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# Sistemas de Call Center

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> Os sistemas de call center são soluções que ajudam as empresas a gerenciar a comunicação com os clientes por telefone. Os softwares para call center podem ser usados em atividades relacionadas a marketing, vendas, suporte técnico e consultas de clientes. Esses sistemas realizam uma correspondência automática do chamador com uma entrada já existente ao banco de dados, para assim, adicionar os clientes novos ao repositório. Após ser feita a correspondência ou adição dos novos clientes, as chamadas são colocadas em fila e repassadas aos operadores disponíveis, os quais têm acesso ao registro do cliente para consultar o histórico de conversas antes de atender à chamada. A plataforma de call center pode ser usada para fazer acompanhamentos e solicitar comentários, e os supervisores podem participar entrando na chamada. Além disso, essas ferramentas agilizam processos repetitivos, dão visibilidade total das chamadas e consultas anteriores aos operadores, oferecem uma imagem precisa do desempenho do call center aos supervisores e permitem dar suporte imediato aos clientes. Ao contrário dos sistemas de telefonia empresarial convencionais, o sistema de call center permite que os call centers tenham equipes remotas menores com mais produtividade, flexibilidade, segurança e colaboração a custos mais baixos. Os softwares para call center também oferecem vários recursos, como registro, gravação e distribuição automática de chamadas, garantindo que o operador certo seja atribuído a cada chamada. Além de oferecerem resposta interativa por voz para enviar saudações, enfileirar chamadas e registrar dados do cliente. Outro recurso disponível é a gestão de filas, que ajuda a gerenciar as chamadas em espera. Embora costumem ser considerados sistemas de telefonia empresarial ou sistemas VoIP, os sistemas de call center estão evoluindo e se expandindo para canais como e-mail, mensagem instantânea, bate-papo ao vivo, SMS e rede social, inclusive, também já existem diversas soluções de call center em nuvem. Organizações em busca de um sistema de call center também poderão se beneficiar de soluções como o software para central de contatos e dos sistemas de atendimento ao cliente.

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## Produtos

1. [TenFold](https://www.getapp.com.br/software/104701/tenfold-sales-dialer) — 4.7/5 (143 reviews) — Tenha melhores conversas com os clientes.
2. [XCALLY](https://www.getapp.com.br/software/112271/xcally) — 4.8/5 (130 reviews) — Gerenciamento de central de contato omnicanal
3. [ZIWO](https://www.getapp.com.br/software/131291/ziwo) — 4.7/5 (108 reviews) — Ferramenta de central de contato baseada em API com agentes reais e virtuais.
4. [Shelf](https://www.getapp.com.br/software/109661/shelf) — 4.8/5 (106 reviews) — Plataforma de conhecimento para o mundo sob demanda
5. [Squaretalk](https://www.getapp.com.br/software/106691/squaretalk-matrix) — 4.9/5 (101 reviews) — Solução Deskforce para aumentar o desempenho do agente.
6. [Sprinklr](https://www.getapp.com.br/software/100180/sprinklr) — 4.3/5 (90 reviews) — Gestão de redes sociais, análise e planejamento estratégico.
7. [AVOXI](https://www.getapp.com.br/software/101045/avoxi-genius) — 4.8/5 (59 reviews) — Sistema de telefone comercial hospedado
8. [VoIPstudio](https://www.getapp.com.br/software/108563/voipstudio) — 4.7/5 (55 reviews) — Provedor de serviços de telefone VoIP para comunicação da equipe.
9. [Call Center Studio](https://www.getapp.com.br/software/2037283/call-center-studio) — 4.5/5 (47 reviews) — Software de gerenciamento de central de atendimento baseado na nuvem
10. [Zoho Voice](https://www.getapp.com.br/software/2057395/zoho-voice) — 4.0/5 (46 reviews) — Telefone comercial baseado na nuvem para equipes de vendas e suporte de pequenas e médias empresas
11. [Channels](https://www.getapp.com.br/software/102347/crazycall) — 4.8/5 (36 reviews) — Telefonia em nuvem para vendas
12. [User.com](https://www.getapp.com.br/software/104019/user) — 4.6/5 (36 reviews) — O motor do crescimento. Uma solução completa para dados do usuário.
13. [Freshcaller](https://www.getapp.com.br/software/108817/freshcaller) — 4.0/5 (35 reviews) — Central de atendimento na nuvem para suporte ao cliente e vendas
14. [NUACOM](https://www.getapp.com.br/software/113819/nuacom) — 4.8/5 (30 reviews) — Sistema de telefonia na nuvem tudo-em-um para PMEs
15. [Voiso](https://www.getapp.com.br/software/133847/voiso) — 4.7/5 (30 reviews) — Software de call center para equipes de vendas externas e equipes de terceirização de processos de negócios (BPO na sigla em inglês).
16. [VCC Live](https://www.getapp.com.br/software/112247/vcc-live) — 4.7/5 (27 reviews) — Software completo de central de contato na nuvem
17. [Dialfire](https://www.getapp.com.br/software/119803/dialfire) — 4.7/5 (23 reviews) — Software de central de atendimento com chamadas de saída baseado na nuvem
18. [Enghouse Contact Center](https://www.getapp.com.br/software/2051028/enghouse-contact-center) — 4.5/5 (21 reviews) — Plataforma de central de atendimento baseada na nuvem
19. [Dixa](https://www.getapp.com.br/software/107757/dixa) — 4.3/5 (20 reviews) — Plataforma de atendimento ao cliente multifuncional
20. [BigProfiles](https://www.getapp.com.br/software/2049050/bigprofiles) — 4.5/5 (19 reviews) — Plataforma preditiva de televendas baseada na nuvem
21. [Adversus](https://www.getapp.com.br/software/126375/adversus) — 4.8/5 (18 reviews) — Solução de CRM e discador baseada na nuvem.
22. [TalkChief](https://www.getapp.com.br/software/2044643/talkchief) — 4.9/5 (18 reviews) — Sistema telefônico empresarial para as necessidades comerciais modernas.
23. [Microcall](https://www.getapp.com.br/software/2069081/microcall) — 4.6/5 (18 reviews) — Software de contabilidade de chamadas
24. [Vocalcom Hermes360](https://www.getapp.com.br/software/2053433/vocalcom-hermes360) — 4.9/5 (17 reviews) — Ofereça aos clientes uma experiência omnicanal fluida
25. [55PBX](https://www.getapp.com.br/software/2057577/55pbx) — 5.0/5 (15 reviews) — Solução de PBX virtual para aumentar a produtividade da sua equipe

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