Kayako vs Freshdesk
O GetApp oferece pesquisas objetivas e independentes, além de avaliações verificadas de usuários. Podemos receber uma comissão por indicação quando você visita um fornecedor por meio de nossos links.
Saiba mais
Resumo
O Kayako é a plataforma unificada de atendimento ao cliente que ajuda empresas a gerenciarem solicitações e conversas com clientes por qualquer canal, oferecerem melhor suporte aos clientes e permanecerem pessoais conforme cresçam. O Kayako unifica conversas por e-mail, redes sociais e bate-papo em tempo real em um só lugar.
O Kayako é a plataforma unificada de atendimento ao cliente que ajuda empresas a gerenciarem solicitações e conversas com clientes por qualquer...
Implantação
- Baseado na nuvem
- Instalação local
Opções de suporte
- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo
O Freshdesk é um sistema de atendimento ao cliente omnichannel baseado na nuvem para empresas de todos os tamanhos, com soluções que aumentam a produtividade do agente e melhoram a satisfação do cliente.
O Freshdesk é um sistema de atendimento ao cliente omnichannel baseado na nuvem para empresas de todos os tamanhos, com soluções que aumentam a...
Implantação
- Baseado na nuvem
- Instalação local
Opções de suporte
- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo
Imagens
Preços
A partir de
US$ 30,00/mês
- Versão gratuita
- Teste Grátis
- Assinatura
A partir de
US$ 15,00/mês
- Versão gratuita
- Teste Grátis
- Assinatura
Avaliações
Praticidade
3,9/ 5Recursos
3,9/ 5Atendimento ao cliente
3,9/ 5Relação qualidade/preço
3,8/ 5Praticidade
4,5/ 5Recursos
4,3/ 5Atendimento ao cliente
4,5/ 5Relação qualidade/preço
4,4/ 5Recursos
Todos os recursos 71
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Análise de dados preditiva
- Análise de sentimentos
- Arquivo morto e retenção
- Arrastar e soltar
- Assistente virtual
- Auditoria de problemas
- Autoresponders
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Catalog Management
- Catálogo de serviço
- Coleta de dados de multicanal
- Compartilhamento de arquivos
- Compartilhamento de tela
- Comunicação multicanal
- Conferências
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Customer Communication
- Discussions/Forums
- Distribuição automática de chamadas
- Edição de texto
- Elaboração de conteúdo
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulário offline
- Formulários personalizáveis
- Fóruns online
- Gamificação
- Gerenciamento de aplicativos
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de multicanal
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão da disponibilidade
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de atribuições
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de call centers
- Gestão de capacidades
- Gestão de casos
- Gestão de conteúdo
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de edição
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de filas
- Gestão de formulários
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de mudanças
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação de chamadas
- Gravação de sessão
- Gravação sob demanda
- Histórico do cliente
- IVR
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integração de site
- Integração de telefonia por computador
- Logon único
- Macros e modelos de respostas
- Marcação
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento das redes sociais
- Monitoração de chamadas
- Múltiplas contas de usuário
- Painel
- Painel de atividades
- Permissões por função
- Pesquisa de texto completo
- Pesquisa e filtro
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Problemas recorrentes
- Questionários e feedback
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de engajamento
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Updates
- Relatórios de resumos
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas
- Segmentação de clientes
- Segurança de SSL
- Suporte para tomar decisões
- Third-Party Integrations
- Visualização de dados
- Vários idiomas
- Widgets
Todos os recursos 113
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Análise de dados preditiva
- Análise de sentimentos
- Arquivo morto e retenção
- Arrastar e soltar
- Assistente virtual
- Auditoria de problemas
- Autoresponders
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Catalog Management
- Catálogo de serviço
- Coleta de dados de multicanal
- Compartilhamento de arquivos
- Compartilhamento de tela
- Comunicação multicanal
- Conferências
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Customer Communication
- Discussions/Forums
- Distribuição automática de chamadas
- Edição de texto
- Elaboração de conteúdo
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulário offline
