ServiceNow vs Zoho Desk
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Resumo
O ServiceNow é um provedor de plataforma como serviço de aplicativos de serviço de TI. A empresa fornece uma gama de produtos ITSM prontos para automatizar e gerenciar vários serviços empresariais de TI. Usando o software único, é possível automatizar processos e criar aplicativos personalizados para atender todas as necessidades de serviços de TI. O ServiceNow pode ser usado para gerenciamento do ciclo de vida na nuvem e virtualização, orquestração de alterações, descoberta de infraestrutura e governança de TI, entre outros. Você também pode usar o software para gerar relatórios de todos os aplicativos, além de relatórios sobre KPIs e comparações e criar painéis executivos.
O ServiceNow é um provedor de plataforma como serviço de aplicativos de serviço de TI. A empresa fornece uma gama de produtos ITSM prontos para...
Implantação
- Baseado na nuvem
- Instalação local
Opções de suporte
- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo
O Zoho Desk é uma plataforma de suporte técnico baseada na nuvem, desenvolvida para ajudar empresas de todos os tamanhos a gerenciar o atendimento ao cliente. Os principais recursos incluem tíquetes de suporte ao cliente, um portal de suporte ao cliente, gestão de contratos e criação de relatórios.
O Zoho Desk é uma plataforma de suporte técnico baseada na nuvem, desenvolvida para ajudar empresas de todos os tamanhos a gerenciar o atendimento ao...
Implantação
- Baseado na nuvem
- Instalação local
Opções de suporte
- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo
Imagens
Preços
A partir de
US$ 100,00/mês
- Versão gratuita
- Teste Grátis
- Assinatura
A partir de
US$ 14,00/mês
- Versão gratuita
- Teste Grátis
- Assinatura
Avaliações
Praticidade
4,2/5Recursos
4,5/5Atendimento ao cliente
4,3/5Relação qualidade/preço
4,2/5Praticidade
4,4/5Recursos
4,5/5Atendimento ao cliente
4,3/5Relação qualidade/preço
4,5/5Recursos
Todos os recursos 73
- @menções
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de problemas
- Agendamento de retorno de chamada
- Alertas por e-mail
- Alertas/Escalonamento
- Alertas/notificações
- Ambiente de desenvolvimento integrado
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados preditiva
- Análise de sentimentos
- Análise de texto
- Análise em tempo real
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Assistente virtual
- Atribuição de solicitações
- Atualizações em tempo real
- Auditoria de problemas
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo proativo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Chatbot
- Cobrança e faturamento
- Coleta de dados de multicanal
- Compartilhamento de arquivos
- Comunicados por lote
- Comunicados sob demanda
- Comunicação com o cliente
- Comunicação multicanal
- Conexão VoIP
- Configuração do fluxo de trabalho
- Conteúdo interativo
- Controle de qualidade
- Controle de versões
- Controle do processo de aprovação
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Dados em tempo real
- Discador manual
- Discussões/Fóruns
- Distribuição automática de chamadas
- Editor de rich text
- Edição de texto
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulário offline
- Formulários personalizáveis
- Fóruns online
- Gamificação
- Gerenciamento de SEO
- Gerenciamento de armazenamento de dados
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de multicanal
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gerenciamento de usuários
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão da disponibilidade
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de atribuições
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de call centers
- Gestão de capacidades
- Gestão de casos
- Gestão de catálogos
- Gestão de clientes
- Gestão de conformidade
- Gestão de contas
- Gestão de conteúdo
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de custos
- Gestão de custos de TI
- Gestão de edição
- Gestão de estoques
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de filas
- Gestão de formulários
- Gestão de funcionários
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de leads
- Gestão de licenças
- Gestão de modelos
- Gestão de mudanças
- Gestão de múltiplas nuvens
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de respostas
- Gestão de rotatividade
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do ciclo de vida
- Gestão do ciclo de vida de recursos
- Gestão do conhecimento
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gestão do impacto
- Gestão do pipeline de vendas
- Gestão financeira
- Gravação de chamadas
- Histórico de transcrições/chat
- Histórico do cliente
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Incorporação
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integração de site
- Integração de telefonia por computador
- Integrações de terceiros
- Interface gráfica do usuário
- Logon único
- Macros e modelos de respostas
- Mapeamento de dados
- Mapeamento de relacionamentos
- Marcação
- Mensagens de SMS
- Modelos
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Modelos pré-elaborados
- Monitoramento
- Monitoramento das redes sociais
- Monitoramento do desempenho
- Monitoramento em tempo real
- Monitoração de chamadas
- Múltiplas contas de usuário
- Notificações em tempo real
- Operações de negócios integradas
- Orçamentos/estimativas
- Painel
- Painel de atividades
- Para o setor de seguro
- Participação do cliente
- Permissões por função
- Personalização
- Pesquisa de texto completo
- Pesquisa e filtro
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Problemas recorrentes
- Questionários e feedback
