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# Sistemas de Gestão de Conhecimento

Canonical: https://www.getapp.com.br/directory/257/knowledge-management/software

> Os sistemas de gestão de conhecimento, ou simplesmente sistemas SGC, são soluções usadas para armazenar, compartilhar e recuperar informações sobre pessoas, processos, práticas, culturas e conteúdos em uma organização. Sua finalidade é ajudar os funcionários a identificar e organizar o pool de conhecimento da empresa, formando uma “única fonte de informações” que possa ser facilmente acessada, descoberta e personalizada por diferentes grupos de usuários. O pool de conhecimento pode consistir em regulamentações setoriais, políticas corporativas, tutoriais, guias de usuário, experiências profissionais e vários outros tipos. O sistema de gestão de conhecimento pode ser usado por funcionários e clientes que preferem o autoatendimento em vez de coletar, armazenar e recuperar informações. A base de usuários também pode incluir outros funcionários, diretores, clientes em potencial, gerentes de conhecimento e criadores de conteúdo. Esses sistemas SGC ajudam os profissionais a responder a consultas minerando repositórios de dados, fóruns, estudos de caso e tutoriais em tempo real e, possivelmente, substituir os softwares de emissão de tíquetes por recursos de inteligência artificial, como processamento de linguagem natural, aprendizado de máquina e inferência de intenção. Os sistemas de gestão de conhecimento beneficiam partes interessadas internas e externas ao reduzir os custos de atendimento ao cliente, acelerar as atividades de integração e treinamento, promover a resolução de problemas e coletar ou compartilhar experiências por meio da colaboração entre as equipes. Ao reduzir a necessidade de redescobrir informações a cada consulta, eles ajudam a melhorar a eficiência da empresa. Ao deixar as informações prontamente disponíveis, também melhoram a experiência do cliente, aumentam os níveis de satisfação e ajudam a converter leads. Os recursos comuns aos sistemas de gestão de conhecimento são gestão de conteúdo e de base de conhecimento, portal de autoatendimento e integração com terceiros por meio de API. Organizações em busca de um sistema de gestão de conhecimento também poderão se beneficiar dos sistemas de gestão de conteúdo, sistemas de help desk e dos programas de treinamento.

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## Produtos

1. [Zoho Desk](https://www.getapp.com.br/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — O primeiro software de helpdesk sensível a contexto do setor
2. [eXo Platform](https://www.getapp.com.br/software/91784/exo-platform) — 4.6/5 (120 reviews) — Software para local de trabalho digital
3. [LogicalDOC](https://www.getapp.com.br/software/105755/logicaldoc) — 4.5/5 (93 reviews) — Gestão de documentos empresariais para pequenas e médias empresas
4. [Nuxeo](https://www.getapp.com.br/software/91091/nuxeo) — 4.2/5 (32 reviews) — Crie soluções mais inteligentes para os atuais desafios de conteúdo.
5. [ProProfs Knowledge Base](https://www.getapp.com.br/software/100156/proprofs-knowledge-base-software) — 4.7/5 (28 reviews) — Crie facilmente perguntas frequentes online, manuais do usuário, documentação e muito mais.

## Categorias relacionadas

- [Software de Mensagem Instantânea e Chat](https://www.getapp.com.br/directory/320/instant-messaging-chat/software)
- [Programas para Compartilhar Arquivos](https://www.getapp.com.br/directory/422/file-sharing-api/software)
- [Sistemas de Gestão de Conteúdo](https://www.getapp.com.br/directory/276/content-management-system-cms/software)
- [Software de Gestão de Documentos](https://www.getapp.com.br/directory/284/document-management/software)
- [Software de Gestão de Comunicação com o Cliente](https://www.getapp.com.br/directory/1139/customer-communications-management/software)

## Links

- [Ver em GetApp](https://www.getapp.com.br/directory/257/knowledge-management/software)
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