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description: Avaliações detalhadas do SolarWinds Service Desk com base nos recursos, preços, facilidade de utilização e classificações. Veja rapidamente as vantagens e desvantagens. Compare o SolarWinds Service Desk com produtos similares.
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title: SolarWinds Service Desk - Avaliações, preços e classificações | GetApp Brasil 2026
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# SolarWinds Service Desk

Canonical: https://www.getapp.com.br/software/1336/solarwinds-service-desk

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> O SolarWinds Service Desk é uma solução de gestão de ativos e central de serviços totalmente integrada que permite que os prestadores de serviços de TI e de outros serviços gerenciem e conectem com eficiência as solicitações de serviços aos ativos de TI. A personalização sem código permite que os clientes implantem totalmente uma solução avançada de ITSM em poucos dias.
> 
> Conclusão: 577 usuários atribuíram a nota **4.6/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**.

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## Estatísticas e notas

| Métrica | Classificação | Detalhes |
| **Geral** | **4.6/5** | 577 Avaliações |
| Praticidade | 4.6/5 | Com base em avaliações gerais |
| Suporte ao cliente | 4.6/5 | Com base em avaliações gerais |
| Relação qualidade/preço | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais |
| Recursos | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais |
| Porcentagem de recomendação | 90% | (9/10 Probabilidade de recomendação) |

## Sobre o fornecedor

- **Empresa**: SolarWinds
- **Localização**: Tulsa, EUA
- **Fundada**: 1999

## Contexto comercial

- **Preço inicial**: US$ 39,00
- **Modelo de preços**:  (Teste grátis)
- **Público-alvo**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
- **Idiomas**: alemão, búlgaro, catalão, chinês, chinês tradicional, coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, esloveno, espanhol, estoniano, finlandês, francês, grego, hebraico, hindi, holandês, húngaro, indonésio, inglês, italiano, japonês, letão, lituano, malaio, norueguês, polonês, português, português, português, romeno, russo, sueco, sérvio, tailandês, tcheco, turco, ucraniano, vietnamita, árabe
- **Países disponíveis**: Alemanha, Argentina, Arábia Saudita, Austrália, Barein, Benin, Bolívia, Brasil, Bélgica, Canadá, Chile, China, Colômbia, Coreia do Sul, Costa Rica, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Equador, Espanha, Estados Unidos e mais 50

## Recursos

- AI Summarization
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de manutenção
- Agendamento de problemas
- Alertas do celular
- Alertas por e-mail
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Alocação e planejamento de recursos
- Análise de dados
- Análise de dados preditiva
- Análise de despesas
- Aplicativo móvel
- Armazenamento de dados seguros
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Asset Lifecycle Management
- Atribuição de solicitações

## Integrações (27 no total)

- Automox
- Azure Active Directory External Identities
- Dameware Remote Everywhere
- Dropbox Business
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Chrome
- Google Drive
- Google Workspace
- Harvest
- Jamf Connect
- Jira
- LogMeIn Central
- LogMeIn Rescue
- LogMeIn Resolve

... e mais 12 integrações

## Opções de suporte

- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo

## Category

- [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.getapp.com.br/directory/231/customer-service/software)

## Categorias relacionadas

- [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.getapp.com.br/directory/231/customer-service/software)
- [Sistemas de Help Desk](https://www.getapp.com.br/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software ITSM](https://www.getapp.com.br/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Software de Gestão de Ativos de TI](https://www.getapp.com.br/directory/325/it-asset-management/software)
- [Sistemas de Monitoramento de Problemas](https://www.getapp.com.br/directory/580/issue-tracking/software)

## Alternativas

1. [JIRA Service Management](https://www.getapp.com.br/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews)
2. [ManageEngine Endpoint Central](https://www.getapp.com.br/software/103857/manageengine-desktop-central) — 4.6/5 (1492 reviews)
3. [Freshservice](https://www.getapp.com.br/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews)
4. [SysAid](https://www.getapp.com.br/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews)
5. [Pulseway](https://www.getapp.com.br/software/101507/pulseway) — 4.7/5 (310 reviews)

