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description: Não consegue decidir entre Zendesk Suite  vs  Gnatta vs? Nossa plataforma gratuita disponibiliza lista completa de ferramentas similares e de concorrentes para ajudá-lo na seleção do software e a contatar diretamente com vários fornecedores.
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title: Compare Zendesk Suite  vs  Gnatta | GetApp Brasil 2026
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# Comparar Zendesk Suite e Gnatta

Canonical: https://www.getapp.com.br/compare/9448/2000531/zendesk/vs/gnatta

> Comparação detalhada entre Zendesk Suite e Gnatta. Verifique notas, avaliações, preços e recursos para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

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## Resumo

| Métrica | Zendesk Suite | Gnatta |
| **Classificação geral** | 4.4/5 | 4.7/5 |
| **Total de avaliações** | 4072 | 3 |
| **Preço inicial** | R$ 359,00 | £ 30,00 |
| **Teste grátis** | Sim | Sim |
| **Versão grátis** | Não | Sim |
| **Implantação** | Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) | Nuvem, SaaS, baseado na web |
| **Assistência** | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo | Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo |
| **Formação** | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos, Vídeos | Pessoalmente, Ao vivo online, Webinars, Documentos |

## Recursos principais

### Zendesk Suite

- API
- Acompanhamento de atividades
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de clientes
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de modelos
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Logon único
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Participação do cliente
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Roteamento automático
- Transferências/encaminhamento

### Gnatta

- API
- Acompanhamento de atividades
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de modelos
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Logon único
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Participação do cliente
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Roteamento automático
- Transferências/encaminhamento

## Links

- [Ver perfil do Zendesk Suite](https://www.getapp.com.br/software/9448/zendesk)
- [Ver perfil do Gnatta](https://www.getapp.com.br/software/2000531/gnatta)
- [Ver comparação original](https://www.getapp.com.br/compare/9448/2000531/zendesk/vs/gnatta)

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## Dados estruturados

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Os produtos de atendimento ao cliente e engajamento são avançados e flexíveis, dimensionados para atender às necessidades de qualquer empresa. O Zendesk atende a mais de 165 mil empresas em centenas de setores e de todos os tamanhos, oferecendo serviço e suporte em mais de 60 idiomas. \n\nO Zendesk oferece uma solução de suporte ao cliente. Em média, ele aumenta a satisfação do cliente em 25% e a produtividade do agente em 30% em qualquer escala. Todas as suas interações com clientes residem em uma única interface dinâmica com recursos como widgets da Internet, respostas predefinidas de tíquetes e um histórico completo do cliente. Comece a operar e espere até ver os resultados.\n\nO Zendesk permite que os agentes de suporte gerenciem conversas com os clientes em todos os canais, em um espaço de trabalho consolidado do agente. Usando acionadores automatizados, os clientes podem se envolver no momento em que o suporte for necessário, antes de fazer a pergunta. A análise de bate-papo ao vivo fornece insights mensuráveis sobre a satisfação do cliente e o desempenho do agente, ajudando as empresas a garantir que seus respectivos serviços de suporte sejam continuamente aprimorados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.com.br/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.br/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"359","@type":"Offer","priceCurrency":"BRL"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Gnatta","description":"O Gnatta é um software de engajamento com o cliente projetado para ajudar empresas de todos os tamanhos a gerenciar as comunicações do cliente em vários canais, como Instagram, Facebook, Twitter, e-mail e muito mais em uma plataforma centralizada. O sistema de acordo de nível de serviço (SLA na sigla em inglês) encaminha automaticamente as mensagens recebidas para os agentes disponíveis em tempo real com base em prioridades e regras.\n\nO Gnatta permite que as organizações vejam o histórico de interação de cada cliente, adicionem notas específicas para conversas futuras e usem a funcionalidade de agregação de perfil para coletar detalhes de contato de um único remetente. Os agentes podem gerenciar e responder às avaliações dos clientes em vários sites e configurar mensagens de resposta interativa de voz (IVR na sigla em inglês) personalizáveis para facilitar a comunicação com clientes, membros da equipe e fornecedores. Os administradores podem classificar as conversas com base em data ou hora e traduzir as interações para vários idiomas, incluindo francês, alemão, russo e outros de acordo com os requisitos. Os supervisores também podem ter visibilidade do volume e das tendências de contato e rastrear os KPIs em painéis personalizados. O Gnatta também permite que as empresas notifiquem os clientes sobre promoções ou atualizações de entrega por meio de mensagens SMS.\n\nO Gnatta facilita a integração a vários sistemas de terceiros de gestão do relacionamento com o cliente, gerenciamento de pedidos e gerenciamento da força de trabalho. Outros recursos da plataforma incluem gravação de chamadas, notificações de e-mail, criptografia SSL (Secure Socket Layer), logon único (SSO na sigla em inglês) e bloqueio de chamadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/bde5fd20-918c-4993-8edb-d5c9b2134d75.png","url":"https://www.getapp.com.br/software/2000531/gnatta","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.br/software/2000531/gnatta#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":3},"offers":{"price":"30","@type":"Offer","priceCurrency":"GBP"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Gestão de Conhecimento","position":2,"item":"/directory/257/knowledge-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite  vs  Gnatta","position":3,"item":"https://www.getapp.com.br/compare/9448/2000531/zendesk/vs/gnatta","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.br/compare/9448/2000531/zendesk/vs/gnatta#breadcrumblist"}]}
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