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Zendesk Suite vs Freshservice

Zendesk Suite

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Freshservice

4,5 (596)
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A solução de suporte técnico personalizável do Zendesk facilita as coisas para os clientes, prepara as equipes para o sucesso e mantém os negócios sincronizados. Alcance clientes em qualquer canal e equipe os agentes com um histórico completo de todas as interações, incluindo aquelas rastreadas a partir de mais de 700 integrações de aplicativos.
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Implantação

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  • Instalação local

Opções de suporte

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  • Assistência 24/7
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O Freshservice é uma central de serviços ITIL online com recursos de emissão de tíquetes e gestão de ativos, além de ferramentas de gestão de incidentes, problemas, alterações, liberações e conhecimento.
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Classificação geral

4,4 /5
(4.036)

Praticidade

4,3/ 5

Recursos

4,4/ 5

Atendimento ao cliente

4,3/ 5

Relação qualidade/preço

4,2/ 5
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Classificação geral

4,5 /5
(596)

Praticidade

4,5/ 5

Recursos

4,3/ 5

Atendimento ao cliente

4,5/ 5

Relação qualidade/preço

4,4/ 5
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Todos os recursos 179

  • API
  • Acesso para Celular
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento
  • Agendamento de manutenção
  • Agendamento de problemas
  • Alertas da conta
  • Alertas do celular
  • Alertas/notificações
  • Alerts/Escalation
  • Análise de dados do atendimento ao cliente
  • Análise de dados preditiva
  • Análise de tendências
  • Análise de texto
  • Aplicativo móvel
  • Armazenamento de dados seguros
  • Armazenamento de documentos
  • Arquivo morto e retenção
  • Arrastar e soltar
  • Asset Lifecycle Management
  • Assinatura eletrônica
  • Assistente virtual
  • Atribuição de solicitações
  • Auditoria de inventário
  • Auditoria de problemas
  • Automação de compilação
  • Autoresponders
  • Ações ativadas por eventos
  • Ações corretivas e preventivas (CAPA)
  • Backup e recuperação
  • Banco de dados do cliente
  • Barcode/Ticket Scanning
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo com o consumidor em tempo real
  • Bate-papo em tempo real
  • Bate-papo proativo
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • Budget Tracking
  • CRM
  • Call center de ligações de entrada
  • Call center de ligações saída
  • Call center misto
  • Campos personalizáveis
  • Catalog Management
  • Catálogo de serviço
  • Cobrança e faturamento
  • Coleta de dados de multicanal
  • Comentários/notas
  • Compartilhamento de arquivos
  • Compartilhamento de tela
  • Comunicados por lote
  • Comunicados sob demanda
  • Comunicação multicanal
  • Conexão VoIP
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Conteúdo interativo
  • Controle de qualidade
  • Controle do andamento
  • Controle do processo de aprovação
  • Controle do progresso de tarefas
  • Controle e acesso remoto
  • Controles/permissões de acesso
  • Converter texto em voz
  • Descoberta automática de dispositivos
  • Digitação por teclado do telefone
  • Discador manual
  • Discador preditivo
  • Discador progressivo
  • Discussions/Forums
  • Distribuição automática de chamadas
  • Edição de texto
  • Elaboração de conteúdo
  • Elaboração de contratos
  • Estado de saúde
  • Ferramentas de colaboração
  • Filtros
  • Fluxo de trabalho baseado em regras
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Fluxo de trabalho de aprovações
  • For IT Project Management
  • For Startups
  • For iPad Devices
  • Formulário offline
  • Formulários personalizáveis
  • Fóruns online
  • Gamificação
  • Geração de relatórios de atendimento
  • Geração de relatórios de incidentes
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de comentários negativos
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de correções
  • Gerenciamento de documentos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de multicanal
  • Gerenciamento de pedidos de compra
  • Gerenciamento de renovação
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da comunicação
  • Gestão da disponibilidade
  • Gestão da manutenção
  • Gestão da receita
  • Gestão de aquisições
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de atribuições
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de call centers
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de capacidades
  • Gestão de casos
  • Gestão de clientes
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de contas
  • Gestão de conteúdo
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de edição
  • Gestão de estoques
  • Gestão de experiência do cliente
  • Gestão de filas
  • Gestão de formulários
  • Gestão de fornecedores
  • Gestão de grupos
  • Gestão de help desk
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de incidentes de TI
  • Gestão de lançamento
  • Gestão de leads
  • Gestão de licenças
  • Gestão de modelos
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de pedidos
  • Gestão de pesquisas/enquetes
  • Gestão de políticas
  • Gestão de problemas
  • Gestão de projetos
  • Gestão de recursos
  • Gestão de requerimentos
  • Gestão de requisitos
  • Gestão de rotatividade
  • Gestão de tarefas
  • Gestão de testes e controle de qualidade
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do conhecimento
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Gestão do pipeline de vendas
  • Gravação de chamadas
  • Gravação sob demanda
  • Histórico de transcrições/chat
  • Histórico do cliente
  • IVR
  • Identificador de chamadas
  • Identificação do produto
  • Imagem de marca personalizável
  • Implantação baseada na web
  • Importação/exportação de dados
  • Incorporação
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Integração de telefonia por computador
  • Integração do Active Directory
  • Lado da compra (fornecedores)
  • Logon único
  • Macros e modelos de respostas
  • Mapeamento de relacionamentos
  • Marcação
  • Mensagens de SMS
  • Mensagens por voz
  • Modelos de e-mails
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Monitoramento das redes sociais
  • Monitoramento de reclamações
  • Monitoramento remoto e gestão
  • Monitoração de chamadas
  • Múltiplas contas de usuário
  • Múltiplos scripts
  • Otimização de estoques
  • Painel
  • Painel de atividades
  • Para o setor de seguro
  • Participação do cliente
  • Perfis sociais de clientes
  • Permissões por função
  • Personalização
  • Personalização da voz
  • Pesquisa de texto completo
  • Pesquisa e filtro
  • Planejamento de mudanças
  • Portal de autoatendimento
  • Portal do cliente
  • Previsão
  • Priorização
  • Problemas recorrentes
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de Mudanças
  • Rastreamento de ativos de TI
  • Rastreamento de conformidade
  • Rastreamento de e-mails
  • Rastreamento de edição
  • Rastreamento de estoque
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de percentual de progressão
  • Rastreamento de reclamações do cliente
  • Rastreamento de recursos
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Rastreamento do custo
  • Rastreamento do projeto
  • Real-Time Analytics
  • Real-Time Data
  • Real-Time Monitoring
  • Real-Time Notifications
  • Real-Time Updates
  • Recuperação de desastres
  • Registro de auditoria
  • Registro de chamadas
  • Registros de eventos
  • Relatório de chamadas
  • Relatórios de resumos
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis
  • Respostas predeterminadas
  • Roteamento
  • Roteamento automático
  • Roteamento de chamadas
  • Roteirização de chamadas
  • Scheduled/Automated Reports
  • Security Tools
  • Segmentação de clientes
  • Segmentação geográfica
  • Seguimento de status
  • Seguimento/Análise de uso
  • Segurança de SSL
  • Sell side (clientes)
  • Sistema de investigação
  • Suporte do cliente
  • Suporte para tomar decisões
  • Suporte por vídeo
  • Third-Party Integrations
  • Transferências/encaminhamento
  • Visualização de dados
  • Várias localizações
  • Vários idiomas
  • Widgets
  • Win/Loss Analysis

Todos os recursos 148

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