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description: Não consegue decidir entre LiveAgent  vs  Shelf vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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title: Compare LiveAgent  vs  Shelf | GetApp Brasil 2026
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# Comparar LiveAgent e Shelf

Canonical: https://www.getapp.com.br/compare/91301/109661/liveagent/vs/shelf

> Comparação detalhada entre LiveAgent e Shelf. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | LiveAgent | Shelf |
| **Classificação geral** | 4.7/5 | 4.8/5 |
| **Total de avaliações** | 1783 | 106 |
| **Preço inicial** | US$ 15,00 | US$ 10,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### LiveAgent

- API
- Acompanhamento de atividades
- Arquivo morto e retenção
- CRM
- Campos personalizáveis
- Editor de WYSIWYG
- Ferramentas de colaboração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de clientes
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Integração de site
- Logon único
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Processamento de linguagem natural
- Rastreamento de engajamento
- Real-Time Reporting
- Suporte para tomar decisões

### Shelf

- API
- Acompanhamento de atividades
- Arquivo morto e retenção
- CRM
- Campos personalizáveis
- Editor de WYSIWYG
- Ferramentas de colaboração
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão do fluxo de trabalho
- Importação/exportação de dados
- Integração de site
- Logon único
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Processamento de linguagem natural
- Rastreamento de engajamento
- Real-Time Reporting
- Suporte para tomar decisões

## Links

- [Ver perfil do LiveAgent](https://www.getapp.com.br/software/91301/liveagent)
- [Ver perfil do Shelf](https://www.getapp.com.br/software/109661/shelf)
- [Ver comparação original](https://www.getapp.com.br/compare/91301/109661/liveagent/vs/shelf)

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## Dados estruturados

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Equipado com mais de 180 recursos de suporte, você pode vincular todos os canais que podem oferecer informações de suporte, como busca de e-mails, comentários do Facebook, tweets, formulários de contato, bate-papo ao vivo ou ligações telefônicas.\n\nAlguns dos principais recursos de suporte incluem: automação, SLA, emissão de tíquetes, contas POP3, tubulação de e-mail, departamentos, prioridades, status, etiquetas, regras, roteamento de tíquetes, mensagens predefinidas, macros, modelos de e-mail, relatórios de desempenho, chat ao vivo, convites para conversa, monitoramento de página web, integração de voz e gravação de chamadas, integração com Facebook e Twitter, portal de suporte, base de conhecimento, fórum e muito mais.\n\nO LiveAgent está disponível em 40 idiomas e como licença SaaS (software como serviço) ou licença auto-hospedada (instalada em seu próprio servidor).\n\nA infraestrutura de servidores está localizada nos EUA, no Reino Unido e no Japão para garantir respostas na velocidade do Millenium Falcon e seguir os regulamentos legais locais (principalmente da UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3e5791a5-255d-4344-b4f8-05a193b39cee.jpeg","url":"https://www.getapp.com.br/software/91301/liveagent","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.br/software/91301/liveagent#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":1783,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Shelf","description":"A plataforma de gestão de conhecimento do Shelf ajuda as empresas a prosperarem com respostas sob demanda às perguntas que bloqueiam o sucesso de clientes e funcionários.\nA exclusiva MerlinAI do Shelf escuta perguntas e sugere instantaneamente as melhores respostas em pesquisas, bate-papo, resposta interativa de voz (IVR na sigla em inglês) e formulários. Os resultados retornam snippets úteis que permitem fazer um aprofundamento sob demanda, sem artigos longos que desperdiçam tempo precioso.\nCom o Shelf, é possível identificar lacunas entre perguntas e respostas e verificar se o conteúdo atende às necessidades do cliente. As pontuações de integridade e os painéis de engajamento de conteúdo fornecem as informações necessárias para priorizar melhorias constantes.\no Shelf automatiza todo o ciclo de vida de conhecimento, incluindo a criação, avaliação e aprovação de conteúdo, anúncios, classificações e comentários, permitindo que os administradores economizem centenas de horas em processos repetitivos.\nIncorpore o Shelf aos sistemas de central de contato como serviço (CCaaS na sigla em inglês), gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) ou emissão de tíquetes para reduzir o tempo de resposta e aumentar a produtividade do agente.\nA plataforma de conhecimento é aberta e extensível, fornecendo integrações, kit de desenvolvimento de software (SDK na sigla em inglês) e APIs que se integram a aplicativos empresariais. Crie conteúdo uma vez: entregue a resposta certa no lugar certo e no momento certo. Sempre.\nReconhecido pela usabilidade geral no Gartner Digital Markets por três trimestres consecutivos, o Shelf fornece retorno sobre o investimento (ROI na sigla em inglês) imediato para as iniciativas de conhecimento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/89a6463a-56dc-490e-a06c-99ddfcfafbc7.png","url":"https://www.getapp.com.br/software/109661/shelf","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.br/software/109661/shelf#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":106,"ratingValue":4.8},"offers":{"price":"10","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Portal","position":2,"item":"/directory/464/portal/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent  vs  Shelf","position":3,"item":"https://www.getapp.com.br/compare/91301/109661/liveagent/vs/shelf","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.br/compare/91301/109661/liveagent/vs/shelf#breadcrumblist"}]}
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