Microsoft Excel vs Salesforce Service Cloud
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Resumo
Explore o Excel. Novas ferramentas de análise de dados ajudam a registrar e visualizar dados para melhor compreensão, além de mais maneiras de compartilhar os dados.
Explore o Excel. Novas ferramentas de análise de dados ajudam a registrar e visualizar dados para melhor compreensão, além de mais maneiras de...
Implantação
- Baseado na nuvem
- Instalação local
Opções de suporte
- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo
Interaja com seus clientes quando e onde eles estiverem. Preste serviço em todos os canais, em qualquer dispositivo. Capacite seus clientes com as comunidades. Acompanhe as principais métricas da central de atendimento em tempo real. E capacite todos os funcionários a oferecer um excelente serviço em todos os pontos de interação.
Interaja com seus clientes quando e onde eles estiverem. Preste serviço em todos os canais, em qualquer dispositivo. Capacite seus clientes com as...
Implantação
- Baseado na nuvem
- Instalação local
Opções de suporte
- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo
Imagens
Preços
A partir de
US$ 6,00/mês
- Versão gratuita
- Teste Grátis
- Assinatura
A partir de
US$ 0,00/mês
- Versão gratuita
- Teste Grátis
- Assinatura
Avaliações
Praticidade
4,3/ 5Recursos
4,7/ 5Atendimento ao cliente
4,3/ 5Relação qualidade/preço
4,6/ 5Praticidade
4,1/ 5Recursos
4,4/ 5Atendimento ao cliente
4,2/ 5Relação qualidade/preço
4,2/ 5Recursos
Todos os recursos 15
- API
- Acesso offline
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento
- Agendamento automatizado
- Agendamento de manutenção
- Agendamento de retorno de chamada
- Agendamento de trabalhos
- Alertas de riscos
- Alertas por e-mail
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Armazenamento de arquivos
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Asset Lifecycle Management
- Assinatura eletrônica
- Assistente virtual
- Autoresponders
- Avaliação de riscos
- Ações ativadas por eventos
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados de funcionários
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo proativo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Biblioteca de conteúdo
- CRM
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Campos personalizáveis
- Catalog Management
- Catálogo de serviço
- Cobrança de serviços públicos
- Cobrança e faturamento
- Coleta de pagamento no campo
- Comentários/notas
- Compartilhamento de arquivos
- Compartilhamento de tela
- Compras e recebimento
- Comunicação multicanal
- Controle de comparencimento
- Controle de estoque
- Controle de horas
- Controle de qualidade
- Controle do processo de aprovação
- Controles/permissões de acesso
- Criação de diagramas
- Criação de ordem de serviço
- Cumprimento do código
- Custos do trabalho
- Discador manual
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Discussions/Forums
- Distribuição automática de chamadas
- Distribuição de leads
- Emissão de permissões
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- For iPad Devices
- Formulário offline
- Formulários personalizáveis
- Fóruns online
- GPS
- Geração de relatórios de incidentes
- Gerenciamento de arquivos
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de multicanal
- Gerenciamento de notas
- Gerenciamento de registros
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão da disponibilidade
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de ativos fixos
- Gestão de atribuições
- Gestão de auditorias
- Gestão de calendários
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de capacidades
- Gestão de casos
- Gestão de clientes
- Gestão de compromissos
- Gestão de condutores
- Gestão de conformidade
- Gestão de conteúdo
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de edição
- Gestão de estoques
- Gestão de expedição
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de filas
- Gestão de formulários
- Gestão de funcionários
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de incidentes de TI
- Gestão de incidentes de segurança
- Gestão de inspeções
- Gestão de lançamento
- Gestão de leads
- Gestão de listas de chamadas
- Gestão de mudanças
- Gestão de pedidos
- Gestão de pedidos de trabalho
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de remessas
- Gestão de solicitações de atendimento
- Gestão de tarefas
- Gestão de trabalhos
- Gestão de transportes
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gestão do pipeline de vendas
