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description: Não consegue decidir entre Genesys Cloud CX  vs  Enghouse Contact Center vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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title: Compare Genesys Cloud CX  vs  Enghouse Contact Center | GetApp Brasil 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX e Enghouse Contact Center

Canonical: https://www.getapp.com.br/compare/104597/2051028/genesys-cloud/vs/enghouse-contact-center

> Comparação detalhada entre Genesys Cloud CX e Enghouse Contact Center. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Genesys Cloud CX | Enghouse Contact Center |
| **Classificação geral** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total de avaliações** | 265 | 21 |
| **Preço inicial** | US$ 75,00 | US$ 65,00 |
| **Teste grátis** | Não | Não |
| **Versão grátis** | Não | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (desktop), Windows (local) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### Genesys Cloud CX

- API
- Acompanhamento de atividades
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Discador automático
- Discador progressivo
- Distribuição automática de chamadas
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da qualidade
- Gestão de campanhas
- Gestão de listas de chamadas
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Mensagens por voz
- Monitoração de chamadas
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Roteamento automático

### Enghouse Contact Center

- API
- Acompanhamento de atividades
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Discador automático
- Discador progressivo
- Distribuição automática de chamadas
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da qualidade
- Gestão de campanhas
- Gestão de listas de chamadas
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Mensagens por voz
- Monitoração de chamadas
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Roteamento automático

## Links

- [Ver perfil do Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.br/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver perfil do Enghouse Contact Center](https://www.getapp.com.br/software/2051028/enghouse-contact-center)
- [Ver comparação original](https://www.getapp.com.br/compare/104597/2051028/genesys-cloud/vs/enghouse-contact-center)

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## Dados estruturados

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A plataforma Genesys PureCloud é uma solução omnicanal de central de contato e comunicações unificadas que transforma chamadas, e-mails, bate-papos, textos e expressões sociais em um diálogo perfeito com o cliente. A solução é implantada à velocidade da luz para acelerar a valorização e a escalabilidade instantâneas.\n\nLíder no mercado de infraestrutura de central de contato, a Genesys tem décadas de experiência na construção de soluções que incorporam a experiência do cliente (CX) no núcleo. Atualizada com certificações de segurança padrão do setor, a solução PureCloud garante que as interações ofereçam suporte contínuo e seguro à jornada dos clientes de empresas em todo o mundo, com interfaces de usuário em 15 idiomas, ou seja, mais do que qualquer outro fornecedor de nuvem de experiência do cliente SaaS (software como serviço) no mercado.\n\nAtive seus clientes em todos os canais em que eles queiram se envolver. Aproveite dados úteis em tempo real que impulsionam a eficiência na central de contato, permitem a análise preditiva e resultam na entrega de uma experiência mais personalizada para o cliente. Os recursos integrados de gerenciamento da força de trabalho, uma IVR robusta habilitada para fala, fluxos de entrada e saída, integrações inovadoras com as principais soluções de CRM e APIs abertas oferecem uma funcionalidade poderosa em uma interface de usuário intuitiva e simples. Um conjunto de colaboração e comunicações unificadas que inclui um softphone baseado em navegador, diretório de empresa, sistema de gerenciamento de conteúdo, ferramentas de vídeo e bate-papo e serviço de telefonia VoIP opcional complementando uma plataforma completa para o seu negócio. Se você preferir levar sua própria operadora (Bring Your Own Carrier, BYOC), há diversos modelos de implantação de nuvem no local disponíveis. Encontre o pacote ideal para você com prazos de assinatura flexíveis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.com.br/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.br/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":265},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Enghouse Contact Center","description":"O Enghouse Interactive Contact Center é uma plataforma baseada na nuvem que ajuda as organizações a gerenciar consultas de clientes, encaminhar vários canais para agentes, além de priorizar e avaliar as chamadas. Os recursos da solução incluem supervisão da qualidade, gravação de chamadas, roteamento baseado em habilidades, rastreamento de problemas, IVR e geração de relatórios. \n\nO aplicativo permite que os agentes engajem os clientes por meio de bate-papo na internet, bate-papo por vídeo ou compartilhamento de tela e reduzam as taxas de abandono usando a funcionalidade de retorno de chamada. Os gerentes podem melhorar a qualidade da interação ao treinar os agentes em tempo real. Com o módulo de análise integrado, os supervisores podem compreender a utilização do sistema e dos recursos, as filas de erros e os resultados das consultas. Os funcionários também podem usar os códigos hierárquicos de finalização para identificar e categorizar as interações, bem como para agendar conversas de acompanhamento a partir do fluxo de trabalho de finalização. \n\nO Enghouse Interactive Contact Center pode ser integrado com diversos aplicativos de outros fornecedores, como Alcatel, Avaya, Mitel e muito mais. O software ajuda os gerentes a traçar e implementar estratégias de direcionamento para toda a equipe de agentes. Com o módulo iVault, os profissionais podem arquivar conversas telefônicas ou mensagens de correio de voz e pesquisá-las por data ou hora.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6327a2bc-2daa-4fea-8b39-ee1f3cd3f596.png","url":"https://www.getapp.com.br/software/2051028/enghouse-contact-center","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.br/software/2051028/enghouse-contact-center#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":21},"offers":{"price":"65","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de Gestão de Mão de Obra de Call Center","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX  vs  Enghouse Contact Center","position":3,"item":"https://www.getapp.com.br/compare/104597/2051028/genesys-cloud/vs/enghouse-contact-center","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.br/compare/104597/2051028/genesys-cloud/vs/enghouse-contact-center#breadcrumblist"}]}
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