Paldesk

Sobre o Paldesk

O Paldesk é uma solução de helpdesk de bate-papo ao vivo e omnicanal para equipes de atendimento ao cliente e vendas, que permite aos usuários acompanhar e gerenciar interações com clientes a partir de um painel central. Um widget do Paldesk pode ser incorporado ao site da empresa para fornecer suporte instantâneo on-line a clientes e o helpdesk omnicanal combina solicitações enviadas por e-mail, bate-papo ao vivo, Facebook, Twitter, aplicativos móveis e muito mais para ajudar com a gestão e as respostas.

As empresas podem criar um widget de bate-papo personalizado usando o Paldesk e incorporá-lo aos seus sites e aplicativos móveis para fornecer suporte instantâneo aos clientes. As cores e os textos podem ser personalizados para se adequar à marca da empresa e proporcionar uma experiência personalizada no site. As solicitações de clientes de várias plataformas são exibidas no painel do Paldesk em tempo real e cada solicitação pode ser atribuída ou transferida automaticamente para um agente específico com base nas habilidades do agente, no canal de contato, no tipo de problema e no histórico de contato. Os agentes têm acesso a um histórico completo de mensagens omnicanal dentro da plataforma Paldesk para fornecer contexto ao resolver casos.

Com o Paldesk, as empresas podem oferecer suporte aos clientes em tempo real ou configurar mensagens automáticas para responder às consultas fora do horário comercial. Todas as consultas fora do horário de atendimento são convertidas automaticamente em tíquetes, que podem ser roteados e gerenciados por um agente durante o horário de expediente. Os usuários também podem criar respostas prontas para consultas comuns, que podem ser encaminhadas para um agente, caso ainda não possam ser resolvidas.