- Gestão territorial
- Gestão técnica
- Gravação de chamadas
- Histórico de atendimento
- Histórico de transcrições/chat
- Histórico do cliente
- IVR
- Identificador de chamadas
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração da contabilidade
- Integração de QuickBooks
- Integração de redes sociais
- Integração de site
- Integração de telefonia por computador
- Lembretes
- Localização do motorista em tempo real
- Logon único
- Macros e modelos de respostas
- Manutenção de equipamentos
- Marcação
- Mensagens de SMS
- Modelos
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento das redes sociais
- Monitoração de chamadas
- Orçamentos/Previsões
- Orçamentos/estimativas
- Otimização de itinerários
- Painel
- Painel de atividades
- Para call centers
- Para o setor de seguro
- Pesquisa de texto completo
- Pesquisa e filtro
- Planejamento de pessoal
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Previsão de trabalho
- Priorização
- Productivity Tools
- Questionários e feedback
- Rastreamento da localização
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de combustível
- Rastreamento de e-mails
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de entrega
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de pedidos
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de trabalho
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Registro de auditoria
- Registro de chamadas
- Registros de eventos
- Relatório de chamadas
- Relatório de historiais
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Relógio de ponto online
- Respostas predeterminadas
- Risk Analysis
- Roteamento
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Segmentação geográfica
- Seguimento de status
- Sistema de investigação
- Third-Party Integrations
- Transferência de chamadas
- Transferências/encaminhamento
- Tributação e avaliação
- Visualização de dados
- Várias localizações
- Vários idiomas
- Widgets
Todos os recursos 216
- API
- Acesso offline
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento
- Agendamento automatizado
- Agendamento de manutenção
- Agendamento de retorno de chamada
- Agendamento de trabalhos
- Alertas de riscos
- Alertas por e-mail
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Armazenamento de arquivos
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Asset Lifecycle Management
- Assinatura eletrônica
- Assistente virtual
- Autoresponders
- Avaliação de riscos
- Ações ativadas por eventos
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados de funcionários
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo proativo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Biblioteca de conteúdo
- CRM
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Campos personalizáveis
- Catalog Management
- Catálogo de serviço
- Cobrança de serviços públicos
- Cobrança e faturamento
- Coleta de pagamento no campo
- Comentários/notas
- Compartilhamento de arquivos
- Compartilhamento de tela
- Compras e recebimento
- Comunicação multicanal
- Controle de comparencimento
- Controle de estoque
- Controle de horas
- Controle de qualidade
- Controle do processo de aprovação
- Controles/permissões de acesso
- Criação de diagramas
- Criação de ordem de serviço
- Cumprimento do código
- Custos do trabalho
- Discador manual
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Discussions/Forums
- Distribuição automática de chamadas
- Distribuição de leads
- Emissão de permissões
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- For iPad Devices
- Formulário offline
- Formulários personalizáveis
- Fóruns online
- GPS
- Geração de relatórios de incidentes
- Gerenciamento de arquivos
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de multicanal
- Gerenciamento de notas
- Gerenciamento de registros
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão da disponibilidade
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de ativos fixos
- Gestão de atribuições
- Gestão de auditorias
- Gestão de calendários
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de capacidades
- Gestão de casos
- Gestão de clientes
- Gestão de compromissos
- Gestão de condutores
- Gestão de conformidade
- Gestão de conteúdo
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de edição
- Gestão de estoques
- Gestão de expedição
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de filas
- Gestão de formulários
- Gestão de funcionários