- Formulários personalizáveis
- Fóruns online
- Gamificação
- Gerenciamento de aplicativos
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de multicanal
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão da disponibilidade
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de atribuições
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de call centers
- Gestão de capacidades
- Gestão de casos
- Gestão de conteúdo
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de edição
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de filas
- Gestão de formulários
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de mudanças
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação de chamadas
- Gravação de sessão
- Gravação sob demanda
- Histórico do cliente
- IVR
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integração de site
- Integração de telefonia por computador
- Logon único
- Macros e modelos de respostas
- Marcação
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento das redes sociais
- Monitoração de chamadas
- Múltiplas contas de usuário
- Painel
- Painel de atividades
- Permissões por função
- Pesquisa de texto completo
- Pesquisa e filtro
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Problemas recorrentes
- Questionários e feedback
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de engajamento
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Updates
- Relatórios de resumos
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas
- Segmentação de clientes
- Segurança de SSL
- Suporte para tomar decisões
- Third-Party Integrations
- Visualização de dados
- Vários idiomas
- Widgets
Integrações
- 123FormBuilder
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Aircall
- Alchemer
- Ameyo
- BILLIVING
- Basecamp
- Batchbook
- BigCommerce
- Box
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- ChargeDesk
- Chargebee
- Constant Contact
- CustomerGauge
- Dropbox Business
- Drupal
- Easy Insight
- Eventbrite
- Five9
- FluentStream
- FreshBooks
- Freshsales
- FullContact
- Geckoboard
- GetResponse
- GitHub
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Google Docs
- Google Drive
- Google Workspace
- Harvest
- Highrise
- Hootsuite
- HubSpot CRM
- HubSpot Marketing Hub
- Hubstaff
- InsightSquared
- Insightly
- Intercom
- Jira
- Joomla
- Keap
- Klips
- LinkedIn for Business
- Localize
- LogMeIn Rescue
- Mailchimp
- Marketo Engage
- Meta for Business
- Microsoft Outlook
- Microsoft Teams
- Microsoft Viva Engage
- Nicereply
- Nimble
- Olark
- OneDrive
- OneLogin
- OneSky
- PagerDuty
- PayPal
- Pipedrive
- Pipeline CRM
- Pipeliner CRM
- Pivotal Tracker
- Podio
- ProProfs Knowledge Base
- QuickBooks Online
- QuickBooks Online Advanced
- Recurly
- RingCentral Contact Center
- Salesforce Marketing Cloud Account Engagement
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Segment
- Shopify
- Slack
- Solve CRM
- Stripe
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- Talkdesk
- Teamwork.com
- Time Doctor
- Transifex
- Trello
- Twitter/X
- Typeform
- Userlike
- ValueOps
- WooCommerce
- Woopra
- WordPress
- WorkflowMax
- Wufoo
- Xero
- Zapier
- Zoho CRM
- Zoom Workplace
- Zuora
- elevio
- iContact
- ilos
- iorad
- 123FormBuilder
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Aircall
- Alchemer
- Ameyo
- BILLIVING
- Basecamp
- Batchbook
- BigCommerce
- Box
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- ChargeDesk
- Chargebee
- Constant Contact
- CustomerGauge
- Dropbox Business
- Drupal
- Easy Insight
- Eventbrite
- Five9
- FluentStream
- FreshBooks
- Freshsales
- FullContact
- Geckoboard
- GetResponse
- GitHub
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Google Docs
- Google Drive
- Google Workspace
- Harvest
- Highrise
- Hootsuite
- HubSpot CRM
- HubSpot Marketing Hub
- Hubstaff
- InsightSquared
- Insightly
- Intercom
- Jira
- Joomla
- Keap
- Klips
- LinkedIn for Business
- Localize
- LogMeIn Rescue
- Mailchimp
- Marketo Engage
- Meta for Business
- Microsoft Outlook
- Microsoft Teams
- Microsoft Viva Engage
- Nicereply
- Nimble
- Olark
- OneDrive
- OneLogin
- OneSky
- PagerDuty
- PayPal
- Pipedrive
- Pipeline CRM
- Pipeliner CRM
- Pivotal Tracker
- Podio
- ProProfs Knowledge Base
- QuickBooks Online
- QuickBooks Online Advanced
- Recurly
- RingCentral Contact Center
- Salesforce Marketing Cloud Account Engagement
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Segment
- Shopify
- Slack
- Solve CRM
- Stripe
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- Talkdesk
- Teamwork.com
- Time Doctor
- Transifex
- Trello
- Twitter/X
- Typeform
- Userlike
- ValueOps
- WooCommerce
- Woopra
- WordPress
- WorkflowMax
- Wufoo
- Xero
- Zapier
- Zoho CRM
- Zoom Workplace
- Zuora
- elevio
- iContact
- ilos
- iorad
