---
description: Avaliações detalhadas do TOPdesk com base nos recursos, preços, facilidade de utilização e classificações. Veja rapidamente as vantagens e desvantagens. Compare o TOPdesk com produtos similares.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: TOPdesk - Avaliações, preços e classificações | GetApp Brasil 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [TOPdesk](/software/111785/topdesk)

# TOPdesk

Canonical: https://www.getapp.com.br/software/111785/topdesk

Página: 1 / 6\
Próximo: [Próxima página](https://www.getapp.com.br/software/111785/topdesk?page=2)

> O TOPdesk é um software de gerenciamento de serviços alinhado à Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL na sigla em inglês) com painéis de principais indicadores de desempenho (KPI na sigla em inglês) projetados para 
Suporte técnico de TI, gerenciamento de instalações e RH para ajudar nas comunicações
> 
> Conclusão: 111 usuários atribuíram a nota **4.4/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**.

-----

## Estatísticas e notas

| Métrica | Classificação | Detalhes |
| **Geral** | **4.4/5** | 111 Avaliações |
| Praticidade | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais |
| Suporte ao cliente | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais |
| Relação qualidade/preço | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais |
| Recursos | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais |
| Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) |

## Sobre o fornecedor

- **Empresa**: TOPdesk
- **Localização**: Delft, Países Baixos
- **Fundada**: 1993

## Contexto comercial

- **Preço inicial**: € 61,00
- **Modelo de preços**:  (Teste grátis)
- **Público-alvo**: 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
- **Idiomas**: alemão, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, holandês, húngaro, inglês, italiano, norueguês, polonês, português, sueco
- **Países disponíveis**: Alemanha, Austrália, Brasil, Bélgica, Canadá, Chile, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos, Finlândia, França, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, México, Noruega, Nova Zelândia, Países Baixos, Polônia e mais 7

## Recursos

- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Administração de chaveiros
- Agendamento
- Agendamento de manutenção
- Agendamento de plantão
- Agendamento de problemas
- Alertas de riscos
- Alertas do celular
- Alertas por e-mail
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Asset Lifecycle Management
- Atribuição de solicitações
- Ações ativadas por eventos
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Barcode/Ticket Scanning

## Integrações (59 no total)

- AFAS Software
- AI Chatbot
- Azure DevOps Server
- BeyondTrust Remote Support
- Bird
- BlueDolphin
- Chatbot
- Clicksign
- D4Sign
- Digital Signage
- Dynatrace
- Ericsson NetCloud Manager
- Exact Synergy
- FastPass SSPR
- Flexwhere

... e mais 44 integrações

## Opções de suporte

- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo

## Category

- [Sistemas de Help Desk](https://www.getapp.com.br/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Categorias relacionadas

- [Sistemas de Help Desk](https://www.getapp.com.br/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software ITSM](https://www.getapp.com.br/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Sistemas de Tickets de TI](https://www.getapp.com.br/directory/3479/it-ticketing-systems/software)
- [Programas de Serviço de TI](https://www.getapp.com.br/directory/1049/it-service/software)
- [Software de Manutenção](https://www.getapp.com.br/directory/327/maintenance-management/software)

## Alternativas

1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.br/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews)
2. [Freshdesk](https://www.getapp.com.br/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews)
3. [Milvus](https://www.getapp.com.br/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
4. [Freshservice](https://www.getapp.com.br/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (753 reviews)
5. [LiveAgent](https://www.getapp.com.br/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews)

## Avaliações

### "Topdesk has improved over the years." — 4.0/5

> **Avaliador Verificado** | *10 de setembro de 2019* | Captação de recursos | Taxa de recomendação: 7.0/10
> 
> **Vantagens**: The self-service portal is very configurable. We have setup a nice look self-service portal that gets improved over time.  Having used TD for many years, we have seen it grown over the years and like it. 
The SSO option is available and as many people use it daily it is almost a must to use it. Setup of it was relatively easy.
> 
> **Desvantagens**: We have a useability issue with Firefox and the operator console where an "X" character is not recognized. This will be solved by an update, but in the meantime it is annoying.
I don't like the default search option of "Fuzzy". I always use the quotes around a search term to disable that. I would like the default be changed or at least configurable.
> 
> All in all this is a sound product that gets the job done. As it is very configurable we have over the years automated al lot of services via the self-service portal.

-----

### "Simplifies life at the IT service Desk" — 4.0/5

> **Pieter** | *2 de janeiro de 2025* | Organização cívica e social | Taxa de recomendação: 6.0/10
> 
> **Vantagens**: Simple to use, lot's of easy to use buttons to navigate. With templates and best practices
> 
> **Desvantagens**: It's just a platform that simplifies life at the IT service desk. People can drop their requests and tickets and the IT service desk can solve them. For assetmanagement is this platform not good enough.
> 
> For dropping request and tickets and solve them it is the platform to be.

-----

### "TopDesk is a ticket system that has very basic functionality." — 3.0/5

> **Avaliador Verificado** | *10 de julho de 2018* | Seguros | Taxa de recomendação: 7.0/10
> 
> **Vantagens**: TopDesk is actively developing its product which is awesome\! It is a good ticket system that gets the job done. I have had very little down time.
> 
> **Desvantagens**: They lack a lot of features and functionalities that I grew used to with our old ticketing system. Mass manipulation of tickets is lacking. you can only mark tickets as completed or closed in their system, you cannot transfer to a operator/operator group on mass, or mass categorize.

They only recently introduced a chat integration but you have to contract the chat service through a 3rd party so another cost.
> 
> Gets the job done, but lacks a lot of common features that other ticketing systems have out of the box.

