Salesforce Service Cloud
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Sobre o Salesforce Service Cloud
O Service Cloud é uma plataforma de atendimento ao cliente que permite oferecer um serviço excepcional aos seus clientes. Com suporte omnicanal, automação de processos e assistência por meio de chatbots, você poderá melhorar a eficiência da sua equipe e fornecer um atendimento instantâneo e personalizado em todos os canais, desde redes sociais até presencialmente. Tudo em uma única plataforma!
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810 avaliações
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- Setor: Serviços e tecnologia da informação
- Porte da empresa: 51–200 funcionários
- Usado Semanal durante Mais de dois anos
-
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Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 8.0 /10
Streamline Your Customer Service with Salesforce Service Cloud
Avaliado em 16/03/2023
My overall experience with Salesforce Service Cloud has been excellent. It has helped me improve my...
My overall experience with Salesforce Service Cloud has been excellent. It has helped me improve my customer service and streamline my workflow, with intuitive software, excellent reporting tools, and top-notch customer support.
Vantagens
The software is intuitive and customizable, with excellent reporting tools and seamless integration with other Salesforce products.
Desvantagens
the least liked thing about Salesforce Service Cloud is the cost, which can be prohibitive for smaller businesses or those on a tight budget.
Software anterior
FreshdeskRazões para mudar para o Salesforce Service Cloud
- Setor: Software
- Porte da empresa: 51–200 funcionários
- Usado Diariamente durante Mais de dois anos
-
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Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 9.0 /10
One of the powerful tool to use
Avaliado em 18/02/2025
Salesforce is very powerfull tool one company can have to improve there productivity and increase...
Salesforce is very powerfull tool one company can have to improve there productivity and increase the effectiveness and help you with audits and meeting QMS standards
Vantagens
Easy to use, do the job as per QMS system. customising the sales force is very helpfull.
Desvantagens
-Scripting ability
-customisation of workflow
-Trainings tests.
- Setor: Hotelaria
- Porte da empresa: 11–50 funcionários
- Usado Diariamente durante Mais de um ano
-
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Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 0.0 /10
Complex customer support software
Avaliado em 10/11/2020
We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of...
We tried our best to customise Salesforce and for a year we used it but we found that the kind of features we needed it required a Salesforce consultant team to build it however with an extra cost with a dependency so we moved to Zendesk because they provided exactly what we needed at a much less cost and without needing a consultant. Mid-size companies should never use Salesforce cloud unless if their requirements are very high which cannot be fulliled by a out of box customizated product like Zendesk.
Vantagens
Only reports. They have a very good Reports which can be used to build a Dashboard which are very easily customised.
Desvantagens
It is highly complex and it doesn't come with out of box customization. For every single feature implementation u will need a. Consultant. It is only suitable for big call center provided if they maintain a Salesforce engineering team to create and implement all the features as per the Support departments requirements.
- Setor: Serviços de informação
- Porte da empresa: Profissional autônomo
- Usado Mensal durante Avaliação gratuita
-
Fonte da avaliação
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Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 9.0 /10
Salesforce Service Cloud useful
Avaliado em 15/11/2025
I used Salesforce Service Cloud for the certification course at Texas A &M I learned to build...
I used Salesforce Service Cloud for the certification course at Texas A &M I learned to build portals , websites etc
Vantagens
Salesforce service Cloud is one of the powerful automation tools. It helps to do the case routing assignment and also the issue resolution can be automated, by freeing up agents to get more focus on bigger problems
Desvantagens
Sales force service cloud sometimes connecting service cloud with other system can be challenging and the user has to have specialized training for knowledge to complete the job.
- Setor: Transporte rodoviário e ferroviário
- Porte da empresa: 1.001–5.000 funcionários
- Usado Diariamente durante Mais de dois anos
-
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Classificação geral
- Relação qualidade/preço
- Praticidade
- Suporte ao cliente
- Probabilidade de recomendação 10.0 /10
Open and shut cases in a matter of minutes!!
Avaliado em 08/05/2025
It has been a very great experience, and my cases have been solved very quickly, and I thank this...
It has been a very great experience, and my cases have been solved very quickly, and I thank this software for that.
Vantagens
I really enjoy the fast response times, there is no delay in getting a message from customer service agents, the responses come in real time.
Desvantagens
I cannot recall if there is a transcript save option. If there is not I definitely think there should be a way to set it up so once a case is closed an automatic email would send to your work email with the transcription.
Perguntas frequentes sobre o Salesforce Service Cloud
Abaixo estão algumas perguntas frequentes sobre o Salesforce Service Cloud.P: Que tipo de planos o Salesforce Service Cloud oferece?
O Salesforce Service Cloud oferece os seguintes planos de pagamento:
- A partir de: US$ 0,00/mês
- Modelo de preços: Versão gratuita, Assinatura
- Avaliação gratuita: Disponível
P: Quem costuma usar o Salesforce Service Cloud?
Os clientes habituais do Salesforce Service Cloud são:
Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000
P: Em que idioma o Salesforce Service Cloud está?
O Salesforce Service Cloud está nos seguintes idiomas:
alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, espanhol, francês, holandês, inglês, italiano, japonês, português, sueco, tailandês
P: O Salesforce Service Cloud é compatível com dispositivos móveis?
O Salesforce Service Cloud é compatível com os seguintes dispositivos:
Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
P: O Salesforce Service Cloud se integra com quais outros aplicativos?
O Salesforce Service Cloud se integra com os seguintes aplicativos:
CRM Analytics, CXone Mpower, Elastic Enterprise Search, Five9, Gainsight CS, Helpshift, InGenius, LiveOps, Natterbox, Quip, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Platform, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Starter, Talkdesk, Vonage Contact Center, Workforce Optimization (WFO)
P: Que nível de suporte o Salesforce Service Cloud oferece?
O Salesforce Service Cloud oferece as seguintes opções de suporte:
Email/Help Desk, FAQs/Fórum, Base de conhecimento, Suporte por telefone, Assistência 24/7, Bate-papo
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