---
description: Não consegue decidir entre Kayako  vs  JIRA Service Management vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Compare Kayako  vs  JIRA Service Management | GetApp Brasil 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Atendimento ao Cliente](/directory/231/customer-service/software) > [Kayako \<span\> vs \</span\> JIRA Service Management](https://www.getapp.com.br/compare/8789/91811/kayako/vs/jira-service-management)

# Comparar Kayako e JIRA Service Management

Canonical: https://www.getapp.com.br/compare/8789/91811/kayako/vs/jira-service-management

> Comparação detalhada entre Kayako e JIRA Service Management. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

-----

## Resumo

| Métrica | Kayako | JIRA Service Management |
| **Classificação geral** | 4.0/5 | 4.5/5 |
| **Total de avaliações** | 176 | 770 |
| **Preço inicial** | - | US$ 20,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Sim | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### Kayako

- API
- Acompanhamento de atividades
- Bate-papo em tempo real
- CRM
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Gerenciamento de configuração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de capacidades
- Gestão de filas
- Gestão de incidentes
- Gestão de problemas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Pesquisa e filtro
- Problemas recorrentes
- Rastreamento de recursos
- Roteamento automático
- Vários idiomas

### JIRA Service Management

- API
- Acompanhamento de atividades
- Bate-papo em tempo real
- CRM
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Gerenciamento de configuração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de capacidades
- Gestão de filas
- Gestão de incidentes
- Gestão de problemas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Pesquisa e filtro
- Problemas recorrentes
- Rastreamento de recursos
- Roteamento automático
- Vários idiomas

## Links

- [Ver perfil do Kayako](https://www.getapp.com.br/software/8789/kayako)
- [Ver perfil do JIRA Service Management](https://www.getapp.com.br/software/91811/jira-service-management)
- [Ver comparação original](https://www.getapp.com.br/compare/8789/91811/kayako/vs/jira-service-management)

-----

## Dados estruturados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Compare Kayako  vs  JIRA Service Management | GetApp Brasil 2026","description":"Não consegue decidir entre Kayako  vs  JIRA Service Management vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.","url":"https://www.getapp.com.br/compare/8789/91811/kayako/vs/jira-service-management","about":[{"@id":"https://www.getapp.com.br/software/8789/kayako#software"},{"@id":"https://www.getapp.com.br/software/91811/jira-service-management#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.com.br/compare/8789/91811/kayako/vs/jira-service-management#breadcrumblist"},"@id":"https://www.getapp.com.br/compare/8789/91811/kayako/vs/jira-service-management#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#organization"},"inLanguage":"pt","isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#website"}},{"name":"Kayako","description":"O Kayako é a plataforma unificada de atendimento ao cliente que ajuda empresas a gerenciarem solicitações e conversas com clientes por qualquer canal, oferecerem melhor suporte aos clientes e permanecerem pessoais conforme cresçam. O Kayako aproxima os canais de suporte, informações do cliente e a equipe, unificando conversas por e-mail, redes sociais e bate-papo em tempo real em um só lugar.\n\nAjude os clientes a se ajudarem com a central de ajuda do Kayako, que ajuda os clientes a responderem suas próprias perguntas de forma rápida e simples. A análise da central de ajuda permite que os usuários monitorem as frases que os clientes estão procurando para otimizar o conteúdo. As marcas também podem criar e personalizar vários centros de ajuda, cada um com conteúdo e marca exclusivos.\n\nO Kayako ajuda os usuários a visualizar a jornada do cliente e unificar todas as interações com o cliente. O recurso de mensagens permite que os usuários ofereçam suporte a clientes com uma experiência de bate-papo em tempo real que é tão intuitiva quanto enviar mensagens aos seus amigos. As marcas também podem ajudar os clientes em trânsito com o bate-papo em tempo real no site móvel ou incorporado em aplicativos personalizados. Os usuários também podem trazer atividades de clientes de mais de 650 aplicativos para contexto imediato.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8681ed44-87a6-4b2f-968a-2ea134eb0dc8.png","url":"https://www.getapp.com.br/software/8789/kayako","@id":"https://www.getapp.com.br/software/8789/kayako#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.0,"bestRating":5,"ratingCount":176},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"JIRA Service Management","description":"O Jira Service Desk é um software de gestão de serviços criado para o futuro que conecta e auxilia a TI e as empresas por meio de uma resolução rápida e responsável de solicitações dos clientes.\n\nCriado com base no mecanismo de fluxo de trabalho Jira da Atlassian, o Jira Service Desk oferece uma plataforma colaborativa e ágil, além de uma base de conhecimento de baixo custo, fácil de configurar e dimensionar, altamente flexível e com uma experiência extremamente simples para o usuário. \n\n- O Jira Service Desk torna a resolução de solicitações dos clientes rápida e responsável.\n- Todas as ferramentas de que os usuários precisam para capacitar a equipe.\n- Configure métricas avançadas de SLA e relate o desempenho em tempo real.\n- Oferece uma experiência de usuário moderna e poderosamente simples. \n- Ajude os clientes a se ajudarem com uma base de conhecimento inteligente com autoatendimento.\n- O portal intuitivo do cliente não exige nenhum treinamento para ser usado.\n- Regras de automação para que os usuários possam otimizar tarefas repetitivas e os agentes possam fazer mais.\n- Relatórios em tempo real proporcionam visibilidade completa para os usuários e a gerência.\n\nO Jira Service Desk foi criado com base no mecanismo de fluxo de trabalho Jira, um dos líderes no Magic Quadrant da Gartner, sendo usado por mais de 22.000 organizações em todo o mundo. O Jira Service Desk oferece aos usuários uma experiência flexível e moderna de central de serviços para os clientes e para a equipe da central de serviços. Encante os clientes, melhore a eficiência e impulsione o desempenho dos negócios. O Jira Service Desk integra-se diretamente com o Jira Software – o software de gestão de problemas que tem a confiança de mais de 50.000 clientes em todo o mundo.\n\nRemodele o significado de TI para os negócios no site da Atlassian.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/bf179a2b-8ac8-4d57-b2da-4689fbdeb615.png","url":"https://www.getapp.com.br/software/91811/jira-service-management","@id":"https://www.getapp.com.br/software/91811/jira-service-management#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":770},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.com.br/compare/8789/91811/kayako/vs/jira-service-management#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Atendimento ao Cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Kayako  vs  JIRA Service Management","position":3,"item":"https://www.getapp.com.br/compare/8789/91811/kayako/vs/jira-service-management","@type":"ListItem"}]}]}
</script>