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description: Avaliações detalhadas do ManageEngine ServiceDesk Plus com base nos recursos, preços, facilidade de utilização e classificações. Veja rapidamente as vantagens e desvantagens. Compare o ManageEngine ServiceDesk Plus com produtos similares.
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title: ManageEngine ServiceDesk Plus - Avaliações, preços e classificações | GetApp Brasil 2026
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# ManageEngine ServiceDesk Plus

Canonical: https://www.getapp.com.br/software/20521/manageengine-service-desk-plus

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> O ManageEngine ServiceDesk Plus é um software de helpdesk e ferramenta de gestão de ativos para pequenas, médias e grandes empresas gerenciarem e solucionarem problemas de solicitações de TI.
> 
> Conclusão: 230 usuários atribuíram a nota **4.4/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**.

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## Estatísticas e notas

| Métrica | Classificação | Detalhes |
| **Geral** | **4.4/5** | 230 Avaliações |
| Praticidade | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais |
| Suporte ao cliente | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais |
| Relação qualidade/preço | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais |
| Recursos | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais |
| Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) |

## Sobre o fornecedor

- **Empresa**: ManageEngine
- **Localização**: The Octagon, EUA
- **Fundada**: 1996

## Contexto comercial

- **Preço inicial**: US$ 16,00
- **Modelo de preços**:  (Versão gratuita disponível) (Teste grátis)
- **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
- **Idiomas**: alemão, chinês, chinês tradicional, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, holandês, inglês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português, russo, sueco, turco, árabe
- **Países disponíveis**: Afeganistão, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Argentina, Argélia, Armênia, Aruba, Arábia Saudita, Austrália, Azerbaijão, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Barein, Belize, Benin e mais 209

## Recursos

- AI Copilot
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de manutenção
- Agendamento de problemas
- Alertas do celular
- Alertas por e-mail
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Alocação e planejamento de recursos
- Análise de dados
- Aplicativo móvel
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Asset Assignment
- Asset Lifecycle Management
- Auditoria de problemas
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Barcode/Ticket Scanning

## Integrações (16 no total)

- Jira
- ManageEngine ADManager Plus
- ManageEngine ADSelfService Plus
- ManageEngine Analytics Plus
- ManageEngine Applications Manager
- ManageEngine Endpoint Central
- ManageEngine OpManager
- ManageEngine Password Manager Pro
- Microsoft 365
- Microsoft Outlook
- Microsoft Teams
- Site24x7
- Zoho Analytics
- Zoho Cliq
- Zoho Survey

... e mais 1 integrações

## Opções de suporte

- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo

## Category

- [Sistemas de Help Desk](https://www.getapp.com.br/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Categorias relacionadas

- [Sistemas de Help Desk](https://www.getapp.com.br/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software ITSM](https://www.getapp.com.br/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Software de Gestão de Ativos de TI](https://www.getapp.com.br/directory/325/it-asset-management/software)
- [Sistemas de Monitoramento de Problemas](https://www.getapp.com.br/directory/580/issue-tracking/software)
- [Software para Controle de Ativos](https://www.getapp.com.br/directory/1021/asset-tracking/software)

## Alternativas

1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.br/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews)
2. [Zoho Desk](https://www.getapp.com.br/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews)
3. [Freshdesk](https://www.getapp.com.br/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3415 reviews)
4. [Freshservice](https://www.getapp.com.br/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (695 reviews)
5. [LiveAgent](https://www.getapp.com.br/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1780 reviews)

## Avaliações

### "ServiceDesk Plus ManageEngine" — 5.0/5

> **Jaime Isai** | *23 de junho de 2022* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: More than a Service Desk tool or ticketing system tool it is a System that follows the ITIL standards, allowing IT departments to be full organized on resolving issues, following them up, Identifying new problems, having their assets inventory updated and monitored, having additional tools to access them remotely and run TS steps, Having their projects well organized in a Gantt view and well documented, Licensing module and procurement its a plus on this system.
> 
> **Desvantagens**: Its easy to implement, however it requires a previous knowledge of ITIL standards in order to set up the parameters and get it ready to work on your full organization. There is a complete guide to do so, however sometimes would be better to have a local support to help in the implementation process.
> 
> Its a great tool, I do really recommend it to every IT organization, it was a great experience to implement and get it full configured, it was a great challenge and learning experience. It's a must on every IT department if you want to improve your IT performance and have your IT department well organized at every single area.

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### "ManageEngine Service Desk Plus review" — 4.0/5

> **Tonia** | *29 de abril de 2025* | Gestão de organizações sem fins lucrativos | Taxa de recomendação: 7.0/10
> 
> **Vantagens**: ManageEngine Service Desk Plus is very intuitive\!  It covers everything you would hope for in a Help desk.
> 
> **Desvantagens**: Each product is separate, and they do not offer an all-in-one solution.
> 
> The help desk software was exactly what I wanted in a help desk solution.  However, I also needed other features that would cost more as an add-on.

