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description: Avaliações detalhadas do Tracker com base nos recursos, preços, facilidade de utilização e classificações. Veja rapidamente as vantagens e desvantagens. Compare o Tracker com produtos similares.
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title: Tracker - Avaliações, preços e classificações | GetApp Brasil 2026
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# Tracker

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> O pacote de produtos do Tracker da PhaseWare é uma solução de software de suporte e atendimento ao cliente para quem busca configurabilidade. Os principais recursos incluem: fluxos de trabalho visuais, regras de negócios automatizadas, ferramentas avançadas de geração de relatórios e ferramentas de gestão de desempenho.
> 
> Conclusão: 66 usuários atribuíram a nota **4.4/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**.

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## Estatísticas e notas

| Métrica | Classificação | Detalhes |
| **Geral** | **4.4/5** | 66 Avaliações |
| Praticidade | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais |
| Suporte ao cliente | 4.8/5 | Com base em avaliações gerais |
| Relação qualidade/preço | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais |
| Recursos | 4.1/5 | Com base em avaliações gerais |
| Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) |

## Sobre o fornecedor

- **Empresa**: PhaseWare
- **Localização**: McKinney, EUA
- **Fundada**: 2005

## Contexto comercial

- **Preço inicial**: US$ 80,00
- **Modelo de preços**:  (Teste grátis)
- **Público-alvo**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
- **Idiomas**: inglês
- **Países disponíveis**: Canadá, Estados Unidos

## Recursos

- API
- Acesso para Celular
- Agendamento de problemas
- Alerts/Escalation
- Armazenamento de documentos
- Auditoria de problemas
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Comunicação multicanal
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de atribuições
- Gestão de call centers
- Gestão de filas
- Gestão de projetos

## Integrações (3 no total)

- Jira
- Microsoft Outlook
- Salesforce.org Nonprofit Cloud

## Opções de suporte

- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo

## Category

- [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.getapp.com.br/directory/231/customer-service/software)

## Categorias relacionadas

- [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.getapp.com.br/directory/231/customer-service/software)
- [Sistemas de Help Desk](https://www.getapp.com.br/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Sistemas de Monitoramento de Problemas](https://www.getapp.com.br/directory/580/issue-tracking/software)
- [Sistemas de Suporte ao Cliente](https://www.getapp.com.br/directory/562/customer-support/software)
- [Software de Base de Conhecimento](https://www.getapp.com.br/directory/2823/knowledge-base/software)

## Alternativas

1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.com.br/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)
2. [Bitrix24](https://www.getapp.com.br/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews)
3. [Zoho Desk](https://www.getapp.com.br/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.getapp.com.br/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
5. [Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.com.br/software/91754/salesforce-1-service-cloud) — 4.5/5 (820 reviews)

## Avaliações

### "Phaseware Tracker easy to use, understand" — 4.0/5

> **Tyrone** | *23 de março de 2017* | Software | Taxa de recomendação: 8.0/10
> 
> **Vantagens**: alerts, easy to use and understand.
> 
> **Desvantagens**: May simply need more training or review more to learn all of the many features, functions.
> 
> I find the software easy to use and love the alerts and reminders functionality.  Only thing I have not been able to find, figure out how to setup to view at any point with ticket other support reps currently have "active" as-in working on that ticket at that time.

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### "Great Software" — 5.0/5

> **Tiffany** | *24 de março de 2017* | Transporte rodoviário e ferroviário | Taxa de recomendação: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: It works quickly and efficiently.
> 
> **Desvantagens**: Nothing.
> 
> Tracker works the way we need it too. It works quickly and efficiently. Customer support is quick to answer all of our questions.

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### "Would Love a Search Feature" — 4.0/5

> **Erick** | *3 de setembro de 2014* | Software | Taxa de recomendação: 5.0/10
> 
> **Vantagens**: I like the ability to track customer issues throughout the lifetime of the software.
> 
> **Desvantagens**: There's no useful search feature. We waste a lot of time trying to research common failures, but it can't be done, or we have to ask the distance support how to set up items to get the desired search. It needs a better report system or one that is easier to use.

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### "I'd recommend this to pretty much any company that has over 100 users they support." — 5.0/5

> **Darin** | *30 de outubro de 2008*
> 
> **Vantagens**: Tracker is amazingly customizable and took roughly an hour to design things so they work best for Stratasys.  It's also very quick and lightweight on the systems it's installed on.  Our SLA success has gone up nearly 10% since we started using tracker and I'm sure the program is responsible for at least half of that gain, if not more.
> 
> **Desvantagens**: Report modification/customization is a bit tough, but that's not unique to Tracker.  Tracker does a better job at this than most but it's still the one area that that frustrates the most.  That being said, they are very quick and willing to help out where they can with SQL code (which is usually what it ends up being) via their forums or email which is far and above what most companies do.
> 
> I'd recommend this to pretty much any company that has over 100 users they support on a regular basis, either internal or external.

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### "Phaseware Tracker Review" — 4.5/5

> **Bob** | *20 de agosto de 2014* | Software | Taxa de recomendação: 7.0/10
> 
> **Vantagens**: They have deep features that we could not find elsewhere, even in products costing 2-3 times as much. For example, we sell software, and Tracker gives us the ability to relate solution providers (resellers of our software) to our end users, the retailers. We can easily respond to either party and keep the other party in the loop. Either party can log into the self-service center to see their stuff.
> 
> **Desvantagens**: It was hard to find\! We are software developers ourselves, so we knew what we wanted. We performed a very exhaustive search that dismissed many other products almost immediately, yet that search took hundreds of hours.

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## Dados estruturados

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