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# Sistemas de Call Center

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> Os sistemas de call center são soluções que ajudam as empresas a gerenciar a comunicação com os clientes por telefone. Os softwares para call center podem ser usados em atividades relacionadas a marketing, vendas, suporte técnico e consultas de clientes. Esses sistemas realizam uma correspondência automática do chamador com uma entrada já existente ao banco de dados, para assim, adicionar os clientes novos ao repositório. Após ser feita a correspondência ou adição dos novos clientes, as chamadas são colocadas em fila e repassadas aos operadores disponíveis, os quais têm acesso ao registro do cliente para consultar o histórico de conversas antes de atender à chamada. A plataforma de call center pode ser usada para fazer acompanhamentos e solicitar comentários, e os supervisores podem participar entrando na chamada. Além disso, essas ferramentas agilizam processos repetitivos, dão visibilidade total das chamadas e consultas anteriores aos operadores, oferecem uma imagem precisa do desempenho do call center aos supervisores e permitem dar suporte imediato aos clientes. Ao contrário dos sistemas de telefonia empresarial convencionais, o sistema de call center permite que os call centers tenham equipes remotas menores com mais produtividade, flexibilidade, segurança e colaboração a custos mais baixos. Os softwares para call center também oferecem vários recursos, como registro, gravação e distribuição automática de chamadas, garantindo que o operador certo seja atribuído a cada chamada. Além de oferecerem resposta interativa por voz para enviar saudações, enfileirar chamadas e registrar dados do cliente. Outro recurso disponível é a gestão de filas, que ajuda a gerenciar as chamadas em espera. Embora costumem ser considerados sistemas de telefonia empresarial ou sistemas VoIP, os sistemas de call center estão evoluindo e se expandindo para canais como e-mail, mensagem instantânea, bate-papo ao vivo, SMS e rede social, inclusive, também já existem diversas soluções de call center em nuvem. Organizações em busca de um sistema de call center também poderão se beneficiar de soluções como o software para central de contatos e dos sistemas de atendimento ao cliente.

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## Produtos

1. [Gridbees](https://www.getapp.com.br/software/131087/gridbees) (0 reviews) — Plataforma de comércio eletrônico sem periféricos 100% personalizável e com API.
2. [3C Plus](https://www.getapp.com.br/software/2042423/3c-plus) (0 reviews) — Software de call center para gerenciar operações de telefonia
3. [AgentHub](https://www.getapp.com.br/software/2056213/vistio) (0 reviews) — Software de orientação ao vivo na tela
4. [CommPeak Dialer](https://www.getapp.com.br/software/2069424/commpeak-dialer) (0 reviews) — O discador preditivo na nuvem que eleva a produtividade
5. [Nvoip](https://www.getapp.com.br/software/2073724/nvoip) (0 reviews) — Conectando empresas e clientes.

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## Categorias relacionadas

- [Sistemas de Telefonia Empresarial](https://www.getapp.com.br/directory/1099/business-phone-systems/software)
- [Software de Controle de Chamadas](https://www.getapp.com.br/directory/749/call-tracking/software)
- [Sistemas VoIP](https://www.getapp.com.br/directory/107/voip/software)
- [Programas de Gravação de Ligações](https://www.getapp.com.br/directory/935/call-recording/software)
- [Sistemas de Telefonia](https://www.getapp.com.br/directory/294/telephony/software)

## Links

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