- Rastreamento de ativos de TI
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Rastreamento do custo
- Registro de auditoria
- Registro de chamadas
- Relatório de chamadas
- Relatórios de TI
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Respostas automáticas
- Respostas predeterminadas
- Roteamento
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Segmentação de clientes
- Seguimento de status
- Seguimento/Análise de uso
- Segurança de SSL
- Software IVR (Interactive Voice Response)
- Suporte para tomar decisões
- Suporte por vídeo
- Transferência de chamadas
- Transferências/encaminhamento
- Visualização de dados
- Vários idiomas
- Widgets
Todos os recursos 159
- @menções
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de problemas
- Agendamento de retorno de chamada
- Alertas por e-mail
- Alertas/Escalonamento
- Alertas/notificações
- Ambiente de desenvolvimento integrado
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados preditiva
- Análise de sentimentos
- Análise de texto
- Análise em tempo real
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Assistente virtual
- Atribuição de solicitações
- Atualizações em tempo real
- Auditoria de problemas
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo proativo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Chatbot
- Cobrança e faturamento
- Coleta de dados de multicanal
- Compartilhamento de arquivos
- Comunicados por lote
- Comunicados sob demanda
- Comunicação com o cliente
- Comunicação multicanal
- Conexão VoIP
- Configuração do fluxo de trabalho
- Conteúdo interativo
- Controle de qualidade
- Controle de versões
- Controle do processo de aprovação
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Dados em tempo real
- Discador manual
- Discussões/Fóruns
- Distribuição automática de chamadas
- Editor de rich text
- Edição de texto
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulário offline
- Formulários personalizáveis
- Fóruns online
- Gamificação
- Gerenciamento de SEO
- Gerenciamento de armazenamento de dados
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de multicanal
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gerenciamento de usuários
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão da disponibilidade
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de atribuições
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de call centers
- Gestão de capacidades
- Gestão de casos
- Gestão de catálogos
- Gestão de clientes
- Gestão de conformidade
- Gestão de contas
- Gestão de conteúdo
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de custos
- Gestão de custos de TI
- Gestão de edição
- Gestão de estoques
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de filas
- Gestão de formulários
- Gestão de funcionários
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de leads
- Gestão de licenças
- Gestão de modelos
- Gestão de mudanças
- Gestão de múltiplas nuvens
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de respostas
- Gestão de rotatividade
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do ciclo de vida
- Gestão do ciclo de vida de recursos
- Gestão do conhecimento
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gestão do impacto
- Gestão do pipeline de vendas
- Gestão financeira
- Gravação de chamadas
- Histórico de transcrições/chat
- Histórico do cliente
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Incorporação
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integração de site
- Integração de telefonia por computador
- Integrações de terceiros
- Interface gráfica do usuário
- Logon único
- Macros e modelos de respostas
- Mapeamento de dados
- Mapeamento de relacionamentos
- Marcação
- Mensagens de SMS
- Modelos
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Modelos pré-elaborados
- Monitoramento
- Monitoramento das redes sociais
- Monitoramento do desempenho
- Monitoramento em tempo real
- Monitoração de chamadas
- Múltiplas contas de usuário
- Notificações em tempo real
- Operações de negócios integradas
- Orçamentos/estimativas
- Painel
- Painel de atividades
- Para o setor de seguro
- Participação do cliente
- Permissões por função
- Personalização
- Pesquisa de texto completo
- Pesquisa e filtro
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Problemas recorrentes
- Questionários e feedback
- Rastreamento de ativos de TI
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Rastreamento do custo
- Registro de auditoria
- Registro de chamadas
- Relatório de chamadas
- Relatórios de TI
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Respostas automáticas
- Respostas predeterminadas
- Roteamento
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Segmentação de clientes
- Seguimento de status
- Seguimento/Análise de uso
- Segurança de SSL
- Software IVR (Interactive Voice Response)
- Suporte para tomar decisões
- Suporte por vídeo
- Transferência de chamadas
- Transferências/encaminhamento
- Visualização de dados
- Vários idiomas
- Widgets
Integrações
Sem informação do fornecedor
- Aircall
- Asana
- Bigin by Zoho CRM
- Clearbit
- GoTo Connect
- Google Analytics 360
- Google Workspace
- Intercom
- Jira
- Kookoo
- Mailchimp
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- Pipedrive
- RingCentral Contact Center
- Salesforce Sales Cloud
- Slack
- SurveyMonkey
- Trello
- Twilio
- Twitter/X
- Zadarma
- Zapier
- Zoho Analytics
- Zoho Assist
- Zoho Billing
- Zoho Books
- Zoho BugTracker
- Zoho CRM
- Zoho Cliq
- Zoho Creator
- Zoho Flow
- Zoho Forms
- Zoho Inventory
- Zoho Invoice
- Zoho SalesIQ
- Zoho Social
- Zoho Sprints
- Zoho Survey
- babelforce
