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description: Avaliações detalhadas do Genesys Cloud CX com base nos recursos, preços, facilidade de utilização e classificações. Veja rapidamente as vantagens e desvantagens. Compare o Genesys Cloud CX com produtos similares.
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title: Genesys Cloud CX - Avaliações, preços e classificações | GetApp Brasil 2026
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# Genesys Cloud CX

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> O Genesys PureCoud é uma solução de colaboração de funcionários e central de contato na nuvem fácil de usar, rápida de implantar e criada para inovação rápida.
> 
> Conclusão: 262 usuários atribuíram a nota **4.3/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**.

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## Estatísticas e notas

| Métrica | Classificação | Detalhes |
| **Geral** | **4.3/5** | 262 Avaliações |
| Praticidade | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais |
| Suporte ao cliente | 4.0/5 | Com base em avaliações gerais |
| Relação qualidade/preço | 4.1/5 | Com base em avaliações gerais |
| Recursos | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais |
| Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) |

## Sobre o fornecedor

- **Empresa**: Genesys
- **Localização**: Daly City, EUA
- **Fundada**: 1990

## Contexto comercial

- **Preço inicial**: US$ 75,00
- **Público-alvo**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
- **Idiomas**: alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, espanhol, francês, holandês, inglês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português, sueco, tailandês, turco
- **Países disponíveis**: Alemanha, Argentina, Austrália, Bolívia, Brasil, Bélgica, Camboja, Canadá, Chile, Colômbia, Coreia do Sul, Costa Rica, Cuba, Dinamarca, El Salvador, Emirados Árabes Unidos, Equador, Espanha, Estados Unidos, Filipinas e mais 36

## Recursos

- @menções
- AI Copilot
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Acompanhamento do controle de ponto dos funcionários
- Agendamento de ligações
- Agendamento de retorno de chamada
- Agendamento de tarefas
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Análise da produtividade
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados preditiva
- Análise de dados visual
- Análise de sentimentos
- Análise de tendências
- Análise de texto
- Aplicativo móvel
- Aprendizado de máquina

## Integrações (17 no total)

- Brightmetrics CCaaS Analytics
- Epic
- Google Workspace
- Jenkins
- Latitude by Genesys
- Microsoft Azure
- Microsoft Entra ID
- OneLogin
- Oracle Service
- Ping Identity
- Pivotal Tracker
- Salesforce Service Cloud
- ServiceNow
- UserVoice
- Verint Workforce Management

... e mais 2 integrações

## Opções de suporte

- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo

## Category

- [Ferramentas de Engajamento com Cliente](https://www.getapp.com.br/directory/650/customer-engagement/software)

## Categorias relacionadas

- [Sistemas de Call Center](https://www.getapp.com.br/directory/275/call-center/software)
- [Sistemas de Telefonia](https://www.getapp.com.br/directory/294/telephony/software)
- [Software para Central de Atendimentos](https://www.getapp.com.br/directory/593/contact-center/software)
- [Ferramentas de Engajamento com Cliente](https://www.getapp.com.br/directory/650/customer-engagement/software)
- [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.getapp.com.br/directory/231/customer-service/software)

## Alternativas

1. [Bitrix24](https://www.getapp.com.br/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.getapp.com.br/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.br/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)
4. [Nextiva](https://www.getapp.com.br/software/91289/nextiva) — 4.6/5 (914 reviews)
5. [Five9](https://www.getapp.com.br/software/91276/five9) — 4.2/5 (481 reviews)

## Avaliações

### "Genesys Pure Cloud" — 4.0/5

> **Murat** | *29 de abril de 2020* | Bancos | Taxa de recomendação: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: It is easy to use this product it is like a rock
> 
> **Desvantagens**: Price policies are not flexible and scalable.

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### "Good system for overall use" — 4.0/5

> **Liam** | *25 de outubro de 2024* | Seguros | Taxa de recomendação: 7.0/10
> 
> **Vantagens**: Modern features and omnicentre. Frequent patch updates.
> 
> **Desvantagens**: Lacks sophisticated outbound dialling. We require reverse priority so newest contact is highest priority but the system struggles with this.
> 
> Largely positive. We have been disappointed with lack of sophistication for outbound dialling campaigns. Given our previous software could deliver this with ease

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### "Genesys review" — 3.0/5

> **Davida** | *24 de março de 2025* | Seguros | Taxa de recomendação: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: the interactive face of listening and reading the transcript of calls
> 
> **Desvantagens**: malfunctioning issues with screen capture and transcript

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### "Great Product, Highly Recommended" — 5.0/5

> **Kris** | *20 de agosto de 2024* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 8.0/10
> 
> **Vantagens**: The alignment of multiple communication channels makes managing our call center staff and monitoring customer interactions easily manageable in real time.
> 
> **Desvantagens**: The chat product is very rigid and not easily adapted to different business needs.
> 
> We have had great success moving several departments to the product. Our customers have benefited from modern, streamlined communication channels.

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### "A good product that is getting better" — 4.0/5

> **Avaliador Verificado** | *18 de maio de 2021* | Seguros | Taxa de recomendação: 7.0/10
> 
> **Vantagens**: We love that the Genesys system provides us with a single system for all our customer interactions.  We can handle inbound and outbound calls, chats, emails, and SMS.  In addition, all the call recordings and call evaluations are in the same system (or will be when we are done rolling it out).
> 
> **Desvantagens**: I think Genesys has some work to do on enhancing the sorting and filtering capabilities with the various views.  I also think there are some issues to work through on the workforce management side, like being able to see a forecasted service level without publishing schedules, or having time off buckets to name a few.
> 
> Overall we have been pretty happy with the Genesys Cloud application.  When we find things that are lacking, we are able to put in ideas for enhancements and some of those ideas have already been implemented.

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## Dados estruturados

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