--- description: Avaliações detalhadas do JIRA Service Management com base nos recursos, preços, facilidade de utilização e classificações. Veja rapidamente as vantagens e desvantagens. Compare o JIRA Service Management com produtos similares. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: JIRA Service Management - Avaliações, preços e classificações | GetApp Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software de Gestão de Incidentes](/directory/1415/incident-management/software) > [JIRA Service Management](/software/91811/jira-service-management) # JIRA Service Management Canonical: https://www.getapp.com.br/software/91811/jira-service-management Página: 1 / 32\ Próximo: [Próxima página](https://www.getapp.com.br/software/91811/jira-service-management?page=2) > O Jira Service Desk é um software de gestão de serviços que conecta a TI às empresas por meio de uma resolução rápida e responsável de solicitações dos clientes. Criado com base no mecanismo de fluxo de trabalho Jira da Atlassian, o Jira Service Desk é colaborativo e tem uma base de conhecimento de baixo custo, fácil de configurar e dimensionar, altamente flexível e com uma experiência extremamente simples para o usuário. > > Conclusão: 763 usuários atribuíram a nota **4.5/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.5/5** | 763 Avaliações | | Praticidade | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Atlassian - **Localização**: San Francisco, EUA - **Fundada**: 2013 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 20,00 - **Modelo de preços**: (Versão gratuita disponível) (Teste grátis) - **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, dinamarquês, espanhol, francês, húngaro, inglês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português, russo, sueco, tcheco - **Países disponíveis**: Albânia, Alemanha, Angola, Armênia, Austrália, Azerbaijão, Bielorrússia, Brasil, Bulgária, Bélgica, Canadá, China, Chipre, Coreia do Sul, Croácia, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Eslováquia, Eslovênia, Espanha e mais 33 ## Recursos - API - Acesso para Celular - Acompanhamento de atividades - Agendamento - Agendamento de manutenção - Agendamento de plantão - Agendamento de problemas - Alertas por e-mail - Alertas/notificações - Alerts/Escalation - Análise de dados - Análise de dados do atendimento ao cliente - Aplicativo móvel - Armazenamento de documentos - Asset Lifecycle Management - Auditoria de problemas - Autoresponders - Avaliação de riscos - Backup e recuperação - Bate-papo em tempo real ## Integrações (98 no total) - 8x8 Contact Center - Admin Tools for Jira - Agile Poker for Jira - Apwide Golive - Asana - Asset Management for Jira - Asset Tracker for Jira - Atlas CRM - Azuqua - Balsamiq - BigGantt - BigPicture - BigQuery Connector for Jira - Bitbucket - Boomerang: Reminders for Jira Issues ... e mais 83 integrações ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Bate-papo ## Category - [Software de Gestão de Incidentes](https://www.getapp.com.br/directory/1415/incident-management/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.getapp.com.br/directory/231/customer-service/software) - [Sistemas de Help Desk](https://www.getapp.com.br/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Software ITSM](https://www.getapp.com.br/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Programas de Assistência Remota](https://www.getapp.com.br/directory/563/remote-support/software) - [Software de Gestão de Ativos de TI](https://www.getapp.com.br/directory/325/it-asset-management/software) ## Alternativas 1. [Action1](https://www.getapp.com.br/software/2048001/action1-rmm) — 4.9/5 (237 reviews) 2. [Milvus](https://www.getapp.com.br/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 3. [Wrike](https://www.getapp.com.br/software/9964/wrike) — 4.4/5 (2887 reviews) 4. [Pulseway](https://www.getapp.com.br/software/101507/pulseway) — 4.7/5 (310 reviews) 5. [Freshservice](https://www.getapp.com.br/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) ## Avaliações ### "Jira will help you manage your projects and products very well." — 5.0/5 > **Chris** | *7 de novembro de 2025* | Software | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Creating and updating tickets were both really easy. You could connect to related tickets, or be notified when updates or status changes were made. The integration into Slack was very helpful for communication among teammates. Being able to sort by feature and project was very nice. Support continually let us know when features were available and there were very little issues we would run into. > > **Desvantagens**: The search feature sometimes was not as reliable, would show items not related, or not show items related to the search terms. > > I have used Fogbugz, Incident IQ, and propietary software for ticket management and Jira was one of the better ones we used. It was very helpful and easy to report and fix issues as they arose. It was easy to see where a project was at and keep a good work flow. ----- ### "JSM Good but Could be Better." — 4.0/5 > **James** | *26 de março de 2025* | Saúde, bem-estar e condicionamento físico | Taxa de recomendação: 5.0/10 > > **Vantagens**: Ticket tracking and documentation integration with Confluence are both very good. Flexibility of setting up the environment > > **Desvantagens**: You must build the entire instance, default platform is too simple and not fleshed out. > > If you have the time and capability to build and create a proper project with JIRA Service Manager, then it is great. If you don't have time or expertise, you may want to consider something else. ----- ### "Far to complicated to use effectively" — 2.0/5 > **Edward** | *8 de setembro de 2025* | Software | Taxa de recomendação: 1.0/10 > > **Vantagens**: The product can be configured in many different ways to support your requirements, and it's good value for small teams. > > **Desvantagens**: The user experience as both an admin and user is terrible. It's impossible to find anything and use in a meaningful way. The learning curve was too steep for me any my clients to find any value in the product. ----- ### "This is a great tool for team building" — 4.0/5 > **Keith** | *28 de dezembro de 2025* | Serviços financeiros | Taxa de recomendação: 5.0/10 > > **Vantagens**: Ease of use and accessible training materials are easy to access made it very easy for our team to start > > **Desvantagens**: None other than had to get integration set up with my aha roadmapping tool which would allow us to create ideas and then > > Allow me to get up and running and working with my team quickly. Quickly able to set up stories, sprints, and ----- ### "Jira can keep pace with any company\!" — 5.0/5 > **Aaron** | *22 de outubro de 2024* | Bens de consumo | Taxa de recomendação: 9.0/10 > > **Vantagens**: JSM allows customization of workflows to match the needs of your organization. This helps tailor incident, request, and problem management processes. JSM also provides built-in automation, allowing repetitive tasks to be automated, saving time and reducing human error. The platform can scale from small teams to large enterprises, making it suitable for organizations of various sizes. > > **Desvantagens**: Customizing workflows, automating tasks, and configuring the system can be complex for beginners or teams without experience in Jira. It might require dedicated resources for setup and management. JSM can generate excessive notifications, which can be overwhelming for end-users if not properly configured. > > JSM will take your company's organization in projects and IT requests to a new level\! We used to miss deadlines and small details that came back to bite us all the time. Since switching to JSM, those are few and far between\! ----- Página: 1 / 32\ Próximo: [Próxima página](https://www.getapp.com.br/software/91811/jira-service-management?page=2) ## Links - [Ver em GetApp](https://www.getapp.com.br/software/91811/jira-service-management) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Dados estruturados