--- description: Avaliações detalhadas do Salesforce Service Cloud com base nos recursos, preços, facilidade de utilização e classificações. Veja rapidamente as vantagens e desvantagens. Compare o Salesforce Service Cloud com produtos similares. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Salesforce Service Cloud - Avaliações, preços e classificações | GetApp Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Atendimento ao Cliente](/directory/231/customer-service/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/91754/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.getapp.com.br/software/91754/salesforce Página: 1 / 35\ Próximo: [Próxima página](https://www.getapp.com.br/software/91754/salesforce?page=2) > Interaja com seus clientes quando e onde eles estiverem. Preste serviço em todos os canais, em qualquer dispositivo. Capacite seus clientes com as comunidades. Acompanhe as principais métricas da central de atendimento em tempo real. E capacite todos os funcionários a oferecer um excelente serviço em todos os pontos de interação. > > Conclusão: 832 usuários atribuíram a nota **4.5/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.5/5** | 832 Avaliações | | Praticidade | 4.1/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Salesforce - **Localização**: San Francisco, EUA - **Fundada**: 2003 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 0,00 - **Modelo de preços**: (Versão gratuita disponível) (Teste grátis) - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, búlgaro, chinês, chinês tradicional, coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, esloveno, espanhol, finlandês, francês, grego, hebraico, holandês, húngaro, indonésio, inglês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português, romeno, sueco, tailandês, tcheco, turco, ucraniano, vietnamita, árabe - **Países disponíveis**: Alemanha, Arábia Saudita, Austrália, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Espanha, Estados Unidos, Filipinas, Finlândia, França, Indonésia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Malásia e mais 14 ## Recursos - AI Copilot - API - Acesso para Celular - Acompanhamento de atividades - Agendamento - Agendamento automatizado - Agendamento de manutenção - Agendamento de retorno de chamada - Agendamento de trabalhos - Alertas de riscos - Alertas por e-mail - Alertas/notificações - Alerts/Escalation - Alocação de recursos - Aplicativo móvel - Armazenamento de arquivos - Armazenamento de documentos - Arrastar e soltar - Asset Lifecycle Management - Assinatura eletrônica ## Integrações (17 no total) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... e mais 2 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.getapp.com.br/directory/231/customer-service/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.getapp.com.br/directory/231/customer-service/software) - [Sistemas de Gestão de Conhecimento](https://www.getapp.com.br/directory/257/knowledge-management/software) - [Sistemas de Call Center](https://www.getapp.com.br/directory/275/call-center/software) - [Sistemas de Help Desk](https://www.getapp.com.br/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Software ITSM](https://www.getapp.com.br/directory/292/it-service-management-itsm/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.br/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.com.br/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18812 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.getapp.com.br/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3487 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.getapp.com.br/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [LiveChat](https://www.getapp.com.br/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) ## Avaliações ### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5 > **Kelly** | *16 de outubro de 2023* | Software | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud. > > **Desvantagens**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once. > > It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable. ----- ### "Salesforce integration saves time all around." — 5.0/5 > **Holly** | *14 de fevereiro de 2026* | Resolução de conflitos alternativa | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: It is omnichannel functionality and has Einstein AI enabled tools to regulate conversations and interact with warm tones. > > **Desvantagens**: Nothing. It streamlines the whole customer journey from initial contact through the preferred channels to support cases. > > It has been enjoyable and so streamlined. It makes the agent and customer experience consistent and quick. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Avaliador Verificado** | *6 de outubro de 2022* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 1.0/10 > > **Vantagens**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Desvantagens**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "Customer Care thrives in Service Cloud" — 5.0/5 > **Avaliador Verificado** | *17 de setembro de 2025* | Varejistas | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Service Cloud is a very flexible tool. Although I've only used it at my current company, it's very easy to see how it could be useful for any customer care team in any industry. > > **Desvantagens**: As is the case with any call center manager, so much of its effectiveness depends on how the Salesforce administrator sets up the tool so that it's useful to the agents. A good admin can really unlock the productivity potential of its agents if they have a deep understanding of how the agents need to work. > > Our admin has built a tremendous amount of customization into Service Cloud, but has also made it easy for agents to learn and then to thrive on the job. It is easy for teams to cross reference service tickets between teams thanks to the categories our admin built in. ----- ### "Great Platform" — 5.0/5 > **Ping** | *24 de abril de 2026* | Petróleo e energia | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: It is really getting better and help a lot to consolidate all documents in one platform. And it is pretty reliable as well\! > > **Desvantagens**: It does not allow multiple uploads at once on the cloud platform, and the download selection is not the most convenient way to navigate. > > It is still a good platform and provides not only CRM but also operations. It also allows tailor made functions to suit individual needs ----- Página: 1 / 35\ Próximo: [Próxima página](https://www.getapp.com.br/software/91754/salesforce?page=2) ## Links - [Ver em GetApp](https://www.getapp.com.br/software/91754/salesforce) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Dados estruturados