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description: Não consegue decidir entre Genesys Cloud CX  vs  RingCentral Engage Digital vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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title: Compare Genesys Cloud CX  vs  RingCentral Engage Digital | GetApp Brasil 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX e RingCentral Engage Digital

Canonical: https://www.getapp.com.br/compare/104597/113275/genesys-cloud/vs/dimelo-digital

> Comparação detalhada entre Genesys Cloud CX e RingCentral Engage Digital. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Genesys Cloud CX | RingCentral Engage Digital |
| **Classificação geral** | 4.3/5 | 4.8/5 |
| **Total de avaliações** | 264 | 13 |
| **Preço inicial** | US$ 75,00 | US$ 1,00 |
| **Teste grátis** | Não | - |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7 |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### Genesys Cloud CX

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados preditiva
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- CRM
- Campos personalizáveis
- Conteúdo interativo
- Ferramentas de colaboração
- Gamificação
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de modelos
- Gestão de rotatividade
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Logon único
- Modelos de e-mails
- Real-Time Data
- Segmentação de clientes

### RingCentral Engage Digital

- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados preditiva
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- CRM
- Campos personalizáveis
- Conteúdo interativo
- Ferramentas de colaboração
- Gamificação
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de modelos
- Gestão de rotatividade
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Logon único
- Modelos de e-mails
- Real-Time Data
- Segmentação de clientes

## Links

- [Ver perfil do Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.br/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver perfil do RingCentral Engage Digital](https://www.getapp.com.br/software/113275/dimelo-digital)
- [Ver comparação original](https://www.getapp.com.br/compare/104597/113275/genesys-cloud/vs/dimelo-digital)

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## Dados estruturados

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A plataforma Genesys PureCloud é uma solução omnicanal de central de contato e comunicações unificadas que transforma chamadas, e-mails, bate-papos, textos e expressões sociais em um diálogo perfeito com o cliente. A solução é implantada à velocidade da luz para acelerar a valorização e a escalabilidade instantâneas.\n\nLíder no mercado de infraestrutura de central de contato, a Genesys tem décadas de experiência na construção de soluções que incorporam a experiência do cliente (CX) no núcleo. Atualizada com certificações de segurança padrão do setor, a solução PureCloud garante que as interações ofereçam suporte contínuo e seguro à jornada dos clientes de empresas em todo o mundo, com interfaces de usuário em 15 idiomas, ou seja, mais do que qualquer outro fornecedor de nuvem de experiência do cliente SaaS (software como serviço) no mercado.\n\nAtive seus clientes em todos os canais em que eles queiram se envolver. Aproveite dados úteis em tempo real que impulsionam a eficiência na central de contato, permitem a análise preditiva e resultam na entrega de uma experiência mais personalizada para o cliente. Os recursos integrados de gerenciamento da força de trabalho, uma IVR robusta habilitada para fala, fluxos de entrada e saída, integrações inovadoras com as principais soluções de CRM e APIs abertas oferecem uma funcionalidade poderosa em uma interface de usuário intuitiva e simples. Um conjunto de colaboração e comunicações unificadas que inclui um softphone baseado em navegador, diretório de empresa, sistema de gerenciamento de conteúdo, ferramentas de vídeo e bate-papo e serviço de telefonia VoIP opcional complementando uma plataforma completa para o seu negócio. Se você preferir levar sua própria operadora (Bring Your Own Carrier, BYOC), há diversos modelos de implantação de nuvem no local disponíveis. Encontre o pacote ideal para você com prazos de assinatura flexíveis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.com.br/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.br/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":264,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"RingCentral Engage Digital","description":"A Dimelo é mais adequada para empresas com um mínimo de 100 funcionários.\nA Dimelo, uma empresa da RingCentral, é uma plataforma unificada para que as equipes de atendimento ao cliente gerenciem todos os canais e conversas digitais de atendimento ao cliente, incluindo e-mails, redes sociais, bate-papo e dispositivos móveis, por meio de uma única plataforma. A interface unificada da Dimelo é projetada para aumentar a taxa de resposta do agente, otimizar a alocação de recursos e nivelar o fluxo durante os períodos de pico, bem como acompanhar o histórico de conversas do cliente, monitorar a atividade do canal e muito mais.\n\nA Dimelo, uma empresa da RingCentral, permite que os usuários criem e definam categorias e critérios personalizados para filtrar e classificar mensagens. Os usuários também podem configurar regras de roteamento que atribuem mensagens recebidas automaticamente aos agentes mais qualificados com base em suas habilidades, idiomas, especialidades e muito mais. Todo o spam é automaticamente filtrado e arquivado para garantir que os agentes se concentrem apenas em mensagens importantes. A Dimelo ajuda os usuários a simplificarem a atividade de atendimento ao cliente com recursos como gestão de filas, priorização de mensagens e notificações de computador. Os usuários podem definir regras de encaminhamento que encaminham mensagens pendentes para outras equipes se um agente não estiver disponível.\n\nA Dimelo, uma empresa da RingCentral, permite que os usuários gerenciem os clientes de maneira eficaz com o acompanhamento do histórico de conversas e o acesso com um clique ao registro do cliente. A integração única do CRM permite que os usuários agreguem interações com clientes e sincronizem informações sobre tíquetes e perfis de clientes com sistemas de CRM, como Salesforce e Microsoft Dynamics. A Dimelo, uma empresa da RingCentral, ajuda os usuários a responderem às perguntas dos clientes agrupando todas as mensagens do cliente em uma única conversa. Respostas automáticas e um assistente de resposta permitem que os usuários respondam às mensagens com rapidez e eficiência. Os usuários também podem configurar uma base de conhecimento para ajudar os agentes a responderem com mais precisão às consultas.\n\nA Dimelo, uma empresa da RingCentral, incorpora ferramentas que ajudam os usuários a supervisionarem as atividades do agente. Os supervisores podem configurar regras de validação para respostas e rastrear a atividade do agente, além de supervisionar as telas do agente em tempo real. Isso permite que os usuários orientem os agentes ou acompanhem conversas ao vivo. Os supervisores também podem atribuir manualmente mensagens a diferentes agentes para gerenciar a fila de mensagens recebidas. Os usuários podem monitorar sua atividade em canais digitais, bem como medir a qualidade de suas respostas através de um questionário de satisfação do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/fed74443-d916-4251-baf0-711d2a3f3d05.png","url":"https://www.getapp.com.br/software/113275/dimelo-digital","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.br/software/113275/dimelo-digital#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":13,"ratingValue":4.8},"offers":{"price":"1","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de Gestão de Mão de Obra de Call Center","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX  vs  RingCentral Engage Digital","position":3,"item":"https://www.getapp.com.br/compare/104597/113275/genesys-cloud/vs/dimelo-digital","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.br/compare/104597/113275/genesys-cloud/vs/dimelo-digital#breadcrumblist"}]}
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