RingCentral Engage Digital

Sobre o RingCentral Engage Digital

A Dimelo é mais adequada para empresas com um mínimo de 100 funcionários.
A Dimelo, uma empresa da RingCentral, é uma plataforma unificada para que as equipes de atendimento ao cliente gerenciem todos os canais e conversas digitais de atendimento ao cliente, incluindo e-mails, redes sociais, bate-papo e dispositivos móveis, por meio de uma única plataforma. A interface unificada da Dimelo é projetada para aumentar a taxa de resposta do agente, otimizar a alocação de recursos e nivelar o fluxo durante os períodos de pico, bem como acompanhar o histórico de conversas do cliente, monitorar a atividade do canal e muito mais.

A Dimelo, uma empresa da RingCentral, permite que os usuários criem e definam categorias e critérios personalizados para filtrar e classificar mensagens. Os usuários também podem configurar regras de roteamento que atribuem mensagens recebidas automaticamente aos agentes mais qualificados com base em suas habilidades, idiomas, especialidades e muito mais. Todo o spam é automaticamente filtrado e arquivado para garantir que os agentes se concentrem apenas em mensagens importantes. A Dimelo ajuda os usuários a simplificarem a atividade de atendimento ao cliente com recursos como gestão de filas, priorização de mensagens e notificações de computador. Os usuários podem definir regras de encaminhamento que encaminham mensagens pendentes para outras equipes se um agente não estiver disponível.

A Dimelo, uma empresa da RingCentral, permite que os usuários gerenciem os clientes de maneira eficaz com o acompanhamento do histórico de conversas e o acesso com um clique ao registro do cliente. A integração única do CRM permite que os usuários agreguem interações com clientes e sincronizem informações sobre tíquetes e perfis de clientes com sistemas de CRM, como Salesforce e Microsoft Dynamics. A Dimelo, uma empresa da RingCentral, ajuda os usuários a responderem às perguntas dos clientes agrupando todas as mensagens do cliente em uma única conversa. Respostas automáticas e um assistente de resposta permitem que os usuários respondam às mensagens com rapidez e eficiência. Os usuários também podem configurar uma base de conhecimento para ajudar os agentes a responderem com mais precisão às consultas.

A Dimelo, uma empresa da RingCentral, incorpora ferramentas que ajudam os usuários a supervisionarem as atividades do agente. Os supervisores podem configurar regras de validação para respostas e rastrear a atividade do agente, além de supervisionar as telas do agente em tempo real. Isso permite que os usuários orientem os agentes ou acompanhem conversas ao vivo. Os supervisores também podem atribuir manualmente mensagens a diferentes agentes para gerenciar a fila de mensagens recebidas. Os usuários podem monitorar sua atividade em canais digitais, bem como medir a qualidade de suas respostas através de um questionário de satisfação do cliente.