--- description: Avaliações detalhadas do JIRA Service Management com base nos recursos, preços, facilidade de utilização e classificações. Veja rapidamente as vantagens e desvantagens. Compare o JIRA Service Management com produtos similares. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: JIRA Service Management - Avaliações, preços e classificações | GetApp Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software de Gestão de Incidentes](/directory/1415/incident-management/software) > [JIRA Service Management](/software/91811/jira-service-management) # JIRA Service Management Canonical: https://www.getapp.com.br/software/91811/jira-service-management Página: 1 / 32\ Próximo: [Próxima página](https://www.getapp.com.br/software/91811/jira-service-management?page=2) > O Jira Service Desk é um software de gestão de serviços que conecta a TI às empresas por meio de uma resolução rápida e responsável de solicitações dos clientes. Criado com base no mecanismo de fluxo de trabalho Jira da Atlassian, o Jira Service Desk é colaborativo e tem uma base de conhecimento de baixo custo, fácil de configurar e dimensionar, altamente flexível e com uma experiência extremamente simples para o usuário. > > Conclusão: 770 usuários atribuíram a nota **4.5/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.5/5** | 770 Avaliações | | Praticidade | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Atlassian - **Localização**: San Francisco, EUA - **Fundada**: 2013 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 20,00 - **Modelo de preços**: (Versão gratuita disponível) (Teste grátis) - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, dinamarquês, espanhol, francês, húngaro, inglês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português, russo, sueco, tcheco - **Países disponíveis**: Albânia, Alemanha, Angola, Armênia, Austrália, Azerbaijão, Bielorrússia, Brasil, Bulgária, Bélgica, Canadá, China, Chipre, Coreia do Sul, Croácia, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Eslováquia, Eslovênia, Espanha e mais 33 ## Recursos - API - Acesso para Celular - Acompanhamento de atividades - Agendamento - Agendamento de manutenção - Agendamento de plantão - Agendamento de problemas - Alertas por e-mail - Alertas/notificações - Alerts/Escalation - Análise de dados - Análise de dados do atendimento ao cliente - Aplicativo móvel - Armazenamento de documentos - Asset Lifecycle Management - Auditoria de problemas - Autoresponders - Avaliação de riscos - Backup e recuperação - Bate-papo em tempo real ## Integrações (98 no total) - 8x8 Contact Center - Admin Tools for Jira - Agile Poker for Jira - Apwide Golive - Asana - Asset Management for Jira - Asset Tracker for Jira - Atlas CRM - Azuqua - Balsamiq - BigGantt - BigPicture - BigQuery Connector for Jira - Bitbucket - Boomerang: Reminders for Jira Issues ... e mais 83 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Bate-papo ## Category - [Software de Gestão de Incidentes](https://www.getapp.com.br/directory/1415/incident-management/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.getapp.com.br/directory/231/customer-service/software) - [Sistemas de Help Desk](https://www.getapp.com.br/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Software ITSM](https://www.getapp.com.br/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Programas de Assistência Remota](https://www.getapp.com.br/directory/563/remote-support/software) - [Software de Gestão de Ativos de TI](https://www.getapp.com.br/directory/325/it-asset-management/software) ## Alternativas 1. [Action1](https://www.getapp.com.br/software/2048001/action1-rmm) — 4.9/5 (237 reviews) 2. [Freshservice](https://www.getapp.com.br/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (716 reviews) 3. [Milvus](https://www.getapp.com.br/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [Wrike](https://www.getapp.com.br/software/9964/wrike) — 4.4/5 (2991 reviews) 5. [Pulseway](https://www.getapp.com.br/software/101507/pulseway) — 4.7/5 (310 reviews) ## Avaliações ### "Jira will help you manage your projects and products very well." — 5.0/5 > **Chris** | *7 de novembro de 2025* | Software | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Creating and updating tickets were both really easy. You could connect to related tickets, or be notified when updates or status changes were made. The integration into Slack was very helpful for communication among teammates. Being able to sort by feature and project was very nice. Support continually let us know when features were available and there were very little issues we would run into. > > **Desvantagens**: The search feature sometimes was not as reliable, would show items not related, or not show items related to the search terms. > > I have used Fogbugz, Incident IQ, and propietary software for ticket management and Jira was one of the better ones we used. It was very helpful and easy to report and fix issues as they arose. It was easy to see where a project was at and keep a good work flow. ----- ### "Automate business process across multiple departments" — 4.0/5 > **Julio** | *22 de janeiro de 2025* | Automotivo | Taxa de recomendação: 7.0/10 > > **Vantagens**: It makes managing IT requests and incidents much more streamlined. The customizable workflows and automation features save a lot of time and help keep everything organized. We have digitalized many workflows across multiple departments not just IT > > **Desvantagens**: The learning curve can be a bit steep for new users, especially when setting up workflows. We went through too much trial and error to get some basic stuff done > > Reliable tool for handling IT service requests and incidents. Once you get past the initial setup, it’s very efficient and helps improve collaboration. Good to automate another business process from other departments like finance selling team or HR ----- ### "Far to complicated to use effectively" — 2.0/5 > **Edward** | *8 de setembro de 2025* | Software | Taxa de recomendação: 1.0/10 > > **Vantagens**: The product can be configured in many different ways to support your requirements, and it's good value for small teams. > > **Desvantagens**: The user experience as both an admin and user is terrible. It's impossible to find anything and use in a meaningful way. The learning curve was too steep for me any my clients to find any value in the product. ----- ### "JIRA is a one-stop-shop for all things project managment\!" — 5.0/5 > **Soren** | *27 de janeiro de 2026* | Defesa e aeroespacial | Taxa de recomendação: 3.0/10 > > **Vantagens**: JIRA has tons of features, I loved its user interface and its implementation of Agile and Scrum. Its reporting features were helpful for assessing our teams progress through our "sprint" periods on projects > > **Desvantagens**: JIRA offered a lot of customizable features, that may be its only drawback, but otherwise, a reliable program. > > I recommend JIRA for any engineering project that require multiple focuses and high levels of reporting ----- ### "Efficient but Complex: A Robust Tool for Event Service Management" — 4.0/5 > **Kayla** | *9 de janeiro de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Taxa de recomendação: 7.0/10 > > **Vantagens**: What I like most about Jira Service Management is its ability to streamline event service requests with customizable workflows, clear prioritization, and real-time status tracking. > > **Desvantagens**: What I liked least about Jira Service Management is its complexity for new users, which can make initial setup and navigation challenging without prior experience. > > Overall, Jira Service Management is a powerful tool for organizing event service requests, offering strong customization and tracking, but it requires some learning to maximize its potential. ----- Página: 1 / 32\ Próximo: [Próxima página](https://www.getapp.com.br/software/91811/jira-service-management?page=2) ## Links - [Ver em GetApp](https://www.getapp.com.br/software/91811/jira-service-management) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Dados estruturados