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### "Useful tool, but not great" — 3.0/5

> **Avaliador Verificado** | *9 de dezembro de 2018* | Serviços financeiros | Taxa de recomendação: 7.0/10
> 
> **Vantagens**: The user Interface is pretty straightforward. The ticket raising and ticket addressing are very easy to understand and update from time to time. The in built database of all the assets and their  associated unique Ids, is a great help.
> 
> **Desvantagens**: It is providing more and more advanced search options in every upgrade, but the search results don't always bring back the correct results. Their testing team needs to do a more thorough job before putting out a new feature.
> 
> The experience till now has been good. As it's quiet easy to understand and user friednly, the new members also learn it at a rapid rate.

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### "Great (not only) IT servicedesk tool" — 5.0/5

> **Vincent** | *29 de novembro de 2023* | Serviços financeiros | Taxa de recomendação: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: flexibility - scalability. Also other departments apart from IT can use it for external client-facing flows.
> 
> **Desvantagens**: with a system as big as this, you can get lost in the features (but the support from ZoHo / Manage Engine is great)
> 
> Decent tool - very powerfull - would recommend 10/10 - great support

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### "Organization improvement product  : ManageEngine ServiceDesk Plus" — 5.0/5

> **pritesh** | *7 de março de 2023* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: This is very useful for formatting reports, as well as best and essential support from the team. For our organization, the alert system and monitoring are the best features.
> 
> **Desvantagens**: API ,agent base scning network . scnnig need to efficetive becuase we face network issue
> 
> We are really happy with Manageengine servervice desk plus because we get best support and succesfully completd our goals with this product.

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## Dados estruturados

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O software ajuda os usuários a implementar as melhores práticas de ITIL e solucionar problemas de solicitações de serviços de TI mais rapidamente. \n\nO ServiceDesk Plus é um software de helpdesk personalizável e fácil de implementar, com mais de 10.000 usuários em todo o mundo. O ServiceDesk Plus está disponível em 23 idiomas diferentes.\n\nO ManageEngine ServiceDesk Plus é um aplicativo de helpdesk e gestão de ativos baseado na Internet, fácil de usar e com muitos recursos, como gestão de contratos, compras e funcionalidades de gestão de conhecimento. Ele também tem uma versão pronta para o ITIL. Integrando tíquetes, gestão de ativos, compras, catálogo de serviços, gestão de contratos e base de conhecimento em um pacote de baixo custo e fácil de usar, o ServiceDesk Plus ajuda os usuários a melhorar a produtividade de sua equipe de serviços de TI e manter seus usuários satisfeitos. \n\nO ServiceDesk Plus permite que os usuários finais enviem tíquetes por meio de diferentes canais. Ele automatiza tarefas importantes do fluxo de trabalho, por exemplo, roteamento de casos, reconhecimento de solicitantes, notificação técnica e tratamento de regras de SLA. O módulo de soluções permite aos usuários documentar as melhores práticas e soluções para problemas comuns em uma base de conhecimento on-line.\n\nO ServiceDesk Plus oferece funcionalidade precisa de controle de estoque em estações de trabalho Windows e Linux. Ele também pode rastrear licenças de software e informar aos usuários o número de licenças superutilizadas ou subutilizadas em toda a organização.\n\nO ServiceDesk Plus pode ajudar os usuários a manter um catálogo de produtos completo com base no tipo de produto, que lista todos os ativos pertencentes à sua organização. Ele pode gerar pedidos de compra, enviá-los por e-mail e acompanhar os pedidos de compra pendentes e as compras concluídas. Ele também fornece importação de solicitantes e ativos de arquivos .csv e pesquisas de satisfação do usuário.\n\nOs recursos mais notáveis são a integração aprimorada do Active Directory, o sistema de compras aprimorado com aprovador, regras de negócios para melhor gerenciamento de solicitações, capacidade de agrupar solicitações semelhantes e atribuir a filas, relatórios personalizados abrangentes, painéis de anúncios, visualizações de lista aprimoradas, faturamento com base no tempo gasto na solicitação, editores de HTML para soluções e notificações, funcionalidades prontas para ITIL, verificação baseada em agente, API de helpdesk, integração móvel e muito mais.\n\nGestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças e banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) foram implementados com todas as funcionalidades.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/626f9611-5532-4e7c-a27c-8ae312a0a2d9.png","url":"https://www.getapp.com.br/software/20521/manageengine-service-desk-plus","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.br/software/20521/manageengine-service-desk-plus#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.br/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":230},"offers":{"price":"16","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://www.getapp.com.br/software/20521/manageengine-service-desk-plus#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas de Help Desk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus","position":3,"item":"/software/20521/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"}]}]}
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