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description: Não consegue decidir entre SAP Customer Experience  vs  Salesforce Service Cloud vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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title: Compare SAP Customer Experience  vs  Salesforce Service Cloud | GetApp Brasil 2026
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# Comparar SAP Customer Experience e Salesforce Service Cloud

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> Comparação detalhada entre SAP Customer Experience e Salesforce Service Cloud. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | SAP Customer Experience | Salesforce Service Cloud |
| **Classificação geral** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total de avaliações** | 245 | 824 |
| **Preço inicial** | US$ 58,00 | US$ 0,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Documentos | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### SAP Customer Experience

- API
- Acesso para Celular
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- CRM
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de campanhas
- Gestão de clientes
- Gestão de leads
- Gestão do pipeline de vendas
- Histórico do cliente
- Pesquisa
- Rastreamento de interações
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento
- Roteamento automático

### Salesforce Service Cloud

- API
- Acesso para Celular
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- CRM
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de campanhas
- Gestão de clientes
- Gestão de leads
- Gestão do pipeline de vendas
- Histórico do cliente
- Pesquisa
- Rastreamento de interações
- Relatórios e análise de dados
- Roteamento
- Roteamento automático

## Links

- [Ver perfil do SAP Customer Experience](https://www.getapp.com.br/software/90379/sap-crm)
- [Ver perfil do Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.com.br/software/91754/salesforce-1-service-cloud)
- [Ver comparação original](https://www.getapp.com.br/compare/90379/91754/sap-crm/vs/salesforce-1-service-cloud)

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## Dados estruturados

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O Interaction Center dentro do CRM oferece uma plataforma para gerenciar a comunicação com clientes nos mais diversos canais. Todas as interações com clientes, desde ligações, trocas de e-mail, redes sociais e bate-papo ao vivo, podem ser registradas, gerenciadas e avaliadas. É possível priorizar tarefas e datas, agendar acompanhamentos e dar suporte às equipes de venda usando o CRM. \n\nA gestão integrada do conhecimento, além da gestão de e-mails com base em regras, permite que os atendentes resolvam problemas mais rapidamente no CRM. Os recursos de análise de vendas e marketing, combinados com as ferramentas de geração de relatórios disponíveis no SAP CRM, permitem aos departamentos de marketing e vendas refinar a estratégia da sua campanha. Alinhe as equipes às metas e objetivos da empresa, analisando o desempenho e coordenando os esforços com listas de chamadas, roteiros para atendentes e campanhas promocionais. \n\nCrie e execute campanhas de marketing usando os dados coletados no SAP CRM On Demand. As iniciativas de campanhas de marketing podem ser lançadas em âmbito mundial, regional ou local. É possível monitorar o desempenho de campanhas em tempo real e lançar campanhas adaptadas a cenários específicos. As ferramentas de gestão de funil oferecidas pelo SAP CRM permitem que os representantes de venda qualifiquem os leads com mais eficiência e aproveitem oportunidades de venda cruzada e venda adicional. Os representantes de venda podem usar a integração do SAP ERP para gerenciar ordens de venda, cotações e contratos, processando e fechando negócios com mais eficiência.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e3e344da-f8d9-4c3d-b871-6b4421929b0b.png","url":"https://www.getapp.com.br/software/90379/sap-crm","@id":"https://www.getapp.com.br/software/90379/sap-crm#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":245,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"58","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Salesforce Service Cloud","description":"O Service Cloud é uma plataforma de atendimento ao cliente que permite oferecer um serviço excepcional aos seus clientes. 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