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description: Avaliações detalhadas do Freshservice com base nos recursos, preços, facilidade de utilização e classificações. Veja rapidamente as vantagens e desvantagens. Compare o Freshservice com produtos similares.
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title: Freshservice - Avaliações, preços e classificações | GetApp Brasil 2026
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# Freshservice

Canonical: https://www.getapp.com.br/software/91351/freshservice

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> O Freshservice é uma central de serviços ITIL online com recursos de emissão de tíquetes e gestão de ativos, além de ferramentas de gestão de incidentes, problemas, alterações, liberações e conhecimento.
> 
> Conclusão: 688 usuários atribuíram a nota **4.5/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**.

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## Estatísticas e notas

| Métrica | Classificação | Detalhes |
| **Geral** | **4.5/5** | 688 Avaliações |
| Praticidade | 4.6/5 | Com base em avaliações gerais |
| Suporte ao cliente | 4.6/5 | Com base em avaliações gerais |
| Relação qualidade/preço | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais |
| Recursos | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais |
| Porcentagem de recomendação | 90% | (9/10 Probabilidade de recomendação) |

## Sobre o fornecedor

- **Empresa**: Freshworks
- **Localização**: San Mateo, EUA
- **Fundada**: 2011

## Contexto comercial

- **Preço inicial**: US$ 19,00
- **Modelo de preços**:  (Teste grátis)
- **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
- **Idiomas**: alemão, chinês, chinês tradicional, espanhol, francês, holandês, inglês, italiano, japonês, polonês, português, russo, sueco, tailandês, turco, vietnamita
- **Países disponíveis**: Alemanha, Arábia Saudita, Austrália, Barein, Brasil, Brunei, Bélgica, Camboja, Canadá, Catar, Chile, China, Colômbia, Costa Rica, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Equador, Espanha, Estados Unidos, Filipinas e mais 41

## Recursos

- AI Copilot
- AI Summarization
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento
- Agendamento de manutenção
- Agendamento de plantão
- Agendamento de problemas
- Alertas do celular
- Alertas por e-mail
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Análise de dados
- Aplicativo móvel
- Armazenamento de dados seguros
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Asset Lifecycle Management
- Assinatura eletrônica

## Integrações (54 no total)

- Amazon Redshift
- Azure DevOps Server
- BambooHR
- Box
- ClickUp
- Copper
- Docusign
- Dropbox Business
- Dynamics 365
- FreshBooks
- Freshchat
- FullContact
- GitHub
- Google Analytics 360
- Google Calendar

... e mais 39 integrações

## Opções de suporte

- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo

## Category

- [Sistemas de Gestão de Conhecimento](https://www.getapp.com.br/directory/257/knowledge-management/software)

## Categorias relacionadas

- [Sistemas de Gestão de Conhecimento](https://www.getapp.com.br/directory/257/knowledge-management/software)
- [Sistemas de Help Desk](https://www.getapp.com.br/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software ITSM](https://www.getapp.com.br/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Software de Gestão de Ativos de TI](https://www.getapp.com.br/directory/325/it-asset-management/software)
- [Ferramentas de TI](https://www.getapp.com.br/directory/771/it-management/software)

## Alternativas

1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.br/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews)
2. [Zoho Desk](https://www.getapp.com.br/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews)
3. [Freshdesk](https://www.getapp.com.br/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3411 reviews)
4. [Milvus](https://www.getapp.com.br/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
5. [LiveAgent](https://www.getapp.com.br/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews)

## Avaliações

### "Freshservice" — 4.0/5

> **Nathan** | *2 de outubro de 2025* | Hospitais e Saúde | Taxa de recomendação: 8.0/10
> 
> **Vantagens**: I liked to layout of the ticketing system and how easy it is to go back and look at previous tickets, I also like the Reporting and tracking so i can keep on top of the work that my staff to. There is also a lot of integration into freshservice
> 
> **Desvantagens**: Maybe the filters but they aren't too bad once you get used to them, my staff often will have filters set to open, their tickets and unassigned so if i have a staff member away no one will look at their tickets unless i flag it with then, but again this is more of a user issue than software

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### "Great off the shelf for small businesses" — 4.0/5

> **Bruno** | *16 de março de 2026* | Hotelaria | Taxa de recomendação: 5.0/10
> 
> **Vantagens**: It is quick to set up which when having a small team and limited resources comes in really handy. It does have some level of customization which is nice.
> 
> **Desvantagens**: I  am unable to get a support person  when having a question or needing help configuring. Sometimes the knowledge base / FAQ is not enough.
> 
> Overall a good product. not sure how it will handle multiple groups and departments. How to segregate categories, etc based on groups.

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### "Freshservice has made managing IT requests a breeze. Highly recommended\!" — 3.0/5

> **Laura** | *20 de setembro de 2024* | Software | Taxa de recomendação: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: The user-friendly interface and automation features have saved me time and effort.
> 
> **Desvantagens**: I wish the reporting and analytics capabilities were more robust. Some additional customization options would be helpful too.

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### "Freshservice is worth a look into" — 4.0/5

> **Josh** | *15 de janeiro de 2026* | Restaurantes | Taxa de recomendação: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: The ease of use. Was super easy to get set up and the support is excellent. We have loved the asset management system being able to tie it to tickets a purchase orders, that's been a big help when accounting asks where assets went. It has also streamlined our onboarding process.
> 
> **Desvantagens**: There are some minor ui issues, and running reports can be a hassle to get the data you are looking for.
> 
> Over all for the price its at it is worth looking into and doing a demo. I have been very impressed with new feature rollouts as well.

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### "Good support tool for handling day-to-day IT and network issues" — 5.0/5

> **Shubham** | *4 de abril de 2026* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: What I like is how it keeps everything in one place when handling issues. For network-related tickets, having proper details and history helps a lot during troubleshooting. It’s easy to check updates, assign tasks, and follow up without confusion. The system also helps reduce back-and-forth communication between teams.
> 
> **Desvantagens**: Sometimes it takes time to adjust things based on how we actually work, especially when customizing workflows. Also, while handling multiple tickets together, it can feel a bit slow. Reporting is there, but getting exactly what we need requires some effort.
> 
> In day-to-day work, it has been helpful in managing requests and keeping track of ongoing issues. It gives better visibility compared to manual tracking or emails. From a network support side, it helps in maintaining proper records and makes coordination easier when multiple teams are involved. Once everything is set, it runs smoothly.

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