ligações de entrada
  • Call center de ligações saída
  • Call center misto
  • Campos personalizáveis
  • Captura e transferência de dados
  • Chamadas em espera
  • Chatbot
  • Cloud computing
  • Comunicação multicanal
  • Comunicações unificadas
  • Conexão VoIP
  • Conferências
  • Conferências telefônicas
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Conformidade FTC
  • Contatos compartilhados
  • Controle de fonte
  • Controle de tráfego
  • Controle de versões
  • Controle e acesso remoto
  • Controles/permissões de acesso
  • Converter texto em voz
  • Criptografia de máquinas virtuais
  • Dados em tempo real
  • Depuração
  • Desenvolvimento de aplicativos web
  • Desenvolvimento de software
  • Desenvolvimento móvel
  • Design de API
  • Desktop as a Service (DaaS)
  • Detecção de secretária eletrônica
  • Digitação por teclado do telefone
  • Discador automático
  • Discador de saída automático
  • Discador manual
  • Discador preditivo
  • Discador progressivo
  • Disposição de chamadas
  • Distribuição automática de chamadas
  • Entroncamento SIP
  • Etiquetagem de chamadas
  • Ferramentas de coaching de funcionários
  • Ferramentas de colaboração
  • Filtro de chamadas
  • Filtros
  • Gerenciamento da implantação
  • Gerenciamento de aplicativos
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de listas
  • Gerenciamento de multicanal
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gerenciamento de usuários
  • Gestão BYOL
  • Gestão da qualidade
  • Gestão de atividades
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de call centers
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de compromissos
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de experiência do cliente
  • Gestão de filas
  • Gestão de funcionários
  • Gestão de integrações
  • Gestão de listas de chamadas
  • Gestão de modelos
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de pesquisas/enquetes
  • Gestão de pessoal
  • Gestão de políticas
  • Gestão de testes
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do ciclo de vida da API
  • Gestão do desempenho
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Gravação
  • Gravação de chamadas
  • Gravação programada
  • Gravação sob demanda
  • Histórico do cliente
  • Identificador de chamadas
  • Identificador de chamadas específico da campanha
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Integração de telefonia por computador
  • Integração do Active Directory
  • Integrações de terceiros
  • Inteligência artificial e aprendizado de máquina
  • Interface do agente
  • Interface gráfica do usuário
  • Login seguro
  • Logon único
  • Macros e modelos de respostas
  • Marcação
  • Mensagens de SMS
  • Mensagens por voz
  • Migração de dados
  • Migração de máquinas virtuais
  • Modelos de pontuação múltipla
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Monitoramento de máquinas virtuais
  • Monitoramento do KPI
  • Monitoramento do desempenho
  • Monitoramento do servidor
  • Monitoramento em tempo real
  • Monitoramento remoto e gestão
  • Monitoração de chamadas
  • Múltiplas contas de usuário
  • Múltiplos scripts
  • Notificações em tempo real
  • Painel
  • Painel de atividades
  • Para call centers
  • Permissões por função
  • Personalização da voz
  • Pesquisa e filtro
  • Pesquisas do cliente
  • Planejamento de pessoal
  • Plataforma no-code
  • Portal de autoatendimento
  • Portal do desenvolvedor
  • Previsão de trabalho
  • Processamento de lotes
  • Proteção contra ameaças
  • Provisionamento de usuário
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de chamadas
  • Rastreamento de edição
  • Rastreamento de interações
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Registro de chamadas
  • Relatório de chamadas
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Replicação de dados
  • Roteamento automático
  • Roteamento de chamadas
  • Roteirização de chamadas
  • Segurança de dados
  • Servidor virtual
  • Supervisão de rede
  • Testes de compatibilidade
  • Transcrição de chamadas
  • Transcrição de correio de voz
  • Transferência de arquivos
  • Transferência de chamadas
  • Transmissão de voz online
  • VDI
  • Virtualização de desktop/aplicativo
  • Virtualização de desktops
  • Visualização de dados
  • Visualização do discador
  • VoIP

Todos os recursos 135

  • API
  • Acesso ao log
  • Acesso para Celular
  • Acompanhamento de atividades
  • Acompanhamento do controle de ponto dos funcionários
  • Agendamento de ligações
  • Agendamento de retorno de chamada
  • Alertas/Escalonamento
  • Alertas/notificações
  • Ambiente de desenvolvimento integrado
  • Análise da produtividade
  • Análise em tempo real
  • Armazenamento de dados seguros
  • Armazenamento de documentos
  • Arquivo morto e retenção
  • Assistente virtual
  • Atualização/Instalação remota
  • Atualizações em tempo real
  • Autenticação Multifator
  • Automatização de processos e fluxos de trabalho
  • Autoresponders
  • Ações ativadas por eventos
  • Backup automático
  • Backup e recuperação
  • Balanceamento de carga
  • Banco de dados de contatos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo em tempo real
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Call center de ligações de entrada
  • Call center de ligações saída
  • Call center misto
  • Campos personalizáveis
  • Captura e transferência de dados
  • Chamadas em espera
  • Chatbot
  • Cloud computing
  • Comunicação multicanal
  • Comunicações unificadas
  • Conexão VoIP
  • Conferências
  • Conferências telefônicas
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Conformidade FTC
  • Contatos compartilhados
  • Controle de fonte
  • Controle de tráfego
  • Controle de versões
  • Controle e acesso remoto
  • Controles/permissões de acesso
  • Converter texto em voz
  • Criptografia de máquinas virtuais
  • Dados em tempo real
  • Depuração
  • Desenvolvimento de aplicativos web
  • Desenvolvimento de software
  • Desenvolvimento móvel
  • Design de API
  • Desktop as a Service (DaaS)
  • Detecção de secretária eletrônica
  • Digitação por teclado do telefone
  • Discador automático
  • Discador de saída automático
  • Discador manual
  • Discador preditivo
  • Discador progressivo
  • Disposição de chamadas
  • Distribuição automática de chamadas
  • Entroncamento SIP
  • Etiquetagem de chamadas
  • Ferramentas de coaching de funcionários
  • Ferramentas de colaboração
  • Filtro de chamadas
  • Filtros
  • Gerenciamento da implantação
  • Gerenciamento de aplicativos
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de configuração
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