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description: Não consegue decidir entre Five9  vs  VICIdial vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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title: Compare Five9  vs  VICIdial | GetApp Brasil 2026
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# Comparar Five9 e VICIdial

Canonical: https://www.getapp.com.br/compare/91276/110383/five9/vs/vicidial

> Comparação detalhada entre Five9 e VICIdial. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Five9 | VICIdial |
| **Classificação geral** | 4.2/5 | 4.7/5 |
| **Total de avaliações** | 482 | 265 |
| **Preço inicial** | US$ 159,00 | US$ 400,00 |
| **Teste grátis** | Não | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (local), Linux (local), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos | Pessoalmente, Ao vivo online, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### Five9

- API
- Arquivo morto e retenção
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Conexão VoIP
- Conformidade FTC
- Conformidade com FCC
- Discador automático
- Discador progressivo
- Disposição de chamadas
- Ferramentas de colaboração
- Gestão da qualidade
- Gestão de campanhas
- Gestão de listas de chamadas
- Gravação
- Importação/exportação de dados
- Monitoração de chamadas
- Real-Time Data
- Roteamento automático
- Transferência de arquivos

### VICIdial

- API
- Arquivo morto e retenção
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Conexão VoIP
- Conformidade FTC
- Conformidade com FCC
- Discador automático
- Discador progressivo
- Disposição de chamadas
- Ferramentas de colaboração
- Gestão da qualidade
- Gestão de campanhas
- Gestão de listas de chamadas
- Gravação
- Importação/exportação de dados
- Monitoração de chamadas
- Real-Time Data
- Roteamento automático
- Transferência de arquivos

## Links

- [Ver perfil do Five9](https://www.getapp.com.br/software/91276/five9)
- [Ver perfil do VICIdial](https://www.getapp.com.br/software/110383/vicidial)
- [Ver comparação original](https://www.getapp.com.br/compare/91276/110383/five9/vs/vicidial)

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## Dados estruturados

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A solução, baseada na nuvem, oferece ferramentas omnicanais, incluindo gerenciamento de chamadas feitas e recebidas, discador preditivo, discador progressivo, chat, atendimento ao cliente via rede social, distribuição automática de chamadas (ACD) e muito mais.\n\nO Five9 é uma solução de central de contato na nuvem que leva o poder da inteligência artificial prática a milhares de call centers do mundo. Desde 2001, a Five9 ajuda empresas a criar ótimas experiências omnicanal a seus clientes. Triplique o tempo de conversação de atendentes com discadores inteligentes que pulam chamadas sem resposta e com sinal de ocupado automaticamente, assegurando que o próximo cliente potencial esteja realmente disponível quando o próximo atendente estiver pronto. Use o roteamento inteligente para levar chamadas aos atendentes certos e obter dados sobre a intenção do cliente para prever as próximas etapas ideias para os atendentes. Ofereça opções de autoatendimento intuitivo com o recurso de resposta de voz interativa (IVR, em inglês) com o Five9. \n\nFive9 leva a inteligência artificial prática às centrais de contato para aumentar a eficiência e a eficácia dos atendentes e proporcionar experiências excelentes ao cliente todas as vezes, em todos os canais, seja por telefone, chat, celular, e-mail, redes sociais e muito mais. Use o roteamento inteligente para garantir que a chamada chegará ao atendente certo e use os dados da intenção do cliente para indicar aos atendentes as próximas etapas ideias antes mesmo de atender o telefone. Ofereça aos clientes opções de autoatendimento intuitivo para lesões comuns com uma IVR fácil de configurar, para que os atendentes possam se concentrar em interações de alto valor. \n\nMelhore o tempo de conversação do atendente com quatro modos de discagem diferentes que ignoram automaticamente os sinais sem resposta e de ocupado, para que os atendentes dediquem mais tempo efetivamente conversando com clientes potenciais. Os painéis dinâmicos oferecem geração de relatórios e análises de históricos e em tempo real, para que os usuários possam atingir seu máximo desempenho na central de contato.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4292cb89-cc4a-4908-94c5-26658f67f5d0.png","url":"https://www.getapp.com.br/software/91276/five9","@id":"https://www.getapp.com.br/software/91276/five9#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":482},"offers":{"price":"159","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows on premise, Linux on premise, Platform ipad"},{"name":"VICIdial","description":"O VICIdial é um conjunto de softwares de contato/call center voltado para os requisitos de telefonia e comunicação de todos os negócios, incluindo o nível empresarial. Construído em uma plataforma de código aberto e com uma base de instalação global, o VICIdial possui um discador preditivo completo, além de funcionar como um sistema de Distribuição Automatizada de Chamadas (ACD na sigla em inglês). Os agentes são, portanto, capazes de ligar de forma preditiva ou manual através de listas de campanhas, enquanto também lidam com chamadas de entrada e saída de forma combinada. De uma única interface centralizada, com base na Internet, os agentes também podem responder a e-mails recebidos e participar de sessões de bate-papo ao vivo do cliente, incorporadas a um site existente via widget. As opções de roteamento e as regras de priorização da fila garantem que as chamadas e os e-mails sejam direcionados ao agente mais qualificado. Os gerentes podem ouvir as chamadas de agentes para supervisionar o desempenho.      \n\nCom mais de 2.000 recursos no total, o VICIdial inclui a gravação automática de chamadas, que pode ser interrompida ou iniciada a qualquer momento, enquanto registra chamadas e o status das chamadas. Os níveis e permissões do usuário podem ser definidos para restringir alguns recursos ou acessibilidade de campanhas, antes que a exportação de dados baseada na Internet e a geração de relatórios compartilháveis em tempo real permitam que agentes, gerentes e líderes de equipe autorizados analisem o desempenho da campanha de chamadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3ff25442-9aa0-411d-b7f9-e9c44c7d5399.png","url":"https://www.getapp.com.br/software/110383/vicidial","@id":"https://www.getapp.com.br/software/110383/vicidial#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":265},"offers":{"price":"400","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.com.br/compare/91276/110383/five9/vs/vicidial#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas VoIP","position":2,"item":"/directory/107/voip/software","@type":"ListItem"},{"name":"Five9  vs  VICIdial","position":3,"item":"https://www.getapp.com.br/compare/91276/110383/five9/vs/vicidial","@type":"ListItem"}]}]}
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