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description: Não consegue decidir entre Salesforce Service Cloud  vs  ZIWO vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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title: Compare Salesforce Service Cloud  vs  ZIWO | GetApp Brasil 2026
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# Comparar Salesforce Service Cloud e ZIWO

Canonical: https://www.getapp.com.br/compare/91754/131291/salesforce-1-service-cloud/vs/ziwo

> Comparação detalhada entre Salesforce Service Cloud e ZIWO. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Salesforce Service Cloud | ZIWO |
| **Classificação geral** | 4.5/5 | 4.6/5 |
| **Total de avaliações** | 825 | 109 |
| **Preço inicial** | US$ 0,00 | US$ 40,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Sim | Não |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos |

## Recursos principais

### Salesforce Service Cloud

- API
- Acompanhamento de atividades
- Ações ativadas por eventos
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Call center de ligações saída
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Distribuição automática de chamadas
- Ferramentas de colaboração
- Gestão de campanhas
- Gestão de listas de chamadas
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Relatório de chamadas
- Roteamento automático
- Várias localizações

### ZIWO

- API
- Acompanhamento de atividades
- Ações ativadas por eventos
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Call center de ligações saída
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Distribuição automática de chamadas
- Ferramentas de colaboração
- Gestão de campanhas
- Gestão de listas de chamadas
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Relatório de chamadas
- Roteamento automático
- Várias localizações

## Links

- [Ver perfil do Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.com.br/software/91754/salesforce-1-service-cloud)
- [Ver perfil do ZIWO](https://www.getapp.com.br/software/131291/ziwo)
- [Ver comparação original](https://www.getapp.com.br/compare/91754/131291/salesforce-1-service-cloud/vs/ziwo)

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## Dados estruturados

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Com suporte omnicanal, automação de processos e assistência por meio de chatbots, você poderá melhorar a eficiência da sua equipe e fornecer um atendimento instantâneo e personalizado em todos os canais, desde redes sociais até presencialmente. 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Os recursos incluem integração com gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês), discagem automática, números de telefone virtual, enfileiramento de chamadas, registro de chamadas e muito mais.\n\nO ZIWO permite que os gerentes de call center contratem e gerenciem agentes de qualquer lugar do mundo usando a interface baseada na Internet. Com a interface de comunicação em tempo real (RTC na sigla em inglês), os funcionários podem gerenciar o login, as transferências e o status, permitindo que os gerentes tenham um resumo completo e atualizado da atividade do agente, independentemente de sua localização geográfica. O recurso de agente de roaming permite que os funcionários trabalhem remotamente usando a plataforma ZIWO ou um webphone, para que as equipes possam continuar trabalhando e se comunicando fora do ambiente do escritório. \n\nCom o ZIWO, as chamadas recebidas podem ser rastreadas e o fluxo de chamadas organizado com roteamento inteligente de acordo com o idioma, serviços necessários, prioridade e muito mais. As chamadas recebidas podem ser classificadas como VIP ou lista de bloqueio. Cenários dedicados podem ser aplicados quando esses números fizerem contato. Com widgets existentes para números de agentes, números de chamadas atendidas versus agentes conectados, desempenho, reação de chamada e resolução de primeira chamada (FCR na sigla em inglês), os gerentes podem ver estatísticas em tempo real e informações sobre desempenho e volume de chamadas, permitindo que façam alterações nos níveis de pessoal, se necessário. \n\nCom a exibição de informações do chamador pop-up, os agentes podem ver um status detalhado das chamadas recebidas. Isso garante que os agentes estejam cientes do motivo de qualquer bloqueio, redirecionamento ou priorização de chamadas. Além disso, o histórico de chamadas pode ser rastreado na caixa de diálogo de chamadas para fornecer um resumo do histórico de comunicações, caso sejam necessários mais detalhes no futuro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7972bae5-5881-424d-bec8-c9a9257c7a39.png","url":"https://www.getapp.com.br/software/131291/ziwo","@id":"https://www.getapp.com.br/software/131291/ziwo#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":109},"offers":{"price":"40","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.com.br/compare/91754/131291/salesforce-1-service-cloud/vs/ziwo#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de Encomenda de Serviço","position":2,"item":"/directory/705/work-order/software","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud  vs  ZIWO","position":3,"item":"https://www.getapp.com.br/compare/91754/131291/salesforce-1-service-cloud/vs/ziwo","@type":"ListItem"}]}]}
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