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description: Não consegue decidir entre Genesys Cloud CX  vs  Zendesk QA vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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title: Compare Genesys Cloud CX  vs  Zendesk QA | GetApp Brasil 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX e Zendesk QA

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> Comparação detalhada entre Genesys Cloud CX e Zendesk QA. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Genesys Cloud CX | Zendesk QA |
| **Classificação geral** | 4.3/5 | 4.9/5 |
| **Total de avaliações** | 262 | 23 |
| **Preço inicial** | US$ 75,00 | - |
| **Teste grátis** | Não | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### Genesys Cloud CX

- API
- Alerts/Escalation
- Análise de sentimentos
- Discador automático
- Employee Coaching Tools
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de comentários
- Gestão da qualidade
- Gestão de call centers
- Gestão de experiência do cliente
- Gravação de chamadas
- Inteligência artificial e aprendizado de máquina
- Modelos de pontuação múltipla
- Painel de atividades
- Pesquisas do cliente
- Questionários e feedback
- Reconhecimento de voz
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Third-Party Integrations

### Zendesk QA

- API
- Alerts/Escalation
- Análise de sentimentos
- Employee Coaching Tools
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de comentários
- Gestão da qualidade
- Gestão de call centers
- Gestão de experiência do cliente
- Gravação de chamadas
- Inteligência artificial e aprendizado de máquina
- Modelos de pontuação múltipla
- Painel de atividades
- Pesquisas do cliente
- Questionários e feedback
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Third-Party Integrations

## Links

- [Ver perfil do Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.br/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver perfil do Zendesk QA](https://www.getapp.com.br/software/2047802/klaus)
- [Ver comparação original](https://www.getapp.com.br/compare/104597/2047802/genesys-cloud/vs/klaus)

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## Dados estruturados

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A plataforma Genesys PureCloud é uma solução omnicanal de central de contato e comunicações unificadas que transforma chamadas, e-mails, bate-papos, textos e expressões sociais em um diálogo perfeito com o cliente. A solução é implantada à velocidade da luz para acelerar a valorização e a escalabilidade instantâneas.\n\nLíder no mercado de infraestrutura de central de contato, a Genesys tem décadas de experiência na construção de soluções que incorporam a experiência do cliente (CX) no núcleo. Atualizada com certificações de segurança padrão do setor, a solução PureCloud garante que as interações ofereçam suporte contínuo e seguro à jornada dos clientes de empresas em todo o mundo, com interfaces de usuário em 15 idiomas, ou seja, mais do que qualquer outro fornecedor de nuvem de experiência do cliente SaaS (software como serviço) no mercado.\n\nAtive seus clientes em todos os canais em que eles queiram se envolver. Aproveite dados úteis em tempo real que impulsionam a eficiência na central de contato, permitem a análise preditiva e resultam na entrega de uma experiência mais personalizada para o cliente. Os recursos integrados de gerenciamento da força de trabalho, uma IVR robusta habilitada para fala, fluxos de entrada e saída, integrações inovadoras com as principais soluções de CRM e APIs abertas oferecem uma funcionalidade poderosa em uma interface de usuário intuitiva e simples. Um conjunto de colaboração e comunicações unificadas que inclui um softphone baseado em navegador, diretório de empresa, sistema de gerenciamento de conteúdo, ferramentas de vídeo e bate-papo e serviço de telefonia VoIP opcional complementando uma plataforma completa para o seu negócio. Se você preferir levar sua própria operadora (Bring Your Own Carrier, BYOC), há diversos modelos de implantação de nuvem no local disponíveis. Encontre o pacote ideal para você com prazos de assinatura flexíveis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.com.br/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.br/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Zendesk QA","description":"O Klaus oferece uma abordagem 360° para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente.\n\nOtimize os processos de controle de qualidade:\n\nAvalie e identifique problemas de atendimento ao cliente em tempo real. Crie scorecards que reflitam as necessidades da empresa, filtre os tíquetes que gostaria de ver, revise as conversas e comece a deixar feedback valioso que ajuda o desenvolvimento dos agentes.\n\nOfereça agilidade aos representantes de suporte ao cliente:\n\nVisualize KPI em tempo real por representante para garantir um desempenho consistente entre os representantes e identificar os melhores e piores desempenhos. Forneça feedback transparente e útil. Propicie visibilidade contínua do desempenho e evite surpresas.\n\nIdentifique oportunidades de coaching:\n\nIncentive a responsabilidade por meio de feedback transparente e dê suporte ao desenvolvimento da equipe por meio de sessões que abordam o desempenho geral. Use pontuações internas de qualidade e resultados de desempenho para identificar lacunas de conhecimento e melhorar o desempenho do agente.\n\nMantenha o ritmo do desempenho do agente e da equipe:\n\nEntenda o verdadeiro relacionamento entre CSAT, FCR, NPS e qualidade. Obtenha um resumo instantâneo do panorama geral ou entre em detalhes, o que preferir. O painel de KPI do Klaus ajuda a manter o foco nos agentes e processos que mais precisam de atenção.\n\nTorne as revisões de conversas um hábito constante:\n\nLibere-se das fronteiras virtuais da ferramenta de suporte técnico. A extensão do navegador do Klaus permite avaliar as conversas onde quer que elas aconteçam.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8a0d450c-3053-457d-95c0-0ef7ca35f406.png","url":"https://www.getapp.com.br/software/2047802/klaus","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.br/software/2047802/klaus#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":23},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de Gestão de Mão de Obra de Call Center","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX  vs  Zendesk QA","position":3,"item":"https://www.getapp.com.br/compare/104597/2047802/genesys-cloud/vs/klaus","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.br/compare/104597/2047802/genesys-cloud/vs/klaus#breadcrumblist"}]}
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