SolarWinds Service Desk vs Help Scout

O SolarWinds Service Desk é uma solução de gestão de ativos e central de serviços totalmente integrada que permite que os prestadores de serviços de TI e de outros serviços gerenciem e conectem com eficiência as solicitações de serviços aos ativos de TI. A personalização sem código permite que os clientes implantem totalmente uma solução avançada de ITSM em poucos dias.
O SolarWinds Service Desk é uma solução de gestão de ativos e central de serviços totalmente integrada que permite que os prestadores de serviços de...

Implantação

  • Baseado na nuvem
  • Instalação local

Opções de suporte

  • Email/Help Desk
  • FAQs/Fórum
  • Base de conhecimento
  • Suporte por telefone
  • Assistência 24/7
  • Bate-papo
O Help Scout é um software de atendimento ao cliente e suporte técnico para empresas de todos os tamanhos. Os usuários podem atuar sem dificuldades nos diversos departamentos ou gerenciar vários produtos/marcas usando uma única conta. Os recursos envolvem fluxos de trabalho, um sistema baseado em automação e ferramentas de colaboração.
O Help Scout é um software de atendimento ao cliente e suporte técnico para empresas de todos os tamanhos. Os usuários podem atuar sem dificuldades...

Implantação

  • Baseado na nuvem
  • Instalação local

Opções de suporte

  • Email/Help Desk
  • FAQs/Fórum
  • Base de conhecimento
  • Suporte por telefone
  • Assistência 24/7
  • Bate-papo

A partir de

US$ 19,00/mês

  • Versão gratuita
  • Teste Grátis
  • Assinatura

A partir de

US$ 20,00/mês

  • Versão gratuita
  • Teste Grátis
  • Assinatura

Classificação geral

4,6 /5
(572)

Praticidade

4,6/5

Recursos

4,4/5

Atendimento ao cliente

4,6/5

Relação qualidade/preço

4,5/5

Classificação geral

4,6 /5
(214)

Praticidade

4,7/5

Recursos

4,3/5

Atendimento ao cliente

4,7/5

Relação qualidade/preço

4,4/5

Todos os recursos 96

  • API
  • Acesso para Celular
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de manutenção
  • Agendamento de problemas
  • Alertas/Escalonamento
  • Alertas/notificações
  • Análise em tempo real
  • Aplicativo móvel
  • Armazenamento de documentos
  • Arquivo morto e retenção
  • Arrastar e soltar
  • Auditoria de problemas
  • Automatização de processos e fluxos de trabalho
  • Avaliação de riscos
  • Ações ativadas por eventos
  • Banco de dados de contatos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo com o consumidor em tempo real
  • Bate-papo em tempo real
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • Bloqueador de spams
  • CRM
  • Caixas de entrada compartilhadas
  • Campos personalizáveis
  • Catalogação/Categorização
  • Categorização/Agrupamento
  • Catálogo de serviço
  • Comunicação com o cliente
  • Comunicação multicanal
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Controle e acesso remoto
  • Controles/permissões de acesso
  • Criação de painel
  • Dados em tempo real
  • Descoberta automática de dispositivos
  • Edição de texto
  • Ferramentas de colaboração
  • Fluxo de trabalho baseado em regras
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Formulários personalizáveis
  • Fóruns online
  • Geração de relatórios de atendimento
  • Geração de relatórios de incidentes
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de documentos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da comunicação
  • Gestão da manutenção
  • Gestão de aquisições
  • Gestão de assinaturas
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de atribuições
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de caixa de entrada
  • Gestão de call centers
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de estoques
  • Gestão de filas
  • Gestão de fornecedores
  • Gestão de funcionários
  • Gestão de help desk
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de lançamento
  • Gestão de leads
  • Gestão de licenças
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de problemas
  • Gestão de projetos
  • Gestão de requerimentos
  • Gestão de respostas
  • Gestão de tarefas
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do ciclo de vida de recursos
  • Gestão do conhecimento
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Histórico do cliente
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integração do Active Directory
  • Integrações de terceiros
  • Inventário de licenças
  • Logon único
  • Macros e modelos de respostas
  • Mapeamento de dados
  • Mapeamento de relacionamentos
  • Marcação
  • Modelos de e-mails
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Monitoramento de e-mail
  • Monitoramento em tempo real
  • Múltiplas contas de usuário
  • Notificações em tempo real
  • Painel
  • Painel de atividades
  • Para startups
  • Permissões por função
  • Pesquisa de texto completo
  • Pesquisa e filtro
  • Portal de autoatendimento
  • Portal do cliente
  • Priorização
  • Problemas recorrentes
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de conformidade
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de recursos
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Rastreamento do custo
  • Relatório de riscos
  • Relatórios agendados/automatizados
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Respostas automáticas
  • Respostas predeterminadas
  • Roteamento
  • Roteamento automático
  • Segmentação de clientes
  • Segurança de SSL
  • Suporte do cliente
  • Vários idiomas
  • Widgets

Todos os recursos 74

  • API
  • Acesso para Celular
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de manutenção
  • Agendamento de problemas
  • Alertas/Escalonamento
  • Alertas/notificações
  • Análise em tempo real
  • Aplicativo móvel
  • Armazenamento de documentos
  • Arquivo morto e retenção
  • Arrastar e soltar
  • Auditoria de problemas
  • Automatização de processos e fluxos de trabalho
  • Avaliação de riscos
  • Ações ativadas por eventos
  • Banco de dados de contatos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo com o consumidor em tempo real
  • Bate-papo em tempo real
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • Bloqueador de spams
  • CRM
  • Caixas de entrada compartilhadas
  • Campos personalizáveis
  • Catalogação/Categorização
  • Categorização/Agrupamento
  • Catálogo de serviço
  • Comunicação com o cliente
  • Comunicação multicanal
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Controle e acesso remoto
  • Controles/permissões de acesso
  • Criação de painel
  • Dados em tempo real
  • Descoberta automática de dispositivos
  • Edição de texto
  • Ferramentas de colaboração
  • Fluxo de trabalho baseado em regras
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Formulários personalizáveis
  • Fóruns online
  • Geração de relatórios de atendimento
  • Geração de relatórios de incidentes
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de documentos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da comunicação
  • Gestão da manutenção
  • Gestão de aquisições
  • Gestão de assinaturas
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de atribuições
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de caixa de entrada
  • Gestão de call centers
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de estoques
  • Gestão de filas
  • Gestão de fornecedores
  • Gestão de funcionários
  • Gestão de help desk
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de lançamento
  • Gestão de leads
  • Gestão de licenças
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de problemas
  • Gestão de projetos
  • Gestão de requerimentos
  • Gestão de respostas
  • Gestão de tarefas
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do ciclo de vida de recursos
  • Gestão do conhecimento
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Histórico do cliente
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integração do Active Directory
  • Integrações de terceiros
  • Inventário de licenças
  • Logon único
  • Macros e modelos de respostas
  • Mapeamento de dados
  • Mapeamento de relacionamentos
  • Marcação
  • Modelos de e-mails
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Monitoramento de e-mail
  • Monitoramento em tempo real
  • Múltiplas contas de usuário
  • Notificações em tempo real
  • Painel
  • Painel de atividades
  • Para startups
  • Permissões por função
  • Pesquisa de texto completo
  • Pesquisa e filtro
  • Portal de autoatendimento
  • Portal do cliente
  • Priorização
  • Problemas recorrentes
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de conformidade
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de recursos
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Rastreamento do custo
  • Relatório de riscos
  • Relatórios agendados/automatizados
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Respostas automáticas
  • Respostas predeterminadas
  • Roteamento
  • Roteamento automático
  • Segmentação de clientes
  • Segurança de SSL
  • Suporte do cliente
  • Vários idiomas
  • Widgets
  • ActiveCampaign
  • Aircall
  • AppFollow
  • Asana
  • Azure Active Directory
  • BriteVerify
  • Bronto Marketing Platform
  • Campaign Monitor by Marigold
  • Campfire
  • Capsule
  • Census
  • Centrify Identity Service
  • ChannelReply
  • ChargeDesk
  • Chatra
  • Chatter
  • Churn Buster
  • CircleLoop
  • Clockify
  • CloudTalk
  • Constant Contact
  • Cyfe
  • Databox
  • Dropbox Business
  • Fivetran
  • Fleep
  • FormKeep
  • FreshBooks
  • FullContact
  • FullStory
  • Geckoboard
  • Gmail
  • GoToAssist
  • Google Analytics 360
  • Google Apps for Work
  • Google Drive
  • Google Workspace
  • Gravity Forms
  • Harvest
  • Help Desk Migration
  • Heymarket
  • Highrise
  • Hively
  • HubSpot CRM
  • Idaptive
  • Infusionsoft CRM Singapore
  • Intercom
  • Jamf Connect
  • Jira
  • JustCall
  • Kissmetrics
  • Klaus
  • Klaviyo
  • LemonStand
  • LiquidPlanner
  • LogMeIn Central
  • LogMeIn Rescue
  • Mailchimp
  • Microsoft Azure
  • Mixpanel
  • MySQL
  • Nicereply
  • Nmap
  • Okta
  • Olark
  • OneLogin
  • OnePageCRM
  • Paperform
  • Pipedrive
  • Plecto
  • Process Street
  • Pushover
  • Salesforce Sales Cloud
  • Salesforce Starter
  • SalesforceIQ
  • Salesmachine
  • Savio
  • Segment
  • Shopify
  • Slack
  • Smooch
  • SnapEngage
  • SurveyMonkey
  • Talkdesk
  • TeamViewer Remote
  • Textline
  • Transifex
  • Trello
  • Userlike
  • Weglot
  • WooCommerce
  • WordPress
  • Wufoo
  • Zapier
  • Zendesk Suite
  • Zengine
  • elevio
  • iorad
  • ActiveCampaign
  • Aircall
  • AppFollow
  • Asana
  • Azure Active Directory
  • BriteVerify
  • Bronto Marketing Platform
  • Campaign Monitor by Marigold
  • Campfire
  • Capsule
  • Census
  • Centrify Identity Service
  • ChannelReply
  • ChargeDesk
  • Chatra
  • Chatter
  • Churn Buster
  • CircleLoop
  • Clockify
  • CloudTalk
  • Constant Contact
  • Cyfe
  • Databox
  • Dropbox Business
  • Fivetran
  • Fleep
  • FormKeep
  • FreshBooks
  • FullContact
  • FullStory
  • Geckoboard
  • Gmail
  • GoToAssist
  • Google Analytics 360
  • Google Apps for Work
  • Google Drive
  • Google Workspace
  • Gravity Forms
  • Harvest
  • Help Desk Migration
  • Heymarket
  • Highrise
  • Hively
  • HubSpot CRM
  • Idaptive
  • Infusionsoft CRM Singapore
  • Intercom
  • Jamf Connect
  • Jira
  • JustCall
  • Kissmetrics
  • Klaus
  • Klaviyo
  • LemonStand
  • LiquidPlanner
  • LogMeIn Central
  • LogMeIn Rescue
  • Mailchimp
  • Microsoft Azure
  • Mixpanel
  • MySQL
  • Nicereply
  • Nmap
  • Okta
  • Olark
  • OneLogin
  • OnePageCRM
  • Paperform
  • Pipedrive
  • Plecto
  • Process Street
  • Pushover
  • Salesforce Sales Cloud
  • Salesforce Starter
  • SalesforceIQ
  • Salesmachine
  • Savio
  • Segment
  • Shopify
  • Slack
  • Smooch
  • SnapEngage
  • SurveyMonkey
  • Talkdesk
  • TeamViewer Remote
  • Textline
  • Transifex
  • Trello
  • Userlike
  • Weglot
  • WooCommerce
  • WordPress
  • Wufoo
  • Zapier
  • Zendesk Suite
  • Zengine
  • elevio
  • iorad