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description: Avaliações detalhadas do Five9 com base nos recursos, preços, facilidade de utilização e classificações. Veja rapidamente as vantagens e desvantagens. Compare o Five9 com produtos similares.
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title: Five9 - Avaliações, preços e classificações | GetApp Brasil 2026
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# Five9

Canonical: https://www.getapp.com.br/software/91276/five9

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> O Five9 é uma solução de central de contato e call center baseada em inteligência artificial. A solução, baseada na nuvem, oferece ferramentas omnicanais, incluindo gerenciamento de chamadas feitas e recebidas, discador preditivo, discador progressivo, chat, atendimento ao cliente via rede social, distribuição automática de chamadas (ACD) e muito mais.
> 
> Conclusão: 481 usuários atribuíram a nota **4.2/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**.

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## Estatísticas e notas

| Métrica | Classificação | Detalhes |
| **Geral** | **4.2/5** | 481 Avaliações |
| Praticidade | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais |
| Suporte ao cliente | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais |
| Relação qualidade/preço | 4.0/5 | Com base em avaliações gerais |
| Recursos | 4.1/5 | Com base em avaliações gerais |
| Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) |

## Sobre o fornecedor

- **Empresa**: Five9
- **Localização**: San Ramon, EUA
- **Fundada**: 2001

## Contexto comercial

- **Preço inicial**: US$ 159,00
- **Público-alvo**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (local), Linux (local), iPad (tablet)
- **Idiomas**: alemão, espanhol, francês, inglês, polonês, português
- **Países disponíveis**: Brasil, Estados Unidos, Reino Unido

## Recursos

- AI Copilot
- API
- Agendamento de ligações
- Agendamento de retorno de chamada
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Análise de dados preditiva
- Análise de dados visual
- Análise de tendências
- Análise de texto
- Arquivo morto e retenção
- Arrastar e soltar
- Automatic Outbound Dialer
- Automatização de processos e fluxos de trabalho
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM

## Integrações (16 no total)

- Dynamics 365
- Freshdesk
- Microsoft Teams
- NetSuite
- Nextiva
- Oracle Service
- RingCX
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- ServiceNow
- SpiceX
- SugarCRM
- Velocify
- Zendesk Suite
- Zoho CRM

... e mais 1 integrações

## Opções de suporte

- Email/Help Desk
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo

## Category

- [Sistemas VoIP](https://www.getapp.com.br/directory/107/voip/software)

## Categorias relacionadas

- [Sistemas VoIP](https://www.getapp.com.br/directory/107/voip/software)
- [Sistemas de Call Center](https://www.getapp.com.br/directory/275/call-center/software)
- [Software IVR (​Interactive Voice Response)](https://www.getapp.com.br/directory/289/ivr/software)
- [Sistemas de Telefonia](https://www.getapp.com.br/directory/294/telephony/software)
- [Software para Central de Atendimentos](https://www.getapp.com.br/directory/593/contact-center/software)

## Alternativas

1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.br/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4066 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.getapp.com.br/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1749 reviews)
3. [Nextiva](https://www.getapp.com.br/software/91289/nextiva) — 4.6/5 (914 reviews)
4. [Bitrix24](https://www.getapp.com.br/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (979 reviews)
5. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.br/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (261 reviews)

## Avaliações

### "Customer Interaction software" — 3.0/5

> **Sanchita** | *29 de agosto de 2024* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 8.0/10
> 
> **Vantagens**: 1. Very reliable software to use.
2. Very clear with the profile options to put as active and inactive.
3. No lag or issues came in between the discussions. 
4. Voice mail by customers, messages are all just great features to deal.
> 
> **Desvantagens**: 1. Issues come with deployment and number of errors.
2, There is no notification or option to receive the call, it directly auto receives the call, and the customer starts saying hello.
3. Difficulty in understanding the call history records.
> 
> We are using this as a point of contact for our customers, it helps us to make the process smoother by contacting them directly. Making calls, receiving calls, putting our profile on busy, maintaining contact list are some things which help us a lot.

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### "If you want the best..." — 5.0/5

> **Kimber** | *1 de outubro de 2019* | Serviços ao consumidor | Taxa de recomendação: 8.0/10
> 
> **Vantagens**: After several trials with other dialer systems and getting out of a contract with another dialer company, Five9 is simply one of the best systems for large organizations. Not only is it user friendly and easy to set up and management, the reporting functions are great and customizable. So easy to add/remove users and update skills. Uploading leads is a synch.
> 
> **Desvantagens**: The ability to view agent chat sessions needs to be improved. It appears there is functionality there but in fact, you must log on as the agent to view. Upon doing so, you must kick the agent out of production.
> 
> The overall experience is great as you can focus on running your business rather than fighting with software. The multiple modes of dialer is extremely helpful too.

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### "A way to communicate," — 3.0/5

> **Bharath** | *3 de dezembro de 2024* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 8.0/10
> 
> **Vantagens**: 1. Integeration is easy and convinient of Five9.
2. Customer support team is really helpful and provides timely resolutions.
3. Helps to grab real time records to see calls and chats.
> 
> **Desvantagens**: 1. Laggy in performance.
2. There is no information whenever a call recieved it is automatically started and ended.
3. Sometimes we saw gaps in records data as well.
> 
> Using this as a cloud contact center to make and receive calls and to make records and live tracks of all outbound and inbound calls.

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### "Use Five9 as a solution for your company" — 4.0/5

> **Osman** | *28 de julho de 2022* | E-Learning | Taxa de recomendação: 7.0/10
> 
> **Vantagens**: How easy it is to get started and the tools that they offer you to customize the skills, teams that you need, to keep it organized and generate better reports.
> 
> **Desvantagens**: It would be better if Five9 could add some options to keep the historical data for more time or at least select what set of data can be stored longer.

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### "Admin Review of Five9" — 4.0/5

> **Ray** | *30 de janeiro de 2024* | Atacadistas | Taxa de recomendação: 0.0/10
> 
> **Vantagens**: Five9 was hands-on during the setup. Their promises stated that Five9 had everything that we needed.
> 
> **Desvantagens**: What we received is not what we were promised. Limited integration with Salesforce. Support quality is hit or miss.

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## Dados estruturados

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