## Avaliações

### "The integral IT management tool to keep your company running smoothly." — 5.0/5

> **Alejandro Enrique** | *21 de junho de 2023* | Telecomunicações | Taxa de recomendação: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: Through the central panel we can see each and every one of the computers that make up our local infrastructure in each of the dependencies (this includes desktops, laptops, printers all in 1, etc.), this means that we can validate their performance and detect when patches or security updates are required in any of them or in the operating system they have, It also allows us to monitor by means of risk management any activity not endorsed by the IT group, such as browsing on websites not authorized by the organization or installing applications within the corporate network, which derives in risk for the security of the equipment and the information contained therein, as well as detecting unlicensed software within the infrastructure, which would be risky for the IT team.
> 
> **Desvantagens**: Normally the interactions with our IT help desk was a tedious process and in some cases delayed in the attention of incidents or requirements of some areas, SolarWinds SD has adapted within its interface a high degree of intuitiveness that is perceived by each of the users who interact with this tool for the creation of incidents and thus define or assign such requirement to the appropriate personnel in order to achieve a response in the shortest possible time, this ensures maintaining the level of service without any impact and the business process without striking alterations; Solarwinds SD so far has no negative reactions in our organization.
> 
> It is satisfying to have a team that provides services within the company in everything related to incidents and IT requirements and supported with a centralized tool such as SolarWinds Service Desk allows the work they perform to be easier, reliable and efficient; This tool is capable of monitoring all of the company's assets and visualizing behaviors, licenses and their use, guaranteeing security within the local corporate network and optimizing periodic maintenance work such as antivirus updates, operating system licenses (a significant point for scheduled audits in the company), which is why Solarwinds SD is an extremely important support for the organization's service desk and for all of us who use this tool.

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### "SolarWinds Service Desk" — 5.0/5

> **Jodie** | *15 de outubro de 2020* | Educação superior | Taxa de recomendação: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: SolarWinds Service Desk is an intuitive, robust and dependable service management platform.  It is cloud based (big plus) and continually has new feature/functionality roll outs.
> 
> **Desvantagens**: The mobile app could use some work, it is a little cumbersome from a technician's stand point.

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### "Cost per year better than most" — 3.0/5

> **Tim** | *17 de novembro de 2020* | Gestão da educação | Taxa de recomendação: 3.0/10
> 
> **Vantagens**: The pricing tier after the initial purchase is fair. Client UI is actually really great, unless you're a Client Admin on v.12.7.2. Reporting works, so long as you're ok with slightly off numbers.
> 
> **Desvantagens**: Reporting doesn't report accurately compared to a custom query, which is odd. A two week report has one total, but running the weeks individually returns a different total, which is really weird. Unable to route tickets to a Tech Group based on Request Type, it's stuck to one group. This makes ticket flow a little difficult to work with.
> 
> Running this for 5 and a half years now at roughly 30k tickets per year currently. It's been largely stable, but of course a few bumps along the road. The biggest complaint I get is that there's no mobile app, or a limited use one at best. That said, the web UI on mobile is mostly friendly.

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### "Great Product for Helpdesk, Task Management and Software Inventory" — 5.0/5

> **Matthaniel** | *21 de outubro de 2019* | Restaurantes | Taxa de recomendação: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: This solution is great for tracking incidents, solutions, problems, etc for company IT departments. It provides an easy to use interface that allows for easy creation of FAQs and a Solutions Database.
> 
> **Desvantagens**: There are some things bulk items that cannot be imported without the use of the API, which is a tiny bit annoying, and some of their python and Ruby API sample code is out of date or no longer maintained.

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### "SWSD Gives my team room to breath" — 5.0/5

> **Athena** | *5 de dezembro de 2019* | Gestão da educação | Taxa de recomendação: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: Great inventory management, change management, SLA support, Contract management, infrastructure monitoring etc.
> 
> **Desvantagens**: Data entry updates have to be done using a CSV file
> 
> Very happy and know i made the best decision purchasing this tool for our organization.

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