Avaliações do Freshdesk

O Freshdesk facilitou que eu desse um suporte ao cliente que ajuda as empresas a gerenciar e resolver os problemas e consultas dos clientes de forma eficiente. além disso, me fez oferecer alguns recursos interessantes que melhoram a experiência do meu cliente como o sistema de ticketing, base de conhecimento, chat ao vivo, automação de tarefas e integração com outras ferramentas de negócios.

Acho ainda difícil a implantação e ensinar os funcionários acerca do app.

Nos permite capturar, rastrear e gerenciar tickets de suporte de várias fontes, como e-mails, chamadas telefônicas, bate-papo ao vivo e redes sociais, Interface intuitiva e fácil de usar, Integração com várias ferramentas populares, como CRM e chat ao vivo, Boa escalabilidade para empresas em crescimento.

Alguns recursos avançados podem ser complexos de configurar, Os planos mais avançados podem ter um preço mais alto, Personalização limitada na interface do cliente.

A melhor ferramenta que eu já usei até hoje para perguntas e resposta de e-mails, todas as ferramentas são úteis mas para mim a melhor é o acesso remoto

O que eu não gostei no Freshdesk é falta de conteúdo explicativo de como funciona as ferramentas

Aplicativo muito leve e útil para o controle e monitoramento de atendimentos de chamados, aplicativo bem completo

Versão em português seria bem legal, sem contas o fato que de vez em quando as notificações não funcionam.

Me trouxe flexibilidade no meu trabalho.

O design, mais é o de menos, o serviço é muito melhor, é o que importa

Um aplicativo muito bom e de fácil implementação

Precisa melhorar o sistema de ticket só falta isso

Até o momento está sendo o melhor help desk que já testei, interface limpa, ajudou bastante na entrega de tickets e soluções de problemas ao suporte com o cliente.

Preço, poderia ter a plataforma completa com algum plano gratuito.

a forma como se gerem os tickets, alocar os tasks Às pessoas

nem sempre é fácil ver conversas passadas com as mesmas pessoas

Facilidade no uso, interface realmente facilita demais o uso.Qualidade do programa

Não tenho nada a reclamar, me atende dentro das expectativas de um jeito muito fácil

O Chat é bem interessante, e de fácil visualização durante a conversa.

Muito difícil acessar pelo celular, e quando a conexão caiu no computador, as vezes o usuário não consegue retornar mais. O suporte para resolver possíveis problemas não é objetivo na solução.

O que mais gosto é que o Freshdesk é muito eficiente, pois me permite acompanhar o status e o progresso de cada solicitação de forma clara e transparente.

Eu achei um pouco achei limitado em termos de personalização.

Painel de solicitações é bem legal, foi algo que nos agradou bastante.

Integração foi um pouco complicada no inicio.

A integração do chat online é muito simples

Recursos muito limitados como não poder contactar o usuário

O aplicativo é bem prático pra uso, amo

Até o momento não tenho nada a reclamar

Ótimo atendimento, plataforma simples de usar reúne todas as plataformas em uma só

Poderia adicionar mais canais de integração

O programa é facil de utilizar e traz muitos benefícios no que se diz organização de crm. Com ele pude automatizar tarefas, como respostas automáticas e encaminhamentos, o que aumentou a eficiência do processo.

Gostaria de ter mais acessos na versão teste gratuita.

Velocidade na conexão, durante as videoconferência.

Suporte, para a integração de usuarios durante a videoconferência

facilidade de integração com o chat e bot

Dificuldade de manipulação ui ux na versão mobile

Gostei da otimização com outros aplicativos

Acho que deveria ter o recurso de acessibilidade.

The platform is relatively user friendly and has a sufficient number of features to work well.

Service is highly unreliable, and if something significant happens - don't expect Freshdesk to be available to help you. It can take 2-4 days to get a hold of someone EVEN IF YOU ARE FUNCTIONALLY SHUT DOWN.

Here was our experience: We had been using Freshdesk for 3-4 years and were relative experts on our plan. We arranged to make a change to our Freshdesk plan to switch to a multi-product platform. We upgraded to a plan costing 7x our current cost per user and requested to speak with a Success Manager to plan to the changes. It took persistence and some time to get on the phone with someone. The person we got has had relatively low product knowledge, but escalated to a very competent product engineer fairly promptly. We confirmed our plan and attempted to implement independently after business hours. We were forced to initiate a backout plan when errors and unpredictable behaviour blocked our completion. Our backout plan partially failed and customers were impacted for 3 days before we were able to get anyone to help us. We heard a myriad of responses via email as to why a phone call was not possible from, "I am not working today" to "I will give you a call next week at your convenience" and "I will have XX get a hold of you to help" - but no call, no chat, no email Q&A -- radio silence. We got the message loud and clear 'you are not that important'.

Be warned - if something go wrong, the documentation is very modest and don't necessarily expect help.

When a customer submits a support request, it automatically creates a ticket and prioritizes it. This ensures that no issue goes unnoticed, and I can provide timely support to my clients, improving their overall satisfaction.

Its occasional lag when handling multiple tickets. It can slow down my workflow during busy periods.