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de incidentes de TI
- Gestão de incidentes de segurança
- Gestão de inspeções
- Gestão de lançamento
- Gestão de leads
- Gestão de listas de chamadas
- Gestão de mudanças
- Gestão de pedidos
- Gestão de pedidos de trabalho
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de remessas
- Gestão de solicitações de atendimento
- Gestão de tarefas
- Gestão de trabalhos
- Gestão de transportes
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gestão do pipeline de vendas
- Gestão territorial
- Gestão técnica
- Gravação de chamadas
- Histórico de atendimento
- Histórico de transcrições/chat
- Histórico do cliente
- IVR
- Identificador de chamadas
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração da contabilidade
- Integração de QuickBooks
- Integração de redes sociais
- Integração de site
- Integração de telefonia por computador
- Lembretes
- Localização do motorista em tempo real
- Logon único
- Macros e modelos de respostas
- Manutenção de equipamentos
- Marcação
- Mensagens de SMS
- Modelos
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento das redes sociais
- Monitoração de chamadas
- Orçamentos/Previsões
- Orçamentos/estimativas
- Otimização de itinerários
- Painel
- Painel de atividades
- Para call centers
- Para o setor de seguro
- Pesquisa de texto completo
- Pesquisa e filtro
- Planejamento de pessoal
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Previsão de trabalho
- Priorização
- Productivity Tools
- Questionários e feedback
- Rastreamento da localização
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de combustível
- Rastreamento de e-mails
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de entrega
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de pedidos
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de trabalho
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Registro de auditoria
- Registro de chamadas
- Registros de eventos
- Relatório de chamadas
- Relatório de historiais
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Relógio de ponto online
- Respostas predeterminadas
- Risk Analysis
- Roteamento
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Segmentação geográfica
- Seguimento de status
- Sistema de investigação
- Third-Party Integrations
- Transferência de chamadas
- Transferências/encaminhamento
- Tributação e avaliação
- Visualização de dados
- Várias localizações
- Vários idiomas
- Widgets
Integrações
- 123FormBuilder
- ActiveCampaign
- Acuity Scheduling
- Airtable
- Alchemer
- Any.do
- Asana
- Basecamp
- CRM Analytics
- CXone Mpower
- Cascade Strategy
- ClickFunnels
- ClickUp
- Clio
- Constant Contact
- Discord
- Dropbox Business
- Elastic Enterprise Search
- Eventbrite
- Evernote Teams
- FastField
- Firebase
- Five9
- Formidable Forms
- Formsite
- Formstack Documents
- Freshdesk
- Gainsight CS
- GoCanvas
- Google Contacts
- Google Docs
- Google Drive
- Google Forms
- Google Sheets
- Google Slides
- Gravity Forms
- Helpshift
- HubSpot CRM
- InGenius
- InstaPage
- Jira
- Jotform
- Kajabi
- Knack
- Landingi
- LinkedIn for Business
- LiveOps
- Mailchimp
- ManyChat
- Microsoft 365
- Microsoft OneNote
- Microsoft Outlook
- Microsoft Teams
- Microsoft To Do
- Miro
- MySQL
- Natterbox
- Ninja Forms
- OneDrive
- Paperform
- Parserr
- PayPal
- Pipedrive
- Pipefy
- Podio
- Quip
- RingCentral Contact Center
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Platform
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Starter
- Shopify
- Slack
- Smartsheet
- Squarespace
- Stripe
- SurveyMonkey
- Talkdesk
- Todoist
- Trello
- Twilio
- Twitter/X
- Typeform
- Unbounce
- Venngage
- Vonage Contact Center
- WPForms
- Wave
- Webflow
- Wix
- WooCommerce
- WordPress
- Workforce Optimization (WFO)
- Wufoo
- Xero
- Zapier
- Zendesk Suite
- Zoho Forms
- Zoom Workplace
- mailparser.io
- monday.com
- 123FormBuilder
- ActiveCampaign
- Acuity Scheduling
- Airtable
- Alchemer
- Any.do
- Asana
- Basecamp
- CRM Analytics
- CXone Mpower
- Cascade Strategy
- ClickFunnels
- ClickUp
- Clio
- Constant Contact
- Discord
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- Eventbrite
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- Firebase
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- InstaPage
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- Landingi
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- LiveOps
- Mailchimp
- ManyChat
- Microsoft 365
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