Avaliações do Zendesk Suite

A opção de ter um CRM completo em um só lugar, podendo criar seu relacionamento com o cliente aonde ele estiver, e também avaliar sua equipe com métricas e objetivos para alcançar.

Quando sua equipe começa a escalar, dependendo do numero de usuários o valor mensal pode ser algo negativo.

Boa interface
Facilidade na gestão de tickets
Várias integrações

Não achei um ponto negativo, a ferramenta é excelente no que se propõe

É uma excelente ferramenta para dar suporte ao cliente, além de ser possível abertura de tickets simultâneos, também carrega uma possibilidade de armazenamento de contatos muito grande.

A depender muito do tipo de hardware que se usa, poderia ser uma pouco mais fluida.

O produto é muito bom sendo de maior competência na utilização de avaliação para pesquisas destinada ao clientes de mercado de consumo em geral . Fácil de usar sem nenhuma complicação de modo geral. Como utilizo destinado a pesquisas, a introdução foi de forma dinâmica e sem senhum descompacto funcional.

Somente em caso de geração de dúvidas o retorno direto ou indireto para atualização do programas e seus recursos secundários. Provém em um pouco de lentidão diante do retorno automático para questões e dúvidas pertinentes ao seu uso.

facil usar bom impacto, tendo melhor agilidade

de alguma forma, sempreprecisamos mudar para evoluir

A gestão de tickets é razoavelmente boa e a inclusão dos artigos na base de conhecimento também.

A quebra das imagens dos conteúdos é um problema, pois temos que monitorar mais de 200 artigos e verificar um a um se aconteceu algum problema com as imagens ou não.

O Zendesk é excelente para gerenciar o contato dos clientes de maneira assertiva e automatizada. Possui recursos variados e um suporte presente para solucionar possíveis dúvidas.

O Zendesk possui muitas funções e por vezes elas não estão tão claras no layout, portanto, não é muito intuitivo.

A facilidade para utilizar o produto, e muito simples e intuitivo

Não tenho nada contra, o zendesk atende muito bem as necessidades do serviço de chamados

Grande capacidade de guardar histórico de tickets, trocas de e-mail e contagem de SLA dentro da plataforma.

Um pouco complexo em detalhes, tenho alguma dificuldade com pesquisas especificas e palavras chave.

Software bem completo para atendimento ao cliente, consigo conectar todos os canais de atendimento que minha empresa possui (Whatsapp, Instagram, Facebook, WebChat, Site, Telefone, Email) e ainda possui ações de disparo em massa nesses canais, além de personalização.

Tivemos um ganho significável em experiencia do cliente após adquirir o Zendesk

Implementação um pouco complexa, foi preciso um desenvolvedor para nos ajudar

é prático e intuitivo, sistema leve e com informações bem organizadas

Gostaria de ter acesso à relatórios e resumos de chamados para termos métricas

O produto retorna praticidade e controle às demandas de Help Desk

Melhoria na integração dos tickets com demais ferramentas corporativas, como e-mail e chats, para acompanhamento

A integração com o Jira, a possibilidade de abrir chamado parcial utizanso a conversa paralela.

Nada a declarar, o software é estável e se adequa as necessidades de qualquer empresa.

Software extremamente robusto em funcionalidades. Muito fácil de usar e personalizar. Todo integrado.

Nada a declarar. Atende perfeitamente minhas necessidades.

Ferramenta excelente. otimo custo e beneficio

Programa excelente sem reclamações gostei muito

Gostos dos produtos da Zendesk ajudam milhares de pessoas pelo mundo. As ferramentas são incríveis e super fácil de operar.

Acredito que interface poderia ser mais limpa, clara e objetiva. Isso ajudaria os usuários a utilizar a ferramenta

Gosto muito da facilidade de utilização.
Utilizava essa ferramenta na empresa onde trabalhei anteriormente para abertura de chamados.

Utilizei a ferramenta por nove meses, nesse tempo não houve nada que desagradasse na ferramenta.
Sempre cumpriu com o que prometeu.

O Zendesk Suite é a ferramenta mais completa do mercado atualmente. Além da facilidade de implementação.

O preço, apesar de ser um investimento que se paga, acredito que poderia ser mais barato um pouco!!

Interatividade instantânea com cliente e facilidade de utilizar

Extração de relatórios poderia ser facilitado exportando para planilha excell

Entendo que é compatível com minhas necessidades e as possibilidades de integrações.

Grande parte do conteúdo, reuniões e tutoriais são na lingua inglesa. O estágiário está com dificuldades de acompanhar.

Usabilidade e recursos de comunicação e histórico com os usuários

Compartilhamento de arquivos com usuários apresenta algumas limitações sobre a extensão de arquivos.