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description: Avaliações detalhadas do Zendesk Suite com base nos recursos, preços, facilidade de utilização e classificações. Veja rapidamente as vantagens e desvantagens. Compare o Zendesk Suite com produtos similares.
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title: Zendesk Suite - Avaliações, preços e classificações | GetApp Brasil 2026
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# Zendesk Suite

Canonical: https://www.getapp.com.br/software/9448/zendesk

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> A solução de suporte técnico personalizável do Zendesk facilita as coisas para os clientes, prepara as equipes para o sucesso e mantém os negócios sincronizados. Alcance clientes em qualquer canal e equipe os agentes com um histórico completo de todas as interações, incluindo aquelas rastreadas a partir de mais de 700 integrações de aplicativos.
> 
> Conclusão: 4079 usuários atribuíram a nota **4.4/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**.

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## Estatísticas e notas

| Métrica | Classificação | Detalhes |
| **Geral** | **4.4/5** | 4079 Avaliações |
| Praticidade | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais |
| Suporte ao cliente | 4.3/5 | Com base em avaliações gerais |
| Relação qualidade/preço | 4.2/5 | Com base em avaliações gerais |
| Recursos | 4.4/5 | Com base em avaliações gerais |
| Porcentagem de recomendação | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) |

## Sobre o fornecedor

- **Empresa**: Zendesk
- **Localização**: San Francisco, EUA
- **Fundada**: 2007

## Contexto comercial

- **Preço inicial**: R$ 359,00
- **Modelo de preços**:  (Teste grátis)
- **Público-alvo**: Profissional autônomo, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
- **Idiomas**: alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, hebraico, holandês, húngaro, indonésio, inglês, irlandês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português, russo, sueco, tailandês, tcheco, turco, ucraniano, árabe
- **Países disponíveis**: Alemanha, Austrália, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos, Filipinas, França, Hong Kong, RAE da China, Irlanda, Itália, Japão, México, Nova Zelândia, Países Baixos, Reino Unido, Singapura e mais 5

## Recursos

- AI Copilot
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de problemas
- Alertas da conta
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Análise de dados
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados preditiva
- Análise de tendências
- Análise de texto
- Aplicativo móvel
- Armazenamento de documentos
- Arquivo morto e retenção
- Arrastar e soltar
- Auditoria de problemas
- Autoresponders
- Ações ativadas por eventos

## Integrações (220 no total)

- 123FormBuilder
- 3CLogic
- AWeber
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Agile CRM
- Aha\!
- Aircall
- Akita
- Algolia
- Ameyo
- Asset Panda
- Autotask PSA
- Azuqua
- Beanstalk

... e mais 205 integrações

## Opções de suporte

- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo

## Category

- [Sistemas de Help Desk](https://www.getapp.com.br/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Categorias relacionadas

- [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.getapp.com.br/directory/231/customer-service/software)
- [Sistemas de Gestão de Conhecimento](https://www.getapp.com.br/directory/257/knowledge-management/software)
- [Sistemas de Call Center](https://www.getapp.com.br/directory/275/call-center/software)
- [Sistemas de Help Desk](https://www.getapp.com.br/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Ferramentas de CRM Social](https://www.getapp.com.br/directory/558/social-crm/software)

## Alternativas

1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.com.br/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18781 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.getapp.com.br/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1780 reviews)
3. [LiveChat](https://www.getapp.com.br/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1721 reviews)
4. [Freshdesk](https://www.getapp.com.br/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3418 reviews)
5. [Milvus](https://www.getapp.com.br/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)

## Avaliações

### "Exceptional" — 5.0/5

> **Roger** | *20 de janeiro de 2026* | Contabilidade | Taxa de recomendação: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: Through integration with numerous services. Visualization, channel, and reports. 
Still, we have other automation features that help us.
> 
> **Desvantagens**: Values in contrast to the American market. Like Talk, it cannot be used in Brazil. Yes, we have to use other integrations.
> 
> I have had a lot of experience and in the coming months, this experience will increase even more. Over time, we will use AI.

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### "Customer support ally" — 4.0/5

> **Freyxa** | *22 de maio de 2025* | Varejistas | Taxa de recomendação: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: I really like this in one of my experiences with retail support, but I was able to work with emails, SMS, and life chat, and it was really efficient, user-friendly, and everything was organized
> 
> **Desvantagens**: I am going to be 100% honest identify anything that I didn’t like about these so for specific because I found it to have everything on display and everything to be usable
> 
> My over experience was really good. It made my job easier, made my experience with the software, and the company itself a lot more bearable.

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### "Leaders in CX?  I beg to differ" — 1.0/5

> **Katie** | *7 de março de 2025* | Software | Taxa de recomendação: 0.0/10
> 
> **Vantagens**: The ticketing system works well most of the time.
> 
> **Desvantagens**: - Their support is some of the worst I've ever experienced and keeps getting worse.
- Their admin portal is buggy
- Their knowledge base tools requires you to learn a new programming language in order to set up a support site.
- Their knowledge base tool is buggy.  It routinely deletes images from and messes up formatting in active articles.
 - Their analytics tool is complex and requires a deep understanding of Zendesk architecture to use successfully.
 - The few valuable features they introduce are made available to enterprise customers only.
 - Most new development is focused on half-baked call center solutions that don't work as promised and decrease the quality of support offered to both their clients and yours.
 - They do a terrible job of screening for junk and spam letting a significant numbers of spam and malicious messages through and flagging real customer message en masse after each update.
 - They do not notify you in any way if your messages can't be delivered (bounces, etc)
> 
> Our first several years working with Zendesk were pretty good.  We rarely required help and the feature set met our needs.  About 5 years ago our experience with them started going downhill fast.  At this point I would strongly recommend against anyone starting a business relationship with this company.

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### "Customer facing its a sold application" — 4.0/5

> **ady** | *3 de fevereiro de 2025* | Automotivo | Taxa de recomendação: 5.0/10
> 
> **Vantagens**: Works perfectly and interface is nice from a customer perspective
> 
> **Desvantagens**: We found it difficult to setup workflows and after the initial installation haven't managed to go any further in depth with it.
> 
> Overall we still use it on our main website as its reliable and does what it says it does out of the tin.

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### "Overall an excellent product" — 5.0/5

> **Karen** | *20 de maio de 2025* | Serviços ao consumidor | Taxa de recomendação: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: Intuitive, simple to learn, easy to use. Fast set up. Can partner with suppliers to assist with training and customisation.
> 
> **Desvantagens**: Difficult to change the basic design without the help of a developer. Custom branding quite basic. Ditto colours.
> 
> It's a really good idea to use a Zendesk partner to help with set-up and certainly with training users.

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## Links

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