--- description: Avaliações detalhadas do HelpDesk com base nos recursos, preços, facilidade de utilização e classificações. Veja rapidamente as vantagens e desvantagens. Compare o HelpDesk com produtos similares. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: HelpDesk - Avaliações, preços e classificações | GetApp Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Atendimento ao Cliente](/directory/231/customer-service/software) > [HelpDesk](/software/116767/helpdesk) # HelpDesk Canonical: https://www.getapp.com.br/software/116767/helpdesk Página: 1 / 8\ Próximo: [Próxima página](https://www.getapp.com.br/software/116767/helpdesk?page=2) > O HelpDesk é um sistema de emissão de tíquetes online que simplifica as iniciativas de atendimento ao cliente. Encante seus clientes com um excelente suporte e solucione os tíquetes com mais rapidez. As mensagens personalizadas aumentam a satisfação do cliente. > > Conclusão: 180 usuários atribuíram a nota **4.6/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.6/5** | 180 Avaliações | | Praticidade | 4.7/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Text - **Localização**: Boston, EUA - **Fundada**: 2002 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 29,00 - **Modelo de preços**: (Teste grátis) - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web - **Idiomas**: inglês - **Países disponíveis**: Afeganistão, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Argentina, Argélia, Armênia, Aruba, Arábia Saudita, Austrália, Azerbaijão, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Barein, Belize, Benin e mais 209 ## Recursos - AI Copilot - AI Summarization - API - Acesso para Celular - Acompanhamento de atividades - Agendamento de problemas - Alertas/notificações - Alerts/Escalation - Análise de dados do atendimento ao cliente - Análise de dados preditiva - Análise de dados visual - Análise de sentimentos - Análise de tendências - Armazenamento de dados seguros - Auditoria de problemas - Automatização de processos e fluxos de trabalho - Autoresponders - Banco de dados do cliente - Bate-papo ao vivo - Bate-papo em tempo real ## Integrações (11 no total) - Chatbot - GitHub - HubSpot CRM - Jira - LiveChat - OpenWidget - Shopify - Slack - Webflow - WordPress - Zapier ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.getapp.com.br/directory/231/customer-service/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.getapp.com.br/directory/231/customer-service/software) - [Sistemas de Help Desk](https://www.getapp.com.br/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Sistemas de Monitoramento de Problemas](https://www.getapp.com.br/directory/580/issue-tracking/software) - [Sistemas de Gestão de Reclamações](https://www.getapp.com.br/directory/841/complaint-management/software) - [Software de Satisfação do Cliente](https://www.getapp.com.br/directory/1029/customer-satisfaction/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.br/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.com.br/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18769 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.getapp.com.br/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 4. [LiveChat](https://www.getapp.com.br/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1716 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.getapp.com.br/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) ## Avaliações ### "Efficient and Easy to use\!" — 5.0/5 > **Vanessa** | *30 de janeiro de 2021* | Design | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: What I liked the most about HelpDesk is that it gives us the convenience of being able to work on our tickets on an organized page, thus saving a lot of time. It's simple and so easy to use. The internal note feature ensures that everyone in the team is on the same page, resulting in a great client experience. > > **Desvantagens**: I'm still in the process of getting to know more about HelpDesk but I'm already loving it. > > I love how it makes our tasks easier and we're excited to discover more of its other features that we can use in our other lines of business. :) ----- ### "Very happy with Helpdesk" — 5.0/5 > **Nick** | *9 de janeiro de 2025* | Software | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Ease of use in UI, features with workflows that make automation simple. Customization to brand it to our product. > > **Desvantagens**: No problems currently, they have added a lot of our requests. > > We came from using Netsuite which was a nightmare. We looked at Zendesk and some other platforms but the price to feature offering from Helpdesk was appealing. We have not been disappointed at all. ----- ### "Help improve Helpdesk" — 3.0/5 > **Neal** | *21 de março de 2025* | Engenharia mecânica ou industrial | Taxa de recomendação: 2.0/10 > > **Vantagens**: filters to sort tickets, saving a custom filter, some expanded functionality > > **Desvantagens**: New ticket does not send email to Assigned agent. Long subject default text (Ticket from chat \#$%^^\&\*^\#%) - no kidding, where else to tickets come from? Your ticket number means nothing to me. I want an easy way to send a transcript to an email, and to include more than 1 email address. Tags are not sorted the same as in chat. Helpdesk icon located near bottom left in Chat window- menu, and usually hidden. If someone assigned has not answered ticket, it there a Check mark in their Helpdesk icon? Can we give (open, pending) a Nudge after a week? > > Many differences, but not many improvements from old ticketing. ----- ### "Customer Service Supervisor" — 3.0/5 > **Cindy** | *15 de janeiro de 2026* | Aparelhos médicos | Taxa de recomendação: 4.0/10 > > **Vantagens**: I like the fact that a customer can leave us a message when we are out of the office so we don't miss any interactions with the customer. > > **Desvantagens**: Setting up HelpDesk was not as easy as it sounded. I ended up having to pay an IT company to help me get it set up and useable. Having to hire an IT company added a lot to the set up cost of this feature. I don't like that this function is separate from LiveChat, I don't like having to toggle between the two to see if there are any new messages. > > This feature does have added value but not as much as I would have anticipated. I don't like that you have to switch from Livechat to helpdesk. I really liked the way it use to be before the helpdesk became a separate function from Livechat. ----- ### "Overall very convenient" — 5.0/5 > **Tim** | *11 de março de 2025* | Hardware | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: Keeps things organized and tidy. The big benefit is the read receipts as confirming delivery of responses. The other features like canned responses for common issues and automated tasks based on pending tickets is very useful. > > **Desvantagens**: Sometimes the replies from a customer includes the entire reply chain instead of just the most recent reply, but that's it. > > Overall it's been very helpful in managing tickets. ----- Página: 1 / 8\ Próximo: [Próxima página](https://www.getapp.com.br/software/116767/helpdesk?page=2) ## Links - [Ver em GetApp](https://www.getapp.com.br/software/116767/helpdesk) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Dados estruturados