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description: Avaliações detalhadas do Consol CM/Helpdesk com base nos recursos, preços, facilidade de utilização e classificações. Veja rapidamente as vantagens e desvantagens. Compare o Consol CM/Helpdesk com produtos similares.
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title: Consol CM/Helpdesk - Avaliações, preços e classificações | GetApp Brasil 2026
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# Consol CM/Helpdesk

Canonical: https://www.getapp.com.br/software/2051202/consol-cm-helpdesk

> O Consol CM/Helpdesk é uma solução baseada na nuvem desenvolvida para ajudar empresas de todos os tamanhos a gerenciar o suporte técnico de TI e as operações de suporte por meio de um portal unificado. A plataforma permite que as organizações resolvam consultas e problemas, acompanhem alterações, mapeiem processos e estabeleçam fluxos de trabalho personalizados para otimizar os processos de suporte entre equipes e departamentos.
> 
> Conclusão: 2 usuários atribuíram a nota **5.0/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**.

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## Estatísticas e notas

| Métrica | Classificação | Detalhes |
| **Geral** | **5.0/5** | 2 Avaliações |
| Praticidade | 5.0/5 | Com base em avaliações gerais |
| Suporte ao cliente | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais |
| Relação qualidade/preço | 4.0/5 | Com base em avaliações gerais |
| Recursos | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais |
| Porcentagem de recomendação | 90% | (9/10 Probabilidade de recomendação) |

## Sobre o fornecedor

- **Empresa**: ConSol Consulting & Solutions Software
- **Localização**: Muenchen, Alemanha
- **Fundada**: 1984

## Contexto comercial

- **Preço inicial**: € 59,00
- **Modelo de preços**:  (Teste grátis)
- **Público-alvo**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
- **Idiomas**: alemão, inglês
- **Países disponíveis**: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Suíça, Áustria

## Recursos

- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Comunicação multicanal
- Controles/permissões de acesso
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de help desk
- Gestão de mudanças
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho

## Integrações (1 no total)

- baramundi Management Suite

## Opções de suporte

- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone

## Category

- [Sistemas de Help Desk](https://www.getapp.com.br/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Categorias relacionadas

- [Sistemas de Help Desk](https://www.getapp.com.br/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software ITSM](https://www.getapp.com.br/directory/292/it-service-management-itsm/software)

## Alternativas

1. [Atera](https://www.getapp.com.br/software/102017/atera) — 4.5/5 (448 reviews)
2. [ManageEngine Endpoint Central](https://www.getapp.com.br/software/103857/manageengine-desktop-central) — 4.6/5 (1645 reviews)
3. [ServiceNow](https://www.getapp.com.br/software/9156/servicenow) — 4.5/5 (348 reviews)
4. [Freshservice](https://www.getapp.com.br/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews)
5. [SysAid](https://www.getapp.com.br/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (519 reviews)

## Avaliações

### "Kundenzufriedenheit seit sehr vielen Jahren" — 5.0/5

> **Gregor** | *24 de março de 2023* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: Die Funktionalitäten sowie die Anpassbarkeit, z.B. auch der Workflows und die damit verbundenen Automatisierungen bieten unzählige Möglichkeiten, neue Verfahren zu etablieren und bestehende zu optimieren. Dadurch bietet ConSol große Potenziale Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Außerdem ist ConSol sehr benutzerfreundlich und kann ohne großen Aufwand von allen Mitarbeitern\*innen sowie Anwendern auf Kundenseite schnell und intuitiv genutzt werden.Auch die Option, dass bestimmte administrative Tätigkeiten mittels CM/WAS schnell selbst und auch ohne großen Aufwand durchgeführt werden können, ist von großen Vorteil.
> 
> **Desvantagens**: Wir würden uns die Möglichkeit der Multifaktor Authentifizierung wünschen, sowie ggfs. eine "CoSol App".  Vielleicht wird sich dies mit kommenden Entwicklungen umsetzen lassen.
> 
> Wir arbeiten bereits seit sehr vielen Jahren mit CoSol als Ticketsystem, was aufgrund unserer durchgehend positiven Erfahrung nie zur Disposition stand. ConSol hat sich stets als ein 100% zuverlässiges, stabiles sowie zentrales System für den gesamten Lifecyle aller Support Anliegen, Incidents  und unserer Entwicklungszyklen sowie anderen Workflows fest etabliert. Der Consol-Support reagiert bei Fragen äußerst schnell, auch das Consulting hält engen Kontakt hinsichtlich neuer Entwicklungen und unterstützt bei Anforderungen mit umfassenden Analysen und Lösungen. Von uns ganz klar einen Daumen hoch\!

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### "Bemutzerfreundliches Tool von Anwendern für Anwender" — 5.0/5

> **Ingo** | *11 de maio de 2023* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 8.0/10
> 
> **Vantagens**: Es gibt eine Reihe von Funktionen, die dem Benutzer das Leben erleichtern. Die Suchfunktionen sind umfangreich und das Einbetten von Bildern ist nicht so umständlich wie ich es woanders bereits gesehen und erlebt habe. Über Sichtbarkeiten lässt sich eine Menge regeln... hier ist dann allerdings auch mehr einstell- und damit verstellbar als es dem einen oder anderen eventuell gut tut.
> 
> **Desvantagens**: Es gibt auch Teile, die nicht ganz so intuitiv sind und bei denen man dann eben suchen muss, bis man die richtige Sichtbarkeit konfiguriert hat.
> 
> Eine bereits vorbereitete Möglichkeit, zwischen diesem Tool und anderen ITSM-Tools am Markt Informationen auszutauschen, wäre hilfreich... und das sollte nach Möglichkeit nur noch über verständliche Konfiguration lösbar gemacht werden. Da muss auf allen Seiten noch sehr viel ausprogrammiert werden.

## Links

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| en | <https://www.getapp.com/customer-service-support-software/a/consol-cm-helpdesk/> |
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