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description: Avaliações detalhadas do ServiceNow com base nos recursos, preços, facilidade de utilização e classificações. Veja rapidamente as vantagens e desvantagens. Compare o ServiceNow com produtos similares.
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title: ServiceNow - Avaliações, preços e classificações | GetApp Brasil 2026
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# ServiceNow

Canonical: https://www.getapp.com.br/software/9156/servicenow

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> O ServiceNow é um provedor de plataforma como serviço de aplicativos de serviço de TI. A empresa fornece uma gama de produtos ITSM prontos para automatizar e gerenciar vários serviços empresariais de TI. Usando o software único, é possível automatizar processos e criar aplicativos personalizados para atender todas as necessidades de serviços de TI. O ServiceNow pode ser usado para gerenciamento do ciclo de vida na nuvem e virtualização, orquestração de alterações, descoberta de infraestrutura e governança de TI, entre outros. Você também pode usar o software para gerar relatórios de todos os aplicativos, além de relatórios sobre KPIs e comparações e criar painéis executivos.
> 
> Conclusão: 349 usuários atribuíram a nota **4.5/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**.

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## Estatísticas e notas

| Métrica | Classificação | Detalhes |
| **Geral** | **4.5/5** | 349 Avaliações |
| Praticidade | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais |
| Suporte ao cliente | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais |
| Relação qualidade/preço | 4.1/5 | Com base em avaliações gerais |
| Recursos | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais |
| Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) |

## Sobre o fornecedor

- **Empresa**: ServiceNow
- **Localização**: Santa Clara, EUA
- **Fundada**: 2012

## Contexto comercial

- **Preço inicial**: US$ 100,00
- **Modelo de preços**:  (Versão gratuita disponível) (Teste grátis)
- **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
- **Idiomas**: alemão, espanhol, francês, holandês, inglês, italiano, japonês, português
- **Países disponíveis**: Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, Japão, México, Reino Unido, Índia

## Recursos

- API
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Ambiente de desenvolvimento integrado
- Arrastar e soltar
- Asset Lifecycle Management
- Atribuição de solicitações
- Auditoria de problemas
- Bate-papo em tempo real
- CRM
- Catálogo de serviço
- Chatbot
- Controle de versões
- Controle do processo de aprovação
- Controle e acesso remoto
- Fluxo de trabalho configurável
- Gerenciamento de armazenamento de dados
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte

## Integrações (98 no total)

- 3CLogic
- AlertOps
- Apiiro
- Apizee
- Apptio Platform
- Aria Platform
- Armis
- BeyondTrust Remote Support
- BigID
- Bitbucket
- Bright Pattern
- CG4 Asset Tracking System
- CareAR
- Checkmarx One
- Coda

... e mais 83 integrações

## Opções de suporte

- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo

## Category

- [Software para Data Center](https://www.getapp.com.br/directory/277/data-center-management/software)

## Categorias relacionadas

- [Software para Data Center](https://www.getapp.com.br/directory/277/data-center-management/software)
- [Sistemas de Help Desk](https://www.getapp.com.br/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software ITSM](https://www.getapp.com.br/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Software de Gestão de Ativos de TI](https://www.getapp.com.br/directory/325/it-asset-management/software)
- [Software de Gestão de Negócios](https://www.getapp.com.br/directory/581/business-management/software)

## Alternativas

1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.br/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews)
2. [JIRA Service Management](https://www.getapp.com.br/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews)
3. [Milvus](https://www.getapp.com.br/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
4. [Freshdesk](https://www.getapp.com.br/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3438 reviews)
5. [Freshservice](https://www.getapp.com.br/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (724 reviews)

## Avaliações

### "ServiceNow - Tool for future" — 5.0/5

> **Amrit Kumar** | *28 de abril de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: ServiceNow is one of the famous tool for all types of organization. It provides a platform where we can build things as per our requirements. It is highly customizable. Its very user-friendly, also uses no code for development.
> 
> **Desvantagens**: The main cons is the pricing, which is on a higher side. The license cost and other cost are very high as compared to other tools.

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### "Powerful but Complex ITSM Solution" — 5.0/5

> **Justin** | *16 de julho de 2025* | Alimentação e bebidas | Taxa de recomendação: 8.0/10
> 
> **Vantagens**: Streamlined ticket tracking, customizable workflows, strong automation, and easy integration with ITSM tools.
> 
> **Desvantagens**: UI can feel clunky, steep learning curve, and administrator setup requires a deep platform knowledge.
> 
> ServiceNow offers robust ticketing with powerful automation and reporting, though initial setup and customization can be complex.

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### "Bloated and unintuitive." — 2.0/5

> **John** | *15 de maio de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 2.0/10
> 
> **Vantagens**: The UI is generally quick to respond to input.  If I search for a ticket or create a ticket the results are shown very quickly.
> 
> **Desvantagens**: The UI is bloated and unintuitive. There are so many features within the 
UI but it's hard to navigate. Even using the search seems like it won't find certain things.  The links are long guids and hard for humans to understand vs something like jira. A change request for example, the change request has an ID such as \[sensitive content hidden\] but the link is a long string of numbers.
> 
> Overall the software is a jack of all trades but master of none.

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### "Servicenow review" — 3.0/5

> **ville** | *26 de fevereiro de 2026* | Rede de computadores | Taxa de recomendação: 7.0/10
> 
> **Vantagens**: The "Single Pane of Glass", Advanced "Agentic AI" (Now Assist), High-Velocity Automation, Scalability and Compliance
> 
> **Desvantagens**: The "Implementation Tax" (Cost \& Complexity), Licensing "Shell Games", "Platform Bloat" \& Technical Debt, The "Developer Bottleneck"

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### "Service Now experience as an ex service desk analyst" — 5.0/5

> **Marwan** | *9 de junho de 2025* | Software | Taxa de recomendação: 7.0/10
> 
> **Vantagens**: Surveys displayed at the bottom of the page, for agents to be able to keep progress of their customer service.
> 
> **Desvantagens**: "While ServiceNow is a powerful platform with extensive functionality, what I liked least was that some of its advanced features—like custom workflows or scripting with Glide—have a steeper learning curve for new users or admins.
> 
> My overall experience with ServiceNow has been positive. I’ve used it primarily for incident management, tracking tickets, and asset inventory.

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