--- description: Avaliações detalhadas do Genesys Cloud CX com base nos recursos, preços, facilidade de utilização e classificações. Veja rapidamente as vantagens e desvantagens. Compare o Genesys Cloud CX com produtos similares. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Genesys Cloud CX - Avaliações, preços e classificações | GetApp Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Call Center](/directory/275/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/104597/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.getapp.com.br/software/104597/genesys-cloud Página: 1 / 12\ Próximo: [Próxima página](https://www.getapp.com.br/software/104597/genesys-cloud?page=2) > O Genesys PureCoud é uma solução de colaboração de funcionários e central de contato na nuvem fácil de usar, rápida de implantar e criada para inovação rápida. > > Conclusão: 269 usuários atribuíram a nota **4.3/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.3/5** | 269 Avaliações | | Praticidade | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.0/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.1/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Genesys - **Localização**: Daly City, EUA - **Fundada**: 1990 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 75,00 - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, hebraico, hindi, holandês, inglês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português, russo, sueco, tailandês, tcheco, turco, ucraniano, árabe - **Países disponíveis**: Alemanha, Arábia Saudita, Austrália, Brasil, Bélgica, Canadá, Chile, China, Colômbia, Coreia do Sul, Emirados Árabes Unidos, Espanha, Estados Unidos, Filipinas, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Israel, Itália e mais 16 ## Recursos - @menções - AI Copilot - API - Acesso para Celular - Acompanhamento de atividades - Acompanhamento do controle de ponto dos funcionários - Agendamento de ligações - Agendamento de retorno de chamada - Agendamento de tarefas - Alertas/notificações - Alerts/Escalation - Análise da produtividade - Análise de dados do atendimento ao cliente - Análise de dados preditiva - Análise de dados visual - Análise de sentimentos - Análise de tendências - Análise de texto - Aplicativo móvel - Aprendizado de máquina ## Integrações (21 no total) - AWS Lambda - Adobe Experience Manager - Agentforce - AnyDesk - Avtex Consulting - Claude - Consilium Software - Databricks - DnA - Facebook Business Suite - Feebak - Instagram for Business - Konnect Insights - Microsoft Power BI - My Telescope competitive compass ... e mais 6 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 ## Category - [Sistemas de Call Center](https://www.getapp.com.br/directory/275/call-center/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Call Center](https://www.getapp.com.br/directory/275/call-center/software) - [Software para Central de Atendimentos](https://www.getapp.com.br/directory/593/contact-center/software) - [Software IVR (​Interactive Voice Response)](https://www.getapp.com.br/directory/289/ivr/software) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.getapp.com.br/directory/561/live-chat/software) - [Sistemas VoIP](https://www.getapp.com.br/directory/107/voip/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.br/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.getapp.com.br/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 3. [Nextiva](https://www.getapp.com.br/software/91289/nextiva) — 4.6/5 (919 reviews) 4. [Five9](https://www.getapp.com.br/software/91276/five9) — 4.2/5 (487 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.getapp.com.br/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3487 reviews) ## Avaliações ### "Improving the quality of service provided to customers." — 5.0/5 > **Saskia** | *5 de setembro de 2023* | Restaurantes | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: Genesys cloud cx has been an invaluable asset to our company as the industry's leading cloud contact center platform. The fact that it may be easily modified to meet your specific needs is another plus. It's constantly up-to-date, and it takes very little time and work to put into deployment. I'm satisfied with its overall performance, and I must say that it's unusual to come across such a fantastic, bug-free, and straightforward platform. > > **Desvantagens**: We finally found a means to communicate without breaking the bank with Genesys cloud cx. It's something I'd suggest for companies of any size. > > Our five insurance companies now employ a multichannel marketing strategy that combines inbound and outbound efforts to reach new and existing clients. In order to increase efficiency and boost customer satisfaction, we migrated from a purely voice-based system and a third-party Livechat to one that incorporates chat, SMS, and email. The downtime problems of the previous system were also addressed by Genesys. ----- ### "Genesys CRM CX Makes the difference" — 5.0/5 > **Alejandra** | *21 de janeiro de 2025* | Segurança de rede e informática | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: Fast and easy to implement. Lots of functionality and great APIs to integrate with almost anything. > > **Desvantagens**: Pricing is high. You must do a Business Case to evaluate ROI and TCO. > > Timeline of the project si half the usual timeline from other vendors. Easy to use and intuitive for users. The payback, once implemented, as a multi-channel tool is awesome. ----- ### "Cluttered tool which can be so much better." — 3.0/5 > **Avaliador Verificado** | *3 de março de 2025* | Fabricação elétrica/eletrônica | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: Overall features are nice with the inbuilt mute button or the amount of information it gives, like lets say we are on queue and we can see others who are on queue and for how long they are there and on what team, once we learn about all the features it is very easy to use. > > **Desvantagens**: The call assignment is random and not as per first come first serve while on queue, navigation is very difficult with important buttons being very small and takes time to search if u are a new user. > > It is overall an ok experience could be very good with some major updates. ----- ### "A good product that is getting better" — 4.0/5 > **Avaliador Verificado** | *18 de maio de 2021* | Seguros | Taxa de recomendação: 7.0/10 > > **Vantagens**: We love that the Genesys system provides us with a single system for all our customer interactions. We can handle inbound and outbound calls, chats, emails, and SMS. In addition, all the call recordings and call evaluations are in the same system (or will be when we are done rolling it out). > > **Desvantagens**: I think Genesys has some work to do on enhancing the sorting and filtering capabilities with the various views. I also think there are some issues to work through on the workforce management side, like being able to see a forecasted service level without publishing schedules, or having time off buckets to name a few. > > Overall we have been pretty happy with the Genesys Cloud application. When we find things that are lacking, we are able to put in ideas for enhancements and some of those ideas have already been implemented. ----- ### "Best on premise to cloud transformation of contact center application" — 5.0/5 > **Avaliador Verificado** | *10 de dezembro de 2022* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: Genesys cloud has both architect and agent desktops it depends on the license. It is easy to build and test the flow. Scheduling and agent desktop view is best to experience. Inbound, outbound, Bot flow, Web messaging, Secure flow and email, etc. its like omnichannel supporting > > **Desvantagens**: Still, there is a lag on the architect's side. Example: Genesys support only limited languages so other than the non-supported language we have to select Google TTS. Sometimes it doesn't work properly > > Over 1.6 years of experience in Genesys cloud. Also worked with Amazon connect but the most user-friendly and easy-to-use Genesys is the preferable one. ----- Página: 1 / 12\ Próximo: [Próxima página](https://www.getapp.com.br/software/104597/genesys-cloud?page=2) ## Links - [Ver em GetApp](https://www.getapp.com.br/software/104597/genesys-cloud) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Dados estruturados