-----

### "TOPdesk academy essentials training" — 5.0/5

> **Stijn** | *27 de março de 2025* | Automotivo | Taxa de recomendação: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: Bringing all the different features together to manage almost an entire environment
> 
> **Desvantagens**: GUI is sometimes a bit unclear to find some options
> 
> Very good. Very easy to use once the right procedures are in place

-----

### "Topdesk user review" — 4.0/5

> **A.** | *25 de setembro de 2024* | Relações governamentais | Taxa de recomendação: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: Implementation and amendment in the way you (and your organisation) you like
> 
> **Desvantagens**: The windows are changing, so you cannot use your printscreens anymore
> 
> The people are nice and professional.

-----

Página: 1 / 6\
Próximo: [Próxima página](https://www.getapp.com.br/software/111785/topdesk?page=2)

## Links

- [Ver em GetApp](https://www.getapp.com.br/software/111785/topdesk)

## Esta página está disponível nos seguintes idiomas

| Localidade | URL |
| de | <https://www.getapp.de/software/111785/topdesk> |
| de-AT | <https://www.getapp.at/software/111785/topdesk> |
| en | <https://www.getapp.com/customer-service-support-software/a/topdesk/> |
| en-AE | <https://www.getapp.ae/software/111785/topdesk> |
| en-AU | <https://www.getapp.com.au/software/111785/topdesk> |
| en-CA | <https://www.getapp.ca/software/111785/topdesk> |
| en-GB | <https://www.getapp.co.uk/software/111785/topdesk> |
| en-IE | <https://www.getapp.ie/software/111785/topdesk> |
| en-NZ | <https://www.getapp.co.nz/software/111785/topdesk> |
| en-SG | <https://www.getapp.sg/software/111785/topdesk> |
| en-ZA | <https://www.getapp.za.com/software/111785/topdesk> |
| es | <https://www.getapp.es/software/111785/topdesk> |
| es-CL | <https://www.getapp.cl/software/111785/topdesk> |
| es-CO | <https://www.getapp.com.co/software/111785/topdesk> |
| es-MX | <https://www.getapp.com.mx/software/111785/topdesk> |
| fr | <https://www.getapp.fr/software/111785/topdesk> |
| fr-BE | <https://fr.getapp.be/software/111785/topdesk> |
| fr-CA | <https://fr.getapp.ca/software/111785/topdesk> |
| nl | <https://www.getapp.nl/software/111785/topdesk> |
| nl-BE | <https://www.getapp.be/software/111785/topdesk> |
| pt | <https://www.getapp.com.br/software/111785/topdesk> |
| pt-PT | <https://www.getapp.pt/software/111785/topdesk> |

-----

## Dados estruturados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"GetApp Brasil","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"São Paulo","addressRegion":"SP","postalCode":"04538-132","streetAddress":"Edifício FL Corporate Av. Brigadeiro Faria Lima 4300, 8º Andar Itaim Bibi, 04538-132 São Paulo"},"description":"Avalie, compare e classifique os softwares para pequenas empresas. O GetApp Brasil oferece softwares, aplicativos de SaaS e nuvem, e avaliações independentes.","email":"info@getapp.com.br","url":"https://www.getapp.com.br/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/getapp/getapp-logo-light-mode-5f7ee07199c9b3b045bc654a55a2b9fa.svg","@id":"https://www.getapp.com.br/#organization","@type":"Organization","parentOrganization":"G2.com, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/getapp","https://www.facebook.com/GetAppcom","https://www.instagram.com/getappcom/","https://www.youtube.com/c/GetAppCom"]},{"name":"TOPdesk","description":"O TOPdesk é um software de gerenciamento de serviços alinhado à Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL na sigla em inglês) com painéis de principais indicadores de desempenho (KPI na sigla em inglês) projetados para \nsuporte técnico de TI, gerenciamento de instalações e RH para ajudar nas comunicações. Com o objetivo de ajudar as empresas a aprimorar o gerenciamento de serviços, o TOPdesk fornece recursos como gerenciamento de alterações e lançamentos, gerenciamento de instalações, gerenciamento de ativos, gerenciamento de problemas e incidentes, um portal de autoatendimento, controle de operações, gerenciamento de conhecimento e muito mais.\n \nO TOPdesk fornece módulos e ferramentas para gerenciamento de serviços de TI (ITSM na sigla em inglês) e gerenciamento de instalações auxiliado por computador (CAFM na sigla em inglês) para gerenciar funcionários e usuários, além de ativos e instalações. As ferramentas de ITSM podem ser usadas para automatizar processos, como geração de relatórios sobre tempos de resolução de incidentes, processamento de reclamações ou solicitações, gerenciamento e agendamento da carga de trabalho dos funcionários e muito mais. Clientes ou funcionários podem enviar problemas ou solicitações de TI através do portal de autoatendimento. O módulo de gerenciamento de incidentes permite que os técnicos abram cartões de incidentes, atribuam tarefas, acompanhem o progresso e notifiquem o solicitante quando o incidente for resolvido.\n\nNos módulos CAFM, os usuários podem executar tarefas relacionadas às instalações, como registrar e rastrear os ativos da empresa, enviar e processar ordens de serviço, planejar e agendar manutenção, registrar propriedades, supervisionar visitantes e gerenciar reservas. Para incentivar os clientes ou funcionários a serem mais autossuficientes, as empresas podem criar seu próprio portal de autoatendimento personalizado com uma base de conhecimento, loja virtual e central de serviços para permitir que os usuários pesquisem suas próprias soluções.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/98843994-488f-433c-8cfa-7e94643935d7.png","url":"https://www.getapp.com.br/software/111785/topdesk","@id":"https://www.getapp.com.br/software/111785/topdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":111,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"61","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.com.br/software/111785/topdesk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Help Desk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk","position":3,"item":"/software/111785/topdesk","@type":"ListItem"}]}]}
</script>