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# Sistemas de Call Center

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> Os sistemas de call center são soluções que ajudam as empresas a gerenciar a comunicação com os clientes por telefone. Os softwares para call center podem ser usados em atividades relacionadas a marketing, vendas, suporte técnico e consultas de clientes. Esses sistemas realizam uma correspondência automática do chamador com uma entrada já existente ao banco de dados, para assim, adicionar os clientes novos ao repositório. Após ser feita a correspondência ou adição dos novos clientes, as chamadas são colocadas em fila e repassadas aos operadores disponíveis, os quais têm acesso ao registro do cliente para consultar o histórico de conversas antes de atender à chamada. A plataforma de call center pode ser usada para fazer acompanhamentos e solicitar comentários, e os supervisores podem participar entrando na chamada. Além disso, essas ferramentas agilizam processos repetitivos, dão visibilidade total das chamadas e consultas anteriores aos operadores, oferecem uma imagem precisa do desempenho do call center aos supervisores e permitem dar suporte imediato aos clientes. Ao contrário dos sistemas de telefonia empresarial convencionais, o sistema de call center permite que os call centers tenham equipes remotas menores com mais produtividade, flexibilidade, segurança e colaboração a custos mais baixos. Os softwares para call center também oferecem vários recursos, como registro, gravação e distribuição automática de chamadas, garantindo que o operador certo seja atribuído a cada chamada. Além de oferecerem resposta interativa por voz para enviar saudações, enfileirar chamadas e registrar dados do cliente. Outro recurso disponível é a gestão de filas, que ajuda a gerenciar as chamadas em espera. Embora costumem ser considerados sistemas de telefonia empresarial ou sistemas VoIP, os sistemas de call center estão evoluindo e se expandindo para canais como e-mail, mensagem instantânea, bate-papo ao vivo, SMS e rede social, inclusive, também já existem diversas soluções de call center em nuvem. Organizações em busca de um sistema de call center também poderão se beneficiar de soluções como o software para central de contatos e dos sistemas de atendimento ao cliente.

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## Produtos

1. [3CX](https://www.getapp.com.br/software/103409/3cx) — 4.4/5 (465 reviews) — PBX hospedado com integração de CRM e aplicativos móveis.
2. [uContact](https://www.getapp.com.br/software/105903/ucontact) — 4.5/5 (81 reviews) — Solução de central de atendimento omnichannel tudo-em-um
3. [Webex Suite](https://www.getapp.com.br/software/10375/webex) — 4.4/5 (7396 reviews) — Conferência de voz e vídeo com compartilhamento de tela
4. [Zoho Desk](https://www.getapp.com.br/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — O primeiro software de helpdesk sensível a contexto do setor
5. [Bitrix24](https://www.getapp.com.br/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Pacote 100% gratuito de ferramentas de CRM, colaboração e comunicação
6. [Nextiva](https://www.getapp.com.br/software/91289/nextiva) — 4.6/5 (914 reviews) — Simplificando a comunicação empresarial
7. [Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.com.br/software/91754/salesforce-1-service-cloud) — 4.5/5 (820 reviews) — Soluções de gestão de trabalho de campo e atendimento ao cliente
8. [Talkdesk](https://www.getapp.com.br/software/100659/talkdesk) — 4.5/5 (732 reviews) — Software de central de atendimento baseado na nuvem.
9. [CallHippo](https://www.getapp.com.br/software/107461/callhippo) — 4.4/5 (675 reviews) — Sistema de telefonia virtual para equipes de vendas, marketing e suporte
10. [GoTo Connect](https://www.getapp.com.br/software/103797/goto-connect) — 4.5/5 (668 reviews) — Solução verdadeiramente unificada de voz e vídeo.
11. [ActivTrak](https://www.getapp.com.br/software/110667/activtrak) — 4.5/5 (577 reviews) — Supervisão de funcionários e análise do comportamento da equipe
12. [Agile CRM](https://www.getapp.com.br/software/102073/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) — CRM de vendas e marketing para empresas em crescimento
13. [Aircall](https://www.getapp.com.br/software/100333/aircall) — 4.2/5 (458 reviews) — Sistema de telefonia para equipes de suporte e vendas
14. [CloudTalk](https://www.getapp.com.br/software/114835/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) — Software de call center baseado na nuvem para equipes de vendas e suporte
15. [VICIdial](https://www.getapp.com.br/software/110383/vicidial) — 4.7/5 (264 reviews) — Software de call center de código aberto com discador preditivo.
16. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.br/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — Central de atendimento na nuvem otimizada para dispositivo móvel e com roteamento multicanal
17. [XM for Customer Experience](https://www.getapp.com.br/software/130147/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Plataforma de gestão da experiência do cliente (CXM)
18. [LogMeIn Rescue](https://www.getapp.com.br/software/91045/logmein-rescue) — 4.6/5 (163 reviews) — Suporte remoto para centrais de atendimento, call centers e organizações
19. [TenFold](https://www.getapp.com.br/software/104701/tenfold-sales-dialer) — 4.7/5 (143 reviews) — Tenha melhores conversas com os clientes.
20. [ZIWO](https://www.getapp.com.br/software/131291/ziwo) — 4.7/5 (108 reviews) — Ferramenta de central de contato baseada em API com agentes reais e virtuais.
21. [Squaretalk](https://www.getapp.com.br/software/106691/squaretalk-matrix) — 4.9/5 (101 reviews) — Solução Deskforce para aumentar o desempenho do agente.
22. [AVOXI](https://www.getapp.com.br/software/101045/avoxi-genius) — 4.8/5 (59 reviews) — Sistema de telefone comercial hospedado
23. [VoIPstudio](https://www.getapp.com.br/software/108563/voipstudio) — 4.7/5 (55 reviews) — Provedor de serviços de telefone VoIP para comunicação da equipe.
24. [Zoho Voice](https://www.getapp.com.br/software/2057395/zoho-voice) — 4.0/5 (46 reviews) — Telefone comercial baseado na nuvem para equipes de vendas e suporte de pequenas e médias empresas
25. [Freshcaller](https://www.getapp.com.br/software/108817/freshcaller) — 4.0/5 (35 reviews) — Central de atendimento na nuvem para suporte ao cliente e vendas

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- [Programas de Gravação de Ligações](https://www.getapp.com.br/directory/935/call-recording/software)
- [Sistemas de Telefonia](https://www.getapp.com.br/directory/294/telephony/software)
- [Software de Chamadas Automáticas](https://www.getapp.com.br/directory/1067/auto-dialer/software)

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Voice","position":24,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/242ba110-27b4-4e55-8fe2-62f1bc219cd9.png","url":"https://www.getapp.com.br/software/2057395/zoho-voice","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":25,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.getapp.com.br/software/108817/freshcaller","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.br/directory/275/call-center/deployment-options/windows/software#itemlist","numberOfItems":25}
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