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description: Não consegue decidir entre Hiver  vs  Rocket.Chat vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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title: Compare Hiver  vs  Rocket.Chat | GetApp Brasil 2026
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# Comparar Hiver e Rocket.Chat

Canonical: https://www.getapp.com.br/compare/20502/112763/hiver/vs/rocket-chat

> Comparação detalhada entre Hiver e Rocket.Chat. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Hiver | Rocket.Chat |
| **Classificação geral** | 4.7/5 | 4.3/5 |
| **Total de avaliações** | 148 | 156 |
| **Preço inicial** | US$ 55,00 | - |
| **Teste grátis** | Sim | Não |
| **Versão grátis** | Não | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Ao vivo online, Webinars, Documentos |

## Recursos principais

### Hiver

- @menções
- API
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Colaboração entre vários usuários
- Controle e acesso remoto
- Edição em tempo real
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de documentos
- Gestão da comunicação
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico de transcrições/chat
- Mensagens por voz
- Pesquisa e filtro
- Processamento de linguagem natural
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística

### Rocket.Chat

- @menções
- API
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Colaboração entre vários usuários
- Controle e acesso remoto
- Edição em tempo real
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de documentos
- Gestão da comunicação
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico de transcrições/chat
- Mensagens por voz
- Pesquisa e filtro
- Processamento de linguagem natural
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística

## Links

- [Ver perfil do Hiver](https://www.getapp.com.br/software/20502/hiver)
- [Ver perfil do Rocket.Chat](https://www.getapp.com.br/software/112763/rocket-chat)
- [Ver comparação original](https://www.getapp.com.br/compare/20502/112763/hiver/vs/rocket-chat)

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## Dados estruturados

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Ajuda as equipes a oferecer um atendimento ao cliente rápido e empático, diretamente da ferramenta com a qual já estão familiarizadas: o Gmail. \n\nIsso significa que podem atribuir, rastrear e colaborar em e-mails de clientes, bem como executar as análises e automações avançadas da interface do Gmail, sem sacrificar qualquer tempo com o aprendizado de um novo software ou a troca de guias.\n\nO Hiver ajuda mais de 1.500 empresas, desde empresas unicórnios inovadoras até tradicionais, a oferecer uma melhor experiência aos clientes. Empresas como Canva, Lonely Planet, Flexport, Pluralsight, Oxford Business Group e Upwork, entre outras, usam o Hiver.\n\nO Hiver tem todos os recursos avançados de um suporte técnico, mas com a simplicidade do Gmail. Aqui estão alguns:\n\nPRINCIPAIS RECURSOS \n\nAlertas de colisão: seja alertado quando alguém estiver respondendo a um e-mail. Evite respostas duplicadas e conflitantes.\n\nTags de e-mail: ajude a organizar os e-mails por categorias com as tags de e-mail para caixas de entrada compartilhadas.\n\nAtribuição automática: atribua automaticamente e-mails à equipe de maneira circular para respostas mais rápidas.\n\nModelos de e-mail: salve respostas prontas como modelos. Compartilhe-os com a equipe.\n\nHorário comercial e contrato de nível de serviço (SLA, na sigla em inglês): defina a expectativa certa para a equipe. Nunca deixe a peteca cair no que diz respeito a consultas dos clientes.\n\nAnálise: acompanhe todas as principais métricas de atendimento ao cliente. Identifique áreas de melhoria e corrija-as. \n\nPesquisas com clientes (CSAT): avalie a satisfação do cliente enviando uma breve pesquisa no final dos e-mails.\n\nDistribuição da carga de trabalho: otimize a carga e trabalho da equipe com um único clique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e44d5513-9cb7-4e30-93e5-cfb9156f6a25.png","url":"https://www.getapp.com.br/software/20502/hiver","@id":"https://www.getapp.com.br/software/20502/hiver#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":148,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"55","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios"},{"name":"Rocket.Chat","description":"O Rocket.Chat é uma plataforma de colaboração e comunicação de equipe de código aberto com bate-papo ao vivo, videoconferência e áudio, compartilhamento de arquivos, tradução de mensagens e mais. Projetado para ajudar organizações, equipes ou indivíduos a se comunicarem em um ambiente de grupo ou individual, o Rocket.Chat permite que os usuários criem canais e conversas para colaboração.\n\nAcessível a partir de qualquer dispositivo com acesso à Internet, incluindo Windows, Mac e dispositivos móveis ou tablets usando os aplicativos móveis nativos para iOS e Android, o Rocket.Chat permite que os usuários colaborem e se comuniquem onde quer que estejam. A natureza de código aberto do Rocket.Chat significa que os usuários podem ingressar na comunidade e desenvolver seus próprios recursos, plugins, temas e integrações personalizados para criar uma solução que atenda às necessidades de seus negócios. \n\nCanais personalizados podem ser criados para facilitar conversas em grupo. Ou ainda, canais privados podem ser configurados para realizar bate-papos criptografados individuais. Dentro dos canais, os usuários podem compartilhar documentos, enviar mensagens de voz, configurar chamadas de videoconferência ou de áudio, compartilhar telas, vincular visualizações e muito mais. O aprendizado de máquina pode ser usado para traduzir conversas automaticamente entre usuários, com mais de 37 idiomas disponíveis. \n\nPara equipes ou empresas voltadas para o cliente, o Rocket.Chat pode ser usado para fornecer suporte ao cliente na forma de um widget de bate-papo ao vivo incorporado ao site da empresa. Os usuários podem encaminhar e responder às solicitações dos clientes na plataforma Rocket.Chat, a fim de fornecer um suporte técnico ou converter clientes potenciais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/0bbc8de4-437d-40d0-80af-3b555e3631f7.png","url":"https://www.getapp.com.br/software/112763/rocket-chat","@id":"https://www.getapp.com.br/software/112763/rocket-chat#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":156,"ratingValue":4.3},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.com.br/compare/20502/112763/hiver/vs/rocket-chat#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Atendimento ao Cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver  vs  Rocket.Chat","position":3,"item":"https://www.getapp.com.br/compare/20502/112763/hiver/vs/rocket-chat","@type":"ListItem"}